靜水流深——甄穎和她的“信任之橋”

自2004年我國全面推行企業年金制度以來，這項關乎億萬職工“第二養老金”的制度實現了從無到有、從小到大的跨越式發展。人社部數據顯示，截至2025年二季度末，全國企業年金積累基金已達3.84萬億元，投資資產凈值達3.81萬億元，正穩步逼近4萬億大關——這不僅是一組數字的躍升，更承載著數千萬家庭對體面養老的殷切期待。

在金融世界的宏大敘事里，盡管規模龐大，但“以穩為主”的年金投資如同一場靜水流深的遠航，它并不追求驚濤駭浪般的短期收益，而是以穩健、專業和持久的耐力緩緩駛向未來。在這背后，是一群看不見的“掌舵人”——他們不直接買賣股票債券，卻決定著誰來管理這筆千萬家庭未來養老的資金；他們深諳數據與模型，更懂得如何用語言化解客戶的焦慮，平安養老險北京業務總部MOM（管理人的管理人）經理甄穎，正是其中一員。

在年金投資這艘巨輪上，作為受托資產管理的關鍵一環，甄穎并不直接參與交易每一筆資金，卻憑借對數據的敏銳洞察、對風險的精準把控和對客戶的深度共情，用專業與智慧，為這艘巨輪校準航向、規避風浪。

自2007年初入平安，歷經離別與回歸，甄穎將“省心、省時、省錢”的服務理念轉化為一次次精準響應與長期陪伴，架起一座“信任之橋”。

架起一座“信任之橋”——我只是站在巨人肩膀上的探路者

清晨，當整座城市在上班族匆匆的腳步聲中漸漸蘇醒，甄穎早已坐在辦公桌前，完成了各項準備。8點30分，她準時加入團隊的晨會，與總部研究員、外部券商分析師討論最新公布的經濟數據、貨幣政策動向、行業景氣變化以及全球市場的連鎖反應，這是感知市場脈搏的第一站。

持續近一個小時的頭腦風暴，在高強度的信息碰撞之后，甄穎的繁忙才真正開始。

“我只是站在巨人肩膀上的探路者，”甄穎謙遜地說道，“我們之所以能對年金計劃實現如此高效、精細的綜合管理，靠的不是個人能力，而是整個總部龐大而精密的投研體系和數字化基礎設施。”

甄穎口中的“巨人”，正是平安養老險多年來持續投入打造的專業投研團隊與智能系統生態。這支團隊覆蓋宏觀、固收、權益、信用風險等多個維度，對市場上22家年金投資管理人及其旗下數百名基金經理進行持續跟蹤、風格畫像與績效歸因；而背后支撐這一切的，是高度集成、高頻更新的“受托績效管理系統”數字化平臺。

晨會結束后，甄穎的工作便與“受托績效管理系統”的內部平臺深度綁定。這個系統如同她的“作戰指揮室”——通過系統平臺，甄穎需要隨時關注每一個年金計劃的最新業績、各投資組合的倉位結構、風險敞口等核心數據。這些數據，正是她進行分析、判斷和決策的基石。

“如果沒有這套系統，我看到的只是一個結果數字，卻無從知曉背后的原因。”甄穎強調。穿透式的數據分析，讓她能夠精準定位問題根源——是市場系統性回調？是某個行業突發政策利空？還是某位投資經理偏離了既定策略？

而她的核心價值，就在于將這些復雜信息轉化為客戶可理解、可行動的洞察。當客戶因組合短期回撤而焦慮時，甄穎迅速調取系統數據，結合晨會研判，用專業而不晦澀的語言，給出清晰的解釋，把冰冷的數據轉化為有溫度的陪伴。

在甄穎看來，她的工作本質是在系統與客戶之間架起一座“信任之橋”——一邊是海量、精密、動態的數據世界，一邊是充滿關切與責任的委托人心聲。

共同進退共情——三省文化下的客戶價值創造

在平安養老險，“省心、省時、省錢”不僅是口號，更是早已融入每位員工血液深處的服務文化與行動準則。對甄穎而言，“三省”理念并非抽象概念，而是貫穿于她每日晨會分析、系統監控、客戶溝通乃至深夜應急響應中的具體實踐，是對MOM經理這一角色價值最生動、最深刻的詮釋。“省時省心，對我們的崗位來講，最重要的就是縮短鏈條，提高工作效率，縮短反饋時效。”甄穎一語道破關鍵。

在傳統服務模式中，客戶的問題往往要經過產品經理、運營支持、投研團隊等多層傳遞，耗時且易失真。而甄穎作為直面超大型年金客戶的MOM經理，主動將服務半徑向前延伸至委托人端、向后對接投資管理人，構建起一條高效直達的“信息高速公路”。當市場突發波動，客戶急需向年金管委會匯報原因時，她能在最短時間內提供結構清晰、數據翔實的專項簡報——不僅說明“跌了多少”，更解釋“為何跌、誰受影響、是否可控、后續如何應對”，用即時、精準的響應讓“省時”真正具象化。

