從衛浴消費升級，看九牧服務“省心煥家”的長期價值

撰稿 | 多客

來源 | 貝多商業&貝多財經

隨著城市化進程加速，居民對生活空間的要求已經從“有房住”轉向“住得好”，住房消費也由“量的積累”轉向了“質的提升”，這不僅是我國居民物質生活的提升，更是普羅大眾對幸福感和歸屬感的深層次需求。

作為中國衛浴行業的領軍品牌，九牧積極響應國家“以舊換新”“好房子”等戰略導向，牢牢把握服務創新與用戶體驗兩大抓手，今年以來在全國范圍內開展系列舊改專項行動，掀起了一場惠及千家萬戶的民生服務浪潮。

歲末將至，九牧的“省心計劃”再進一步，近日在南京開啟“九牧省心煥家中國行”巡回活動首站，與消費者一同見證九牧省心管家服務的煥新升級，為更多家庭帶來美好舒適的高品質衛浴生活，助力建設“中國好房子”。

“九牧省心煥家中國行·南京站”啟動儀式

從“一站式、一口價、官方保障”服務承諾、“省心裝、省心改、省心用”服務業務的落實，到《衛浴行業空間煥新服務規范》的發布，都凝聚著九牧“以用戶體驗為中心”的核心價值觀，以及推動行業高質量發展的匠心精神。

一、省心煥家，三大服務拉升品牌質效

在“消費者主權”時代，質量已然成為品牌發展的基石。世界級品牌大師戴維·阿克曾在其著作中明確提到，感知質量作為戰略推動力量的品牌資產而存在，品牌知名度、用戶忠誠度等關鍵維度都需建立在感知質量的基礎上。

消費者對品牌的質量感知，不僅在于產品層面，更與質量信任、服務認可、價值觀共鳴等深層次議題息息相關。尤其是在與家庭場景深度綁定的衛浴行業，隨著用戶的消費觀由“功能滿足”向“體驗驅動”轉型，對服務的要求也日趨精細化。

第一財經發布的《2025衛浴消費趨勢白皮書》顯示，1351位受訪者中與調整水電布局、更換坐便器、改造浴缸/淋浴房有關的需求占比分別高達34.43%、33.23%和28.65%，衛浴空間升級的普遍趨勢，呼喚著供給端的服務升維。

《2025衛浴消費趨勢白皮書》顯示衛浴空間升級趨勢

但現實是，由于市面上現有改造方式存在周期長、工藝粗糙、滲漏隱患高等弊端，衛浴空間反臭、噪音、不美觀、清潔難等問題時至今日仍困擾著用戶。衛浴核心產品與用戶生活場景的高度關聯性，反倒成為了新時代衛浴改造的痛點。

正是洞察到衛浴行業需求迭代快、服務響應慢的供需矛盾，九牧的服務業務升級計劃應運而生，全新升級的省心管家服務業務覆蓋“省心裝、省心改、省心用”三大業務模塊，重點圍繞衛浴空間淋浴、如廁、洗漱三大場景用戶真實痛點，推出8款場景解決方案，切實提升衛浴全生命周期服務體驗。

九牧全新升級“省心管家”服務產品

在九牧“一站式、一口價、官方保障”的服務承諾下，傳統衛浴服務響應滯后的問題得以被一站式托管服務根治；公開透明的定價體系和官方質保機制，也在消費端形成了費用構成可驗證、服務過程可追溯的信任基石。

通過服務業務版圖的戰略性升級，九牧得以整合技術預判與生態化服務歸口，構建更強大的綜合服務能力，將衛浴服務的現實意義從“被動維修”升級為“主動優化”，為用戶的品質衛浴生活保駕護航。

達人打卡體驗

二、匠心賦能，彰顯企業責任擔當

當市場競爭愈演愈烈，行業與社會呼喚的是什么樣的品牌？過往的成功案例早已給出了答案——將責任寫入品牌基因，從戰略規劃、實踐行動到傳播溝通進行系統性構建，形成“技術-場景-生態”三位一體的責任閉環。

這種責任實踐的可持續，已經在華為身上得到了驗證。作為一家科技企業，華為持續加大基礎研究投入，并實現了在5G、云計算、人工智能技術等方面的突破，助力行業數字化進程，推動國家科技創新發展。

同時，華為堅持“科技，不讓任何一個人掉隊”的理念，聯合全國88個城市的聾/盲協會，成功舉辦了220多場無障礙功能體驗活動，為障礙人士提供1.4萬小時的線下無障礙用機指導與體驗服務，推動產業技術與人文關懷的共同進步。

回到衛浴賽道，與行業與社會發展共生共榮的運營邏輯也依舊行之有效。多年以來，九牧始終視推動行業高質量發展、踐行品牌社會責任為己任，并將其融入公司生產、運營、研發、管理等運營全流程。

