抖音生活服務(wù)推出六項(xiàng)扶持措施：提升中小商家體驗(yàn)，助力煙火小店發(fā)展

11月21日，煙火市集暨抖音生活服務(wù)首屆創(chuàng)作者大會(huì)在成都舉辦。會(huì)上，抖音生活服務(wù)發(fā)布六項(xiàng)商家扶持措施，希望切實(shí)提升廣大商家尤其是中小商家的經(jīng)營體驗(yàn)，助力以煙火小店為代表的線下經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

抖音生活服務(wù)將在全國范圍內(nèi)對(duì)多個(gè)品類下調(diào)入駐保證金，逐步實(shí)現(xiàn)小店0元入駐。同時(shí)，平臺(tái)提供價(jià)值超千萬元的經(jīng)營補(bǔ)貼，用于專項(xiàng)扶持小店經(jīng)營。考慮到小店的數(shù)字化能力相對(duì)薄弱，平臺(tái)上線了共管模式、“安心護(hù)航”保障系統(tǒng)、商家體驗(yàn)中心等一系列產(chǎn)品，為小店提供一站式體驗(yàn)診斷和解決方案，幫助其更有效獲取流量，降低運(yùn)營成本。平臺(tái)還推出了“安心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)小店為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開通的小店將獲得專屬標(biāo)識(shí)、專屬流量和權(quán)益激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)健的成長(zhǎng)。

抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁涂晴表示，通過這些扶持措施，商家將獲得更低成本、更高效率、更堅(jiān)實(shí)的保障和更優(yōu)質(zhì)的資源幫扶，將為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺(tái)的經(jīng)營環(huán)境也將因此更加健康和更具活力，從而助力線上線下生意良性互促增長(zhǎng)。

11月21日，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁涂晴在煙火市集暨抖音生活服務(wù)首屆創(chuàng)作者大會(huì)上宣布六項(xiàng)商家扶持措施

扶持政策具體包括：

一、下調(diào)入駐保證金：降低商家經(jīng)營成本，逐步實(shí)現(xiàn)0元入駐

保證金是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要手段，隨著平臺(tái)風(fēng)控體系與服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)，平臺(tái)在全國范圍內(nèi)對(duì)多個(gè)品類下調(diào)入駐保證金，逐步實(shí)現(xiàn)小店0元入駐。

目前“0元入駐”已覆蓋平臺(tái)511個(gè)類目，占總類目數(shù)量近七成。后續(xù)該措施還將持續(xù)擴(kuò)大范圍，釋放更多資金活力，為更多商家減輕經(jīng)營負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)商家提升服務(wù)質(zhì)量。

二、上線共管模式：助力商家突破經(jīng)營難題，更低成本高效率獲取流量

共管模式支持大商家和中小商家同時(shí)管理同一個(gè)門店。大商家能發(fā)布適用于中小商家門店的商品，并幫助門店進(jìn)行線上運(yùn)營推廣；中小商家保留門店運(yùn)營權(quán)限，可獨(dú)立發(fā)布商品、對(duì)自有商品進(jìn)行營銷推廣以及查看賬單等。

通過這一模式，大商家能以低成本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，拓展盈利途徑，實(shí)現(xiàn)訂單分傭；中小商家能更高效獲取流量，降低運(yùn)營成本，從而更專注于線下商品和服務(wù)質(zhì)量。

目前，平臺(tái)已對(duì)超250個(gè)類目開放了共管模式。數(shù)據(jù)顯示，開通共管之后，新店的冷啟動(dòng)速度提升了40%，沉睡100天的門店次月動(dòng)銷成功率75%，腰尾部的門店次月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了24%。

三、打造“安心護(hù)航”保障體系：降低商家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提供定制化服務(wù)

