上海農商銀行寶山市一支行的二樓,每隔幾天總會響起悠揚的滬劇旋律。學員中,最引人注目的是羅維華阿姨。如今的她,身段裊娜,唱腔婉轉,一曲《母女會》贏得滿堂彩。很難想象,幾個月前,她在眾人面前可不敢開口。
子女為了孫輩讀書,搬去了另一個街鎮,獨居的羅阿姨沒什么特別的愛好,只有兒時常聽的滬劇,讓她感到親切。得知銀行開辦了免費的滬劇班,她帶著試一試的心態報了名。起初,她只是默默地坐在角落,不敢開口唱。老師一次次的鼓勵,同學們一起排練的歡聲笑語,漸漸融化了她內心的拘謹。
“在銀行里上課,有了新朋友,不然待在家里沒事干,腦子要銹掉了!”如今,羅阿姨常這樣和鄰居說。她不僅成了班里的“課代表”,更成為“心家園”的忠粉,逢人便說:“在上海農商銀行能學滬劇,讓我們心也年輕了!”
從前獨坐窗前、日子單調,如今可以當眾表演,生活也有了亮色。羅阿姨日常生活的變化,正是上海農商銀行為客戶創造情感價值的生動寫照。它以一種潤物無聲的方式,抵達人心的柔軟處,讓銀行成為市民美好生活中溫暖的陪伴者。
(小標題)守望晚晴,“心家園”里的精神歸屬
上海,是中國老齡化程度最高的城市之一。對許多老年人來說,在物質生活之外,精神世界的豐富與情感的歸屬感,也是晚年幸福的源泉所在。服務著全市超七成老年人口的上海農商銀行,深刻洞察到這一點,于2022年12月創新推出“心家園”公益服務項目,致力于將銀行網點,從單純的金融服務場所,升級為匯聚鄰里、傳遞關愛、安放情感的“社區客廳”。
在楊浦平涼路支行,每周的“銀發健康日”就是周邊社區老人的節日,阿姨們聚在一起學習八段錦,舒展筋骨,爺叔們測量血壓血氧,交流養生心得。上海農商銀行攜手三甲醫院,將健康講座、義診咨詢、運動健身與金融科普融為一體,讓銀行網點有了更多人情味。
走進上海農商銀行遍布全市近100家養老金融特色網點,適老關懷融入一個個細節中:無障礙通道、安全扶手、愛心窗口是標配;“逸客版”坐式智能柜員機、放大鏡、醫藥箱配備齊全。不只是硬件,銀行還組建起一支懂金融、懂養老、懂陪伴的“養老服務經理”隊伍,能用親切的上海話,耐心解答“社保卡怎么辦”“手機銀行怎么用”等困擾著老年人的“大難題”。
情感價值的創造,在于對需求的洞察和回應。當“一課難求”成為上海老年大學的常態,上海農商銀行便在市教委、市老年教育小組辦的指導下,于2023年10月成立“心家園”老年大學,成為本市首家參與線下辦學的金融機構。遍布全市的百余個教學點里,銀發族可以回歸“課堂”,學習金融必修課,還有書法、滬劇、旗袍秀等興趣班,成為他們每周日程表上的重要內容。
在臨港新片區的上海農商銀行網點,書法班班長孫夷重拾人生樂事。曾經,他只能在家鋪開宣紙,獨自揮毫。而在“心家園”的書法課上,他從第一節課的內向寡言,到后來主動承擔班級服務,還建立“一對一”幫扶小組,帶領中老年學員們共同進步。在這里,他找到了與同好友人交流書法的快樂,有了新的社交圈;他裝裱好的書法作品,獲得孫輩嘖嘖稱贊。這一刻,他找回了那份久違的、被需要的感覺。
這份被需要的感覺,正是“心家園”希望帶給每一位長者的情感饋贈。依托全市近360家網點和超千家“心家園”公益服務站,上海農商銀行構建起“網點+社區”的服務矩陣,努力打造一家養老金融服務溫馨、客戶體驗有溫度的銀行,一家解決老年人急難愁盼、社會責任有力度的銀行,一家提升老年人生活品質、助老情懷有深度的銀行。
(小標題)呵護朝陽,在愛與責任中傳承價值
“一老一小”,皆是情感的鏈接。服務“一小”,同樣必不可少。上海農商銀行相信,在孩子們心中播下一顆愛與責任的種子,是對未來最好的投資。
“小小金融家”是上海農商銀行堅持多年的公益品牌,志愿者們將枯燥的金融知識,轉化為孩子們喜聞樂見的游戲和故事。這不止是一堂財商課,更是價值觀的塑造。
