廣東
回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》
作者 | 張逸 報道 | TOP電商
這幾年，品牌公關已經不是“危機處理”四個字那么簡單了。
錢，越花越分散；事，越鬧越難做；手段，越玩越復雜。
西貝應該是體會最深的那一個 。
剛從預制菜風波里爬出來，剛給員工漲薪穩住人心，剛把“我們真的有在改”這條路走出點樣子 。
沒想到，背后那位“營銷軍師”華杉，竟又把它推回了輿論戰場。
11月25日，華與華創始人華杉一條微博正面開團：“西貝是中國餐飲業的天花板，誠心誠意對顧客對員工，卻被誘入黑白顛倒的‘網絡羅剎國’遭人算計！華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世！”
一句“網絡羅剎國”，一句“遭人算計”，直接把羅永浩炸出來，硬生生上演了一場“2025 公關三角修羅場”。
羅永浩喊話公布錄音
要說羅永浩和華與華，這是妥妥有前情提要的。
當初老羅一句“貴價預制菜”，直接把西貝炸到熱搜 C 位；大眾還來不及搞清楚西貝到底做錯了什么，華與華作為合作方就閃亮登場，給老羅扣了頂“網絡黑嘴”的大帽子。
但你要知道，跟羅永浩對線，那不是對線，是約架。
這位“行業黑神話破除機”最不怕的就是撕。
于是老羅反手開噴：“收高價智商稅”“哄弄大老板”，直播間現場揭人底褲，觀眾一片狂喜 。
結果劇情急轉直下：“華杉已經私下道歉，這事可以過去了。我不喜歡他，但不能一黑到底。”
但 這次華杉又突然發微博，把過去 的 事翻出來，還用“仁義”“不茍且偷生”的大話文風，直接把老羅點著了。
雖沒點名，但誰都知道那句“網絡羅剎國”是在說誰。
羅永浩 直接 火氣上頭 26日發文道 ：“今天下午六點之前，如果華杉沒有在微博公開道歉，未來中國的市場公關行業應該不會有人再記得華與華了，只記得羅與華。”
全網盯著手機等更新，結果又是，什么都沒發生。
“唉，其實挺疲勞的，打的話浪費時間，又不是瓜農，老是免費供瓜，牽扯精力又顯得不務正業。不打吧，好像網友和朋友們都不答應.....而且今天本來我們有重大的年底事件的官宣，因為這個插曲都被迫改到明天上午了”
今天早上，有一堆網友在老 羅微博評論區就此事提問，羅永浩也一一做了回應。
對于是否要公布錄音一事，羅永浩表示“當然”； 有網友詢問是否已經私下接受道歉，羅永浩稱“沒有”；同時，羅永浩也表示自己并未受到威脅。
這場 對 戰到底會怎么 發展 ，只能等下一波更新了。
西貝，憑實力“躺贏”
風波重啟的第一秒，最緊張的一定是西貝。
這家公司現在處在“全國都盯著它會不會真整改”的敏感窗口期。
它需要的是低調、務實、穩穩地把口碑做回來。
絕不是被人抬上“天花板”神壇，或陷入“被算計”的煽動性敘事里 ， 這是品牌公關里最忌諱的“捧殺”。
華杉那番話，看著是在幫西貝，但實際上風險極大 。
他 把西貝放在“最誠心誠意的餐飲企業”位置上，容易被質疑“你真的這么完美嗎？” ； 而 “被誘入網絡羅剎國”讓人好奇“到底誰誘的？”一旦反噬，口碑反轉的速度比翻書還快。
但這次最神奇的一刻來了 ， 羅永浩親自澄清：“西貝正在整改，這次跟西貝無關，這次是我和華杉之間的事。”
這句話價值千金。
對比當初老羅對西貝毫不留情地噴預制菜質疑，現在倒過來替西貝說話，這意味著什么？
意味著西貝這段時間的整改確實做得不錯，連對家都愿意給面子。
這就是公眾認知里真正的“洗白方式” 。不是請營銷大師吹你，不是發長文說努力，是“曾經的敵人”都認可你真的改了。
在爭議時代，消費者最不耐煩的就是過度包裝。
越神化，越沒人信 ， 越接地氣、越愿意承認問題、越愿意實打實做改變的品牌，越能贏回信任。
所以這輪風波里，西貝的“躺贏”不是天上掉的。
是它自己“去營銷化”的策略，剛好踩中了輿論心理的現實主義。
華與華為何被推上風口浪尖？
這次被卷得最慘的不是老羅，而是華與華。
這家公司過去十年在營銷圈可是神話一般的存在 。
“超級符號”理論讓無數老板瘋狂買單 ； 國學 + 營銷課一套課賣到9.9萬 ； 蜜雪冰城、廚邦醬油、小葵花媽媽課堂都出自他們 ； Logo 土到掉渣，卻又具備極致識別度 ； 極致地“反審美”，反而反出了流量密碼 ......
你愛不愛華與華都好，但你不得不承認 ， 他們 是 懂 得 怎么讓老板覺得放心。
可是時代變了。
2025 的品牌建設，卷的不是“誰喊得更響”，而是 ， 誰更真實 、 誰更透明 、 誰更能跟消費者對話 、 誰能用“實實在在的體驗”換口碑 。
華與華的那套“強記憶 = 強心智”的邏輯仍然有效，但遠不如過去那么順風順水了。
當他們堅持用“土味符號” + “大道至簡的大話”，就會出現 ， 當品牌想低調時，他們的風格會成為負擔。
尤其是當老板把“國學+正義+氣節”搬來當營銷語言時，消費者只會覺得：“哥，你這不是營銷，是上價值。”
這次華杉在西貝想低調時掀鍋，又在老羅沒點名他的情況下自動帶入，還用義憤填膺的口吻開團 。
很明顯，這種“大話式營銷”在今天的互聯網語境里，已經不太吃香了。
不過， 華與華的這一嗓子，恰恰作為反面教材提醒所有老板 ：
營銷不是你的護身符 ， 一旦反噬，第一批受傷的就是你。
公關不是“誰嗓門大誰贏”，而是“誰更真實，誰贏”
從這次三方亂戰里，我們看見了新一代公關的底層規律：
華與華 代表的是舊時代的大話式營銷 ； 羅永浩 代表的是輿論時代的反骨精神 ； 西貝 代表的是消費者真正想看到的“誠懇改變” 。
這場輿論風暴里，喊得最響的沒贏，罵得最兇的沒贏。
贏的是那個 ， 不吭聲、埋頭改、讓現實說話的品牌。
在信息爆炸、情緒撕裂的時代，品牌最值得投資的能力不是“營銷”，而是“做對的事”。
這才是西貝這次最大收獲 ， 不是熱度，是信任。
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