陜西
11月28日，客戶張先生將一面印著“專業周到 服務精湛”的錦旗送到工行咸陽旬邑縣支行負責人手中，以此感謝支行工作人員在兌換燒損殘幣過程中提供的貼心服務。
據悉，張先生家中因意外導致部分現金被燒毀，剩余殘幣邊緣碳化、票面破損嚴重，于是慕名來到工行咸陽旬邑縣支行求助。大堂客服經理在了解情況后，第一時間將客戶引導至專屬服務窗口，聯系運營主管啟動殘幣兌換專項服務流程。考慮到殘幣燒損程度較深，識別和清點難度較大，該行組織人員加班加點，耐心細致地對每一張殘幣進行分類整理、逐張查驗，對照殘幣剩余面積、票面完整性等標準進行認真鑒定，成功為客戶完成全部燒損殘幣的清點鑒定，將足額兌換的7300元現金交到客戶手中。客戶被該行專業高效的服務效率與工作人員盡責擔當的工作態度所打動，次日便將特意制作的錦旗送至網點，以此表達對支行及工作人員的誠摯謝意。
一面錦旗，既是一份認可，更是一份責任與擔當。工行咸陽旬邑縣支行將始終秉承金融為民初心，時刻把客戶“急難愁盼”放在心上，讓每一次服務都充滿溫度，持續書寫“您身邊的銀行，可依賴的銀行”的新篇章。（郭 紅 李福平）
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