“