山東
近期，中國銀行濟寧文昌閣支行為一名行動不便的老年人提供上門開卡服務，得到了老年人及其家人的稱贊。
近期，一名中年客戶與中國銀行濟寧文昌閣支行聯系，尋求幫助，支行工作人員在和客戶溝通中得知，其父親因中風導致偏癱，行動極為不便，無法來銀行辦理開卡業務，現在又急需開卡，于是向銀行尋求幫助。獲悉此緊急情況后，該行高度重視，秉承“以客戶為中心”的服務理念，啟動上門服務機制。
工作人員攜帶移動設備前往客戶家中，仔細核實客戶身份信息后使用移動設備順利為其辦理了銀行卡開立業務。整個流程高效順暢，工作人員專業、溫暖的服務態度得到了客戶及客戶家屬的稱贊。“真是太感謝你們了！解決了我們的大難題，中國銀行的服務真是沒得說！”
這只是中國銀行濟寧文昌閣支行為客戶提供溫馨服務的一個生動縮影，今后，該行將繼續優化服務流程，關注特殊客戶群體的金融需求，持續提供有溫度、有速度、有力度的金融服務，用實際行動傳遞金融服務的關懷與溫暖。（王聰）
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