平臺(tái)為商家打造的經(jīng)營護(hù)航保障體系，包含最多22項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)、8項(xiàng)專屬服務(wù)支持和6項(xiàng)審核快速通道的多維度保障。根據(jù)不同商家的經(jīng)營狀態(tài)和具體需求，提供“一商一策”的定制化服務(wù)，靈活組合保障權(quán)益，幫助商家降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營穩(wěn)定性。

四、成立商家體驗(yàn)中心：幫助商家提升服務(wù)能力，提供診斷報(bào)告和解決方案

商家體驗(yàn)中心旨在幫助商家提升服務(wù)消費(fèi)者的能力，解決其普遍存在的痛點(diǎn)，從而提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)商家的信任度。

結(jié)合行業(yè)洞察與經(jīng)營數(shù)據(jù)，平臺(tái)為商家提供體驗(yàn)等級(jí)行業(yè)排序和定期體驗(yàn)報(bào)告，配套針對(duì)性指標(biāo)和問題診斷，幫助商家看清行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)定位和復(fù)盤問題。同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)為商家提供相應(yīng)的權(quán)益和資源，推薦多場(chǎng)景的解決方案，幫助其解決問題，提升門店管理能力，優(yōu)化核銷率和退款率等業(yè)務(wù)核心指標(biāo)。

2025年至今，商家體驗(yàn)中心已累計(jì)為45.6萬名商家提供服務(wù)，助力商家提升核銷GMV達(dá)1.5億元。

五、制定“安心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：鼓勵(lì)商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供專屬標(biāo)識(shí)、流量和權(quán)益

“安心服務(wù)”是平臺(tái)聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋多個(gè)行業(yè)，以用戶體驗(yàn)為核心，推出多重服務(wù)保障。該標(biāo)準(zhǔn)旨在構(gòu)建平臺(tái)主導(dǎo)、商家積極參與的經(jīng)營生態(tài)，為消費(fèi)者提供全方位、多層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平臺(tái)對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家進(jìn)行多重扶持和資源激勵(lì)，包括在平臺(tái)核心位置展示專屬標(biāo)識(shí)、專屬流量扶持和多項(xiàng)組合權(quán)益加持等，助力商家經(jīng)營增長(zhǎng)。

目前，平臺(tái)已開通“安心吃”“安心美”“安心訂票”“安心學(xué)”“安心練”“安心趣玩”“安心洗車”“安心住”“安心游”“安心玩樂”等多個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“安心吃”簽約商家為例，其商品訪問量、支付訂單數(shù)、服務(wù)分等核心指標(biāo)均有明顯提升。

六、提供小店扶持專項(xiàng)資金

針對(duì)需要幫助的小店商家，平臺(tái)將投入價(jià)值超千萬元的經(jīng)營補(bǔ)貼，用于扶持小店長(zhǎng)效經(jīng)營，增加其店鋪和商品曝光度，獲得生意發(fā)展。

據(jù)悉，抖音生活服務(wù)自成立以來，持續(xù)對(duì)中小商家和煙火小店進(jìn)行幫扶。平臺(tái)已上線“煙火小店扶持計(jì)劃”，通過流量激勵(lì)、達(dá)人探店、門店物料、貨品補(bǔ)貼、榜單榮譽(yù)等舉措，助力更多線下中小餐飲商家突破經(jīng)營瓶頸、實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。平臺(tái)還結(jié)合各區(qū)域特點(diǎn)，因地制宜推出“繁星計(jì)劃”“螢光計(jì)劃”“火種計(jì)劃”等區(qū)域扶持專項(xiàng)活動(dòng)，通過資源補(bǔ)貼、傭金減免、免費(fèi)培訓(xùn)等差異化政策，幫助商家提升經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，抖音煙火小店新入駐數(shù)量連續(xù)三年穩(wěn)定增長(zhǎng)，2025年煙火小店入駐增長(zhǎng)66%；有動(dòng)銷煙火小店數(shù)量超過458萬，交易額同比增長(zhǎng)34%；超2.2萬個(gè)煙火小店抖音年銷售額超百萬，超80萬個(gè)煙火小店借助抖音直播實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。