
一、當(dāng)日服務(wù)數(shù)據(jù)總覽
指標(biāo)
數(shù)量
占比
接聽總量
3528件
直辦工單
2051件
58.13%
交辦工單
1477件
41.87%
二、直辦工單分析
咨詢熱點Top5(共463件)
1??國家生育政策法規(guī)(128件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨詢
2??城鄉(xiāng)居民醫(yī)保(120件)→ 城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷流程咨詢
3??住房公積金(100件)→ 公積金提取及貸款相關(guān)政策咨詢
4??拖欠工資(79件)→ 務(wù)工人員薪資拖欠問題咨詢
5??物業(yè)管理(36件)→ 物業(yè)服務(wù)流程及收費政策咨詢
三、交辦工單熱點分布
訴求領(lǐng)域
高頻問題
拖欠工資
(100件)
外來務(wù)工人員、合同制人員工資拖欠
物業(yè)管理
(50件)
物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費、小區(qū)綠化
城鄉(xiāng)居民醫(yī)保
(38件)
參保流程、醫(yī)保報銷
市場
規(guī)范管理差
(34件)
商戶違規(guī)經(jīng)營、價格混亂無序
?違法建設(shè)
(33件)
違規(guī)搭建、房屋加蓋
四、政策熱點回應(yīng)
育兒補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、對象及時間
發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《育兒補(bǔ)貼制度實施方案》明確規(guī)定:從2025年1月1日起,對符合法律法規(guī)規(guī)定生育的3周歲以下嬰幼兒發(fā)放補(bǔ)貼,至其年滿3周歲。育兒補(bǔ)貼按年發(fā)放,現(xiàn)階段國家基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為每孩每年3600元。
發(fā)放對象:在國家規(guī)定的時間范圍內(nèi)生育三個子女的可以享受育兒補(bǔ)貼;已生育三個子女,有子女經(jīng)鑒定為殘疾的,生育的第四個子女可以享受育兒補(bǔ)貼。
發(fā)放時間:目前南陽市具體發(fā)放時間以省市通知為準(zhǔn),通知后各縣區(qū)逐步發(fā)放。
五、訴求熱點摘錄
熱點1:多名市民反映,市城區(qū)張衡大道廣宇東盛花園小區(qū)物業(yè)未提前公示,私自使用鉤機(jī)破壞小區(qū)綠化。
建議:建議屬地政府聯(lián)合住建部門實地核查,督促物業(yè)規(guī)范管理與信息公開,積極搭建溝通平臺,切實保障業(yè)主權(quán)益。
熱點2:多名市民反映,自2024年3月至今在桐柏縣淮瀆路冠金銘智能家居有限公司從事縫紉、木工等工作,現(xiàn)多名工人被拖欠工資。
建議:建議屬地政府聯(lián)合人社部門實地核查,督促用人單位依法履行工資支付義務(wù),暢通雙方溝通協(xié)商渠道,妥善化解欠薪問題。
來源:南陽12345
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