廣東
“叮鈴鈴”，在一陣急促的電話鈴聲中，家住荔灣大廈的陳先生向建行網點工作人員傾訴了一個困擾他的難題。原來是陳先生遺忘了銀行卡的交易密碼，因行動不便無法親自到網點進行辦理，現今家人急需取現，卻由于密碼渠道鎖定而無法提款。該行工作人員了解情況后，向其推薦了上門的服務。當日下午，員工小葉和小邱上門拜訪，按客戶需求上門辦理銀行卡密碼重置服務。從敲響大門到順利辦理密碼重置業務，只用了不到十分鐘，客戶簽名確認后，表示非常滿意，對我行熱情的服務態度、高效的服務效率以及細致入微的服務細節表示感謝。
該網點高效的服務速度與質量，生動詮釋了我行“以客戶為中心”的服務理念，為行動不便的特殊群體提供了強有力的后盾。
服務到家，溫暖送到家，建行惠州橫江三路支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升自身服務水平與質量，深耕區域，創新完善勞動者港灣服務，努力通過方寸之地讓溫暖得以傳遞,切實做好特殊客群服務，助力打通金融便民服務的“最后一公里”。
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