一場始于“皮蛋”的溫情清收

在紫陽農商銀行漢王支行的特資清收名錄上，張某的名字曾讓客戶經理們深感棘手。這位退休的鄉鎮干部，如今守著一個小本經營的皮蛋作坊，而一筆因當年為好友擔保而形成的不良貸款，如同一個沉重的包袱，壓在他身上多年。好友經營失敗后遠走他鄉、音訊全無，留下張某獨自面對債務，生活舉步維艱。

初訪：從“心門緊閉”到“坦誠相見”

清收團隊的首次上門，并未取得實質性進展。面對前來催收的工作人員，張某滿腹委屈：“錢不是我用的，我只是簽了個名，擔保人怎么就要承擔全部責任？我現在就靠這點小生意生活，哪有余力償還？” 言語間，充滿了對命運的無奈和對債務的抵觸。

清收團隊沒有急于宣講冷冰冰的條款，而是注意到了院子里晾曬的皮蛋和彌漫的獨特香氣。“張叔，您這皮蛋是用的古法手藝吧？聞著真香。” 一句關于他生計的真誠詢問，意外地打開了話匣子。張某的眼神柔和了下來，開始聊起他制作皮蛋的工藝和經營的艱辛。這次走訪，團隊雖然沒有收到還款，卻成功叩開了張某的“心門”，建立了難得的信任。

破局：一份為“信義”定制的還款計劃

回歸支行，團隊連夜研討，形成了清晰共識：張某并非惡意欠款，其內心仍看重“信義”二字，只是現實困境與心理落差讓他選擇了逃避。強硬的訴訟手段只會激化矛盾，必須采用“情感融化+路徑支撐”的組合策略。于是，一套量身定制的溫情方案開始實施：

情感溝通組負責定期走訪，不催債，而是傾聽，逐步消解其怨氣，并耐心闡釋擔保的法律責任和守信的人生價值。

解決方案組則仔細核算其皮蛋生意的現金流，為他設計了一份“力所能及”的分期還款計劃，并積極利用銀行渠道資源，嘗試為他的皮蛋拓寬銷路。

團隊負責人將計劃書遞到張某手中時，言辭懇切：“張叔，我們理解您的難處，也敬重您當年的情義。這個還款方案是根據您的實際情況定的，不會影響您的正常生活。咱們的目標是一致的，就是幫您卸下這個歷史包袱，輕松前行。”

化解：信義歸來，主動擔當

精誠所至，金石為開。清收團隊數月來持續的尊重、理解與切實的幫助，徹底感動了張某。他看到了團隊不是在“逼債”，而是在真心“解難”。

在一次深談中，他終于袒露心聲：“你們這么為我著想，我再推脫，就真對不起自己以前的身份和做人的良心了。這筆債，我還！” 不久后，張某主動走進漢王支行，將多方籌措的貸款資金鄭重遞交。“貸款我必須還清，這是我作為一個擔保人該承擔的責任。”

這一刻，結清的不僅僅是一筆不良貸款，更是一個壓在心頭的巨石。張某挺直了腰板，重新找回了那份屬于他的尊嚴與擔當。

啟示：清收有溫度，頑石亦可熔

漢王支行張某案例的成功化解，是紫陽農商銀行踐行“有溫度的清收”理念的生動寫照。它告訴我們，最高效的清收，并非刀光劍影的對抗，而是基于理解的溝通；最穩固的回收，并非法律文書的強制，而是源于內心的認同與擔當。紫陽農商銀行將繼續以責任之心、智慧之法、溫暖之情，奮戰在資產保全的第一線，為維護地方金融穩定貢獻力量。