在“九牧省心煥家中國行·南京站”活動上，九牧聯合國家市場監督管理總局直屬單位——中國質量萬里行促進會共同發布《衛浴行業空間煥新服務規范》，首次將服務流程、施工規范、驗收與用戶體驗標準化。

此前，九牧還作為第一參編單位，聯合由國資委主管、中國建筑材料聯合會代管的中國建材工業經濟研究會編制《既有住宅廚衛換新改造技術規程》團體標準，標志我國既有住宅廚衛場景換新服務邁入標準化、智能化、綠色化的新階段。

在積極攜手權威機構共研服務標準的同時，九牧將中國品牌的社會責任擔當作為品牌初心，率先在業內為1.2萬余名認證服務工程師購買繳納“安裝責任險”和“人員意外險”兩類險種，同時為基層勞動者、消費者筑起無憂堡壘。

九牧為認證服務工程師投保“雙保險”

“九牧省心煥家中國行·南京站”期間，九牧的服務團隊還將深入社區，提供深度養護服務包與定制化改造解決方案；走進敬老院、社區養老中心等公建民生場景，進行衛浴空間適老化煥新改造服務，構建多渠道煥新服務生態。

多措并舉下，九牧為不僅樹立了專業化、透明化的行業新標桿，引領衛浴服務邁入規范化、高質量發展新階段，也奠定了自身服務價值基礎，讓“好房子”理念從一紙藍圖走向萬家燈火，“衛浴領頭羊”的行業擔當與社會責任得以落實。

三、同心聚力，構建煥新服務生態

縱觀國內市場，在消費與需求升級的雙輪驅動下，現階段的服務競爭已由單一環節供給轉向全鏈條、全場景的系統性挑戰。盡管市場競爭加劇，消費者對品牌的依賴依舊從未減弱，品牌的價值觀和信任感仍是其重要的決策依據。

在《2025中國消費趨勢報告》中，國內權威咨詢機構知萌提出了“品牌向心力”這一概念，指出品牌需要通過凝聚向心力，將品牌價值轉化為消費者的信任與歸屬感，而優質服務體驗是企業穩固品牌信任的基石。因此，品牌要從產品質量到售后支持的每一個觸點上展現一致性與高標準，建立起消費者的長期信任與忠誠。

知萌在報告中援引了smart汽車的案例，稱該品牌通過“smart靈感星球”構建了智能人機交互系統，不僅讓產品更具科技感，還通過深圳全球粉絲嘉年華smart times 2024吸引了超過10萬名粉絲參與，進一步鞏固品牌的社群效應。

九牧的南京之行，與smart汽車的活動設計有異曲同工之妙。從“省心煥家中國行”活動啟動當日至2026年1月31日，南京消費者均享有活動期間“省心管家”服務產品享7折，買新免費拆舊、電改、坑改、帶離等服務，在互動體驗中強化與消費者的情感聯結。

九牧“省心管家”服務產品在南京九牧高端零售專賣店同步上線

恰恰是因為九牧始終將用戶需求作為核心驅動力，并將服務從一次性的產品交易升級為長期穩定的用戶關系維護，才實現了品牌價值與用戶黏性雙重提升，進而走通“信任復利”的良性循環和長期主義道路。

在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”每月推出的“企業紅黑榜”中，九牧長期穩居家裝行業紅榜，是行業唯一一家蟬聯“消費者之星”與“年度星鉆企業”雙榮譽的品牌，用戶滿意度常年穩定在98%以上，穩坐行業第一。

九牧的服務生態，也得到了權威機構的背書。就在近日，全球權威市場咨詢機構尚普咨詢發布調研結果，九牧以綜合評分第一的成績，獲得“消費者滿意度中國第一”稱號，標志著其覆蓋衛浴全周期的服務能力得到廣泛認可。

此外，以服務為基，以產品是梁，九牧的多個核心品類也在衛浴市場得到廣泛認可，相繼獲得智能馬桶中國銷量第一、全球銷量第一，衛生陶瓷中國銷售額第一，衛浴五金中國銷售額第一等市場地位認證，“中國第一，世界前三”的市場地位和領先優勢得以鞏固。

九牧的案例足以證明，衛浴行業乃至整個耐用品消費行業的服務競爭已從“成本中心”轉向“價值中心”，唯有化被動為主動，通過構建全流程服務生態提升“用戶質量感知”和“品牌向心力”的品牌，才能贏得下一輪市場紅利。

我們有理由期待，未來九牧將繼續以高品質服務作為品牌開辟新紀元的關鍵引擎，并與行業伙伴攜手共繪中國衛浴市場煥新的發展藍圖，在高質量發展中詮釋民族品牌的時代使命與社會價值。