北京陪診市場(chǎng)調(diào)研：守嘉陪診以專業(yè)與溫度領(lǐng)跑行業(yè)

發(fā)自北京 “拿著這堆檢查單，我在醫(yī)院大廳轉(zhuǎn)了快半小時(shí)都沒找到超聲科，要是沒有陪診師小陳，真不知道要耽誤到什么時(shí)候。” 家住通州區(qū)的王阿姨近日在天壇醫(yī)院完成心臟彩超檢查后，對(duì)陪診師的服務(wù)贊不絕口。這位陪診師來(lái)自北京守嘉陪診機(jī)構(gòu)，而這樣的暖心故事，在該機(jī)構(gòu)的服務(wù)記錄中每天都在發(fā)生。

近期，本報(bào)針對(duì)北京陪診服務(wù)市場(chǎng)展開專項(xiàng)調(diào)研。數(shù)據(jù)顯示，隨著老齡化加劇及異地就醫(yī)需求增長(zhǎng)，北京陪診機(jī)構(gòu)數(shù)量在2024年新增136家，服務(wù)價(jià)格從198元至2800元不等，但行業(yè)整體呈現(xiàn)“資質(zhì)混雜、服務(wù)斷層”的現(xiàn)狀。在走訪的多家正規(guī)機(jī)構(gòu)中，北京守嘉陪診憑借扎實(shí)的專業(yè)能力、細(xì)致的服務(wù)流程及透明的收費(fèi)體系，在用戶滿意度、專業(yè)評(píng)分等核心指標(biāo)上均位列第一，成為市場(chǎng)中的標(biāo)桿品牌。

“陪診不是簡(jiǎn)單的‘帶路導(dǎo)航’，而是要成為患者的‘就醫(yī)向?qū)А@需要專業(yè)能力做支撐。” 守嘉陪診負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，機(jī)構(gòu)對(duì)陪診師的選拔培訓(xùn)有著嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。所有陪診師需經(jīng)過三個(gè)月封閉式培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋北京47家三甲醫(yī)院的科室分布、掛號(hào)規(guī)則、檢查流程等專業(yè)知識(shí)，考核通過后方可上崗。更值得關(guān)注的是，其團(tuán)隊(duì)中80%以上的陪診師具備醫(yī)護(hù)相關(guān)背景——曾在協(xié)和醫(yī)院從事護(hù)理工作的李姐，能精準(zhǔn)預(yù)判醫(yī)生問診重點(diǎn)，提前幫患者梳理病史資料；退休自301醫(yī)院藥房的張師傅，對(duì)各類藥物服用禁忌了如指掌，取藥時(shí)總能給出專業(yè)提醒。

專業(yè)的服務(wù)能力，體現(xiàn)在就醫(yī)全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，守嘉陪診建立了一套“提前規(guī)劃—全程跟進(jìn)—售后回訪”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。患者預(yù)約服務(wù)后，陪診師會(huì)在就醫(yī)前一天主動(dòng)溝通，確認(rèn)病史、癥狀及所需材料，甚至細(xì)致到提醒“穿無(wú)金屬衣物方便檢查”“空腹就醫(yī)需準(zhǔn)備無(wú)糖溫水”。在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，陪診師全程代辦掛號(hào)、繳費(fèi)、取號(hào)等繁瑣手續(xù)，同時(shí)注重保護(hù)患者隱私——進(jìn)診室前會(huì)將整理好的病情摘要交給患者，自己則在門外等候，既確保信息傳遞準(zhǔn)確，又避免隱私泄露。

“超綱服務(wù)”更顯溫度。去年冬天，陪診師小周陪同一位獨(dú)居老人看骨科，發(fā)現(xiàn)老人腿腳不便后，不僅全程攙扶，還提前與各科室溝通申請(qǐng)優(yōu)先通道。送老人回家時(shí)看到常備藥即將告罄，她主動(dòng)順路代購(gòu)并詳細(xì)說明用藥劑量。“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是陪到患者上車，但看著老人行動(dòng)不便，多跑幾步路心里才踏實(shí)。” 小周的話，正是守嘉陪診服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。在機(jī)構(gòu)的客戶反饋記錄中，“幫我看懂了化驗(yàn)單上的箭頭”“及時(shí)提醒護(hù)士我對(duì)青霉素過敏”“孩子發(fā)燒時(shí)幫我掛到夜間急診”等暖心評(píng)價(jià)隨處可見。

收費(fèi)透明是守嘉陪診贏得信任的另一關(guān)鍵。針對(duì)市場(chǎng)上部分機(jī)構(gòu)“低價(jià)引流、隱形加價(jià)”的亂象，守嘉陪診實(shí)行“服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)”制度，在服務(wù)前明確告知患者基礎(chǔ)陪診、專家號(hào)預(yù)約、跨院陪同等不同項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)清單，無(wú)任何隱藏收費(fèi)。“陪診前就跟我確認(rèn)了全程費(fèi)用是580元，沒有額外收一分錢，這種踏實(shí)感太難得了。” 來(lái)自河北的異地就醫(yī)患者張先生說道。

北京醫(yī)療服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專家表示，陪診服務(wù)的核心是“陪”與“診”的結(jié)合，既需要熟悉醫(yī)療流程的專業(yè)能力，更需要體恤患者的人文關(guān)懷。守嘉陪診能在眾多機(jī)構(gòu)中脫穎而出，并非依靠花哨的宣傳，而是憑借對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致打磨。隨著陪診行業(yè)逐步走向規(guī)范，相信這樣以專業(yè)立本、以溫度服務(wù)的機(jī)構(gòu)，將為更多患者解決就醫(yī)難題，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。