以“三化”解鎖政務(wù)服務(wù)便民利企新路徑

無棣縣行政審批服務(wù)局緊扣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)核心要求，將“三化”建設(shè)貫穿服務(wù)全流程，著力破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)，解鎖政務(wù)服務(wù)便民利企新路徑。

標(biāo)準(zhǔn)化筑基，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)管理“精準(zhǔn)化”

依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無棣平臺(tái)，系統(tǒng)開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“梳、統(tǒng)、優(yōu)”行動(dòng)，按照統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程等核心要素標(biāo)準(zhǔn)，編制“一事一碼、一單一表”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，推動(dòng)同一事項(xiàng)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。建立縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，通過專題部署會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南開展常態(tài)化抽檢，建立錯(cuò)誤信息動(dòng)態(tài)“清零”機(jī)制，確保指南準(zhǔn)確性、實(shí)用性雙提升。目前，“一件事一次辦”事項(xiàng)清單持續(xù)擴(kuò)容，企業(yè)變更、開辦餐飲等高頻主題事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)、材料最簡(jiǎn)、時(shí)限最短。

規(guī)范化提質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)供給“同質(zhì)化”

以《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范》為遵循，聚焦鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定功能布局、窗口設(shè)置、人員配備、制度公示等方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，組建專項(xiàng)工作組開展“全覆蓋”實(shí)地摸排建檔。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)，科學(xué)設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)、自助幫辦服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域，配套母嬰室、休息區(qū)等便民設(shè)施，打造溫馨舒適的辦事環(huán)境。建立“常態(tài)化培訓(xùn)+技能比武+滿意度考評(píng)”三位一體提升機(jī)制，定期開展政策解讀、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，組建專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，推行“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)”制度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)質(zhì)量同提升。

便利化增效，拓寬服務(wù)渠道“多元化”

堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新拓展“線上+線下”多元服務(wù)渠道，申請(qǐng)人通過手機(jī)APP或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線提交申請(qǐng)，審批完成后免費(fèi)寄送證照，實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾“足不出戶辦成事”。推出“午間值守+節(jié)假日預(yù)約”延時(shí)服務(wù)模式，聚焦企業(yè)開辦、個(gè)體工商戶設(shè)立等高頻事項(xiàng)，開通專屬窗口，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。開展“審批業(yè)務(wù)大講堂”“上門辦”等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理營業(yè)執(zhí)照變更、食品經(jīng)營許可等業(yè)務(wù)，將服務(wù)送到“家門口”。打造“智慧政務(wù)”自助服務(wù)中心，集成商事登記、發(fā)票申領(lǐng)、社保繳費(fèi)等近百項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“就近辦、自助辦、隨時(shí)辦”，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼民心。

政務(wù)服務(wù)“三化”是優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“三化”建設(shè)成果，進(jìn)一步完善幫辦代辦體系、拓展跨區(qū)域通辦范圍、提升政策解讀實(shí)效，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、審批效率更有速度、企業(yè)群眾獲得感更有厚度。（劉云）