“孩子們,我在部隊時,每月津貼只留五毛,其余全部寄回家。”課堂上,一位退役老兵輕撫著舊軍裝,獨特的經歷、溫和而有力的話語,讓孩子們屏息聆聽。銀行員工順勢引導:“爺爺的儲蓄是為了家人;你們的零花錢,也可以為夢想存起來。”
三年級的小宇,以前總把零花錢用在游戲卡片上,為此沒少和爸爸拌嘴。這堂課后,他開始默默地將零花錢存進儲蓄罐,還開始做起力所能及的家務。父親節那天,他用攢了兩個月的錢,給爸爸買了一副新護腰。爸爸感動之余地問起緣由,小宇講起了課堂上老兵的故事,并提到:爸爸,你總說腰疼,卻舍不得換護腰……
那一刻,父親看到的,不僅是一個懂事的孩子,更是一種責任感的萌芽與傳承。
除了金融知識,“小小金融家”課堂還有對傳統文化的傳承。在黃浦西藏南路支行,一場別開生面的“甲馬版畫課堂”正在進行。孩子們在老師的指導下,親手印制一張張寓意美好的“平安馬”,感受非遺藝術的獨特魅力。而一旁的沙發區,他們的祖輩們,則在聆聽一場防范金融詐騙的講座。一個空間,兩場活動,隔代共樂,和諧共融。
在崇明東平鎮,一場關于“如何幫助孩子調整開學心態”的家庭教育講座,為家長送去了親子溝通“及時雨”。依托“心家園”,銀行將家庭教育指導、愛心暑托班等服務送到社區,通過特色課程、健康服務、親子互動等多種形式活動,助力搭建家長與孩子之間健康的溝通橋梁。
情感的涓涓細流,匯聚成善意的大愛江河。這份對“人”的關懷,超越了日常服務的范疇,升華為對生命的至高敬意。蔣光海、周磊、陸春曉、張子喬……一個個來自上海農商銀行的普通員工,在得知自己與白血病患者配型成功后,毅然捐獻出自己的造血干細胞,把愛帶給患病的人。“能夠幫助到別人,我覺得特別有意義!”樸素的話語,閃耀著人性中的動人光輝。這股善意的暖流汩汩流淌,該行已有77位志愿者參與造血干細胞集體入庫。
當一家銀行不僅關注金融的價值,更傳遞著愛與希望,這家銀行的品牌便擁有了最堅實、最溫暖的情感內核。
(小標題)融入城市,為每一個“你”帶來溫暖
一座城市里的奮斗者,常常最需要關愛。對于快遞員、外賣小哥、網約車司機這些“新就業群體”而言,城市是他們奮斗的戰場,但也常常缺少一個可以歇歇腳、喝口水、聊聊天的休憩港灣。這個潛在需求,也進入了上海農商銀行的視野。
端午節,叮咚買菜的騎手小王,第一次在上海體驗親手制作艾草門掛。“每年端午匆匆跑單,聞著別人家的粽葉香一天就過去了,”他感慨說,“今年雖然也忙,但在異鄉感到了家的溫暖。”
這場寶山淞南支行“心家園”舉辦的活動,是上海農商銀行服務新市民的一個縮影。銀行主動鏈接街道、黨群中心,為“新就業群體”打造了一個可以歇腳、充電、咨詢的“家”。“家”里不僅常備茶水、應急藥箱、充電設備,還定期提供法律咨詢、就業培訓等服務。漸漸地,小王和他的伙伴們,越來越多地走進“心家園”,一種超越金融業務的情感鏈接,從無到有,從弱到強。在銀行的幫助下,新市民們更快地融入社區,找到歸屬感,成為這座城市萬家燈火的一部分。
這份與城市中每一個“你”共情的理念,也延伸至文化、體育等更廣闊的領域。2018年,當上海女足遇到經營困難,上海農商銀行以“娘家人”的姿態挺身而出,支持“鏗鏘玫瑰”重回狀態,助力亞洲杯奪冠。回首當初,崇明根寶足球基地創業維艱之時,當時的農信社就曾伸出援手,合計發放2300萬元優惠利率貸款,為中國足球夯實夢想之基。
不論如何追求價值創造,最終將回歸對人的關照。
這,正是上海農商銀行對“情感價值”的積極實踐。它源于其“普惠金融助力百姓美好生活”的使命,植根于“尚德尚善、共愿共美”的企業文化。
情感的力量,最打動人心。當金融的善意與城市的溫度實現同框共存、同頻共振,城市里滿眼都是萬家燈火的溫馨畫卷。當一家銀行真正將自身植根于社區,眼里有居民,關心每一個人,它所創造的價值,必將綻放出共愿共美的繁花。
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