2025中國汽車客戶之聲研討會將在京舉辦

在中國汽車產(chǎn)業(yè)從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升的關(guān)鍵時期，一道嚴(yán)峻的信任考題擺在全行業(yè)面前。車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，配置迭代不透明、服務(wù)承諾未履行等用戶痛點，在算法與流量的放大效應(yīng)下，已不再是孤立的客訴，而是正在系統(tǒng)性地侵蝕品牌根基與用戶忠誠度。

在此背景下，車質(zhì)網(wǎng)攜手凱睿（參數(shù)丨圖片）賽馳咨詢，將于12月18日在北京舉辦“2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮”。本屆會議主題直指行業(yè)關(guān)切——「失信」·重塑，聚焦當(dāng)前市場中的信任挑戰(zhàn)，探討如何修復(fù)和筑牢品牌信任，贏得下一階段發(fā)展先機。

會議期間發(fā)布的報告依托于一系列獨家研究，旨在把用戶反饋轉(zhuǎn)化為切實的行動指引。《2025年車質(zhì)網(wǎng)投訴分析報告》將系統(tǒng)梳理消費者投訴的核心訴求與趨勢演變；凱睿賽馳咨詢亦將發(fā)布《2025年中國乘用車用戶投訴行為研究》與《2025年中國乘用車售后服務(wù)滿意度研究》的最新成果。研究從用戶行為與用戶體驗的雙重維度出發(fā)，深入解析媒體與輿情曝光對用戶投訴行為的影響，并聚焦情感關(guān)懷、增值服務(wù)等方面的新興需求，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶滿意度，提供有力的數(shù)據(jù)支撐與實操指南。

本屆會議還將邀請行業(yè)協(xié)會代表、資深法律專家與知名營銷人士，圍繞“從‘投訴’到‘對話’的信任回歸”議題展開交流，超越傳統(tǒng)客訴處理，深入探討如何從制度設(shè)計、組織能力和用戶體驗全旅程各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性植入信任基因。

會議現(xiàn)場，主辦方也將揭曉 “2025年度中國汽車售后服務(wù)突出貢獻人物”獲獎?wù)撸约?025年度中國汽車客戶之聲（VOC+）系列獎項的歸屬，彰顯標(biāo)桿力量，引領(lǐng)行業(yè)正向發(fā)展。

在當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，競爭已從單純的技術(shù)與產(chǎn)品迭代，轉(zhuǎn)向以用戶信任為核心的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。2025年12月18日，讓我們相約北京，共探可行路徑，攜手推動中國汽車行業(yè)在變革中行穩(wěn)致遠。