燕梳之星平安人壽郭春海：長期主義從，“信”出發(fā)，赴“心”之約

在平安人壽的代理人隊(duì)伍中，郭春海的名字如同一顆溫潤而堅(jiān)韌的星辰。自2016年6月與平安結(jié)緣，近8年的時(shí)光里，他用腳步丈量著保險(xiǎn)服務(wù)的廣度，用真心深掘著行業(yè)價(jià)值的深度——為135個(gè)家庭筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，累計(jì)送出4.9億元保額的保障。當(dāng)被問及堅(jiān)持的動(dòng)力，他總說：“是客戶的信任讓我不敢懈怠，是這份事業(yè)的意義讓我心懷感恩，唯有一路前行，才能不負(fù)所托。”

以誠信為錨，讓更多人“有所依”

“保險(xiǎn)不是推銷一份產(chǎn)品，而是傳遞一份‘有所依’的安心。”這是郭春海常掛在嘴邊的話，也是他深耕行業(yè)的初心。2016年初入平安時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)尚在經(jīng)歷“粗放式發(fā)展”向“專業(yè)化轉(zhuǎn)型”的陣痛，不少人對保險(xiǎn)仍存疑慮。但郭春海堅(jiān)信，只要站在客戶角度，用誠信打破偏見，就能讓更多人理解“保障”二字的重量。

他至今記得第一位客戶——一位剛創(chuàng)業(yè)的年輕人，起初對保險(xiǎn)十分抵觸，覺得“花錢買看不見的東西，不值”。郭春海沒有急著推銷產(chǎn)品，而是每周抽時(shí)間和他聊創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、家庭責(zé)任，用身邊真實(shí)的案例告訴他：“保險(xiǎn)不是‘花錢買不值’，而是在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，不讓家庭因?yàn)殄X的問題陷入絕境。”三個(gè)月后，年輕人主動(dòng)找到他，為自己和家人配置了保障。“那天他說‘有了這份保單，我創(chuàng)業(yè)都更有底氣了’，這句話我記了8年。”郭春海笑著說。

8年來，這樣的故事不斷上演。他為單親媽媽規(guī)劃重疾險(xiǎn)，讓獨(dú)自撫養(yǎng)孩子的母親多了一份“病有所醫(yī)”的底氣；為剛畢業(yè)的大學(xué)生配置意外險(xiǎn)，讓背井離鄉(xiāng)的年輕人有了“傷有所賠”的依靠；為退休老人完善醫(yī)療險(xiǎn)，讓操勞半生的長輩能“老有所養(yǎng)”……郭春海用誠信鋪就了“平安之路”。

以“三心”為帆，在成人達(dá)己中沉淀價(jià)值

“做保險(xiǎn)，要有點(diǎn)‘傻勁兒’——用愛心待人，用耐心做事，用恒心堅(jiān)守。”郭春海的“三心”法則，是他服務(wù)客戶的準(zhǔn)則，也是他“成人達(dá)己”的密碼。

愛心，是換位思考的溫度。去年，一位客戶突發(fā)重疾，治療費(fèi)用讓家庭陷入困境。郭春海得知后，第一時(shí)間帶著理賠資料趕到醫(yī)院，幫客戶整理單據(jù)、對接保險(xiǎn)公司，原本需要15個(gè)工作日的理賠款，7天就到賬。“客戶家屬握著我的手說‘你比親人還及時(shí)’，那一刻我明白，愛心不是說出來的，是在別人需要時(shí)，你能站出來。”他總說，保險(xiǎn)服務(wù)的終點(diǎn)不是簽單，而是客戶需要時(shí)，你“在場”的勇氣。

耐心，是專業(yè)服務(wù)的刻度。面對客戶的疑問，郭春海從不怕“麻煩”。有位客戶對保險(xiǎn)條款一知半解，他連續(xù)三天上門，用“拉家常”的方式拆解條款：“這個(gè)重疾險(xiǎn)就像家里的‘備用鑰匙’，平時(shí)不用，急用時(shí)能開門??”直到客戶笑著說“我懂了”，他才放心。“客戶不是專業(yè)人士，我們的耐心，就是幫他們把復(fù)雜變簡單的橋梁。”

恒心，是長期主義的厚度。8年里，他堅(jiān)持每年為客戶做“保單檢視”：孩子長大，提醒增加教育金規(guī)劃；客戶升職，建議調(diào)整保額；父母老去，完善養(yǎng)老保障。這份“把客戶當(dāng)家人”的恒心，讓他的客戶續(xù)約率始終名列前茅。他的業(yè)績從來不是“求來的”，而是客戶“信來的”。

以專業(yè)為基，讓保險(xiǎn)成為終身事業(yè)

在郭春海看來，“終身事業(yè)”四個(gè)字，意味著持續(xù)精進(jìn)的專業(yè)，意味著與客戶“共成長”的覺悟。

剛?cè)胄袝r(shí)，他是“拼命三郎”：白天跑客戶，晚上啃條款，周末參加培訓(xùn)，把產(chǎn)品手冊翻到卷邊，把理賠案例記滿筆記本。如今，他依然保持著每周學(xué)習(xí)的習(xí)慣：研究新出臺的保險(xiǎn)政策，分析不同家庭的風(fēng)險(xiǎn)模型，甚至考下了理財(cái)規(guī)劃師、養(yǎng)老規(guī)劃師等證書。“客戶的需求在變，市場在變，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。”他笑稱自己是保險(xiǎn)行業(yè)的學(xué)生，永遠(yuǎn)在充電的路上。

專業(yè)，更體現(xiàn)在對行業(yè)的敬畏。有一次，一位客戶想投保高保額重疾險(xiǎn)，但郭春海了解到客戶有未如實(shí)告知的健康問題，他沒有為了業(yè)績“睜一只眼閉一只眼”，而是坦誠說明：“如果現(xiàn)在隱瞞，將來理賠會(huì)出問題，這不是幫你，是害你。”最終，他幫客戶調(diào)整了方案，雖然保額降低了，但保障更扎實(shí)。“專業(yè)不是‘賣得越多越好’，而是‘幫客戶選得對’。”這是他的職業(yè)底線，也是他能把保險(xiǎn)做成“終身事業(yè)”的根基。

懷感恩之心，赴下一段山海

回望12年歷程，郭春海說自己最感謝的，是客戶的“信任之托”。“有位客戶搬家時(shí)，特意把我的聯(lián)系方式抄在新家的備忘錄上，說‘以后保險(xiǎn)的事，還找你’；有位阿姨每年都給我送自己種的蔬菜，說‘你比我兒子還貼心’。這些瞬間，比任何榮譽(yù)都珍貴。”

他說：“保險(xiǎn)這條路，我會(huì)一直走下去。不是因?yàn)樗軒矶嗌俪删停且驗(yàn)槲乙娺^太多家庭因保險(xiǎn)而安心，見過太多人因保障而勇敢。這份被需要的感覺，就是我前行的動(dòng)力。”

郭春海用8年證明：保險(xiǎn)的意義在于人與人之間的信任與守護(hù)。他也將帶著感恩之心，在成人達(dá)己的路上，為更多家庭點(diǎn)亮“平安”的燈火。

人生格言

風(fēng)雨人生路，保險(xiǎn)長相伴