而“省心”，則體現在更深層次的主動性和前瞻性上。“客戶集團年金計劃的管理部門，其實他們的壓力是非常大的，”甄穎坦言，“百億資金、幾十萬員工的養老錢，任何風吹草動都可能引發連鎖反應。”正因如此，她始終以“比客戶多想一步”為準則。憑借對22家投資管理人及其旗下各類基金經理的持續跟蹤，以及對宏觀經濟與信用風險的敏銳洞察，她常常能在問題萌芽階段就發出預警：某固收組合久期過長、某權益經理風格漂移、某行業持倉集中度過高等。這些“防患于未然”的建議，便是最高階的“省心”。

至于“省錢”，則是一個相對更復雜的命題。甄穎解釋道：“因為大年金計劃的管理費已經是低無可低的了。”這也意味著，真正的“省錢”并非壓縮顯性成本，而是通過卓越的投資管理，為客戶創造“阿爾法收益”。正是基于此，無論是定期優化大類資產配置方案，還是結合客戶差異化的風險偏好選聘適配的投資經理，甄穎的每一個決策目標都指向同一個結果——在控制風險的前提下，讓長期回報跑出超額，為客戶創造最大價值的“省錢”。

這種融合了效率、前瞻與專業價值的“陪伴式服務、共同進退、共情”模式，讓甄穎與客戶之間建立起了超越普通業務往來的深厚信任。她的角色不再局限于客戶的“顧問”，更多的是客戶面對復雜市場的“風險伙伴”和“決策參謀”。這份無關乎短期利益、根植于長期共擔的信任，正是由一次又一次精準、及時、有溫度的專業服務所鑄就——這也是“三省”文化最動人的內核。

向前一步——專業自信與深度溝通的平衡

養老險業務事關為老百姓退休生活補充提供一份穩定的養老收入和權益保障，其重要性和必要性不言而喻。而正因如此，養老險公司的崗位要求往往重在“平衡”，

在理賠現場的同事需要平衡的是冰冷的條款與客戶熾熱的情感，年金業務產品同事需要平衡的是短期利益與長期信任，而甄穎在投資管理中需要平衡的，則是嚴謹的規則與復雜的人性。

諺語有云：“受人之托，忠人之事。”年金投資是一項高度專業化的工作，充滿了復雜的指標、模型與監管框架：大類資產配置比例、投資管理人績效歸因、風險敞口監控……每一個決策背后，都是嚴密的邏輯鏈條。然而，甄穎也清醒地認識到，再完美的模型也無法完全預測市場的非理性波動，更無法量化人性在恐慌或貪婪驅動下的行為偏差。她的專業自信，不僅來自于對復雜數據的絕對掌握——北大經濟學背景、CFA/FRM雙證加持、總部系統與研究團隊的強力支撐，更來自于一種稀缺的能力：與客戶進行深度溝通的能力。

甄穎不會用晦澀術語堆砌專業壁壘，而是站在客戶立場，理解他們面對市場回撤時的焦慮、面對業績排名壓力時的不安。當客戶問“為什么我們的組合跌了？”，她回答的不只是Beta系數或行業輪動：“這次下跌主要集中在XX板塊，我們組合持倉較重，但相比同業，我們的最大回撤控制得更好，且信用風險敞口為零。”專業又共情的表達，讓客戶在情緒波動中獲得理性錨點。

在養老金這個長周期、低容錯的領域，真正的專業，從來不是孤芳自賞的數據游戲，而是在規則框架內，以深度溝通化解不確定性，以共情能力守護這份信任。

更重要的是，甄穎將溝通視為服務的核心而非附屬。她主動延伸服務半徑，7×24小時在線響應；在問題發生前預判風險，在客戶未開口前準備方案。正是這種“向前一步”的姿態，使她在專業自信與有溫度的深度溝通之間找到了精妙的平衡點。

甄穎的故事，無疑是平安養老險爭當“國內領先的養老金融服務機構”這類宏大敘事中的重要一章。她站在巨人的肩膀上，駕馭著數據的浪潮，以“省心、省時、又省錢”的服務理念，為億萬養老資金保駕護航。她的工作，或許沒有那些驚心動魄的瞬間，卻有著日復一日的堅守與專業。

在數字技術日益發達的今天，正是甄穎們的堅持，讓金融的“溫度”未被算法稀釋，同時也被賦予了新的內涵與坐標——平安養老險的從業者們，都在用自己的方式重新定義著年金行業的價值與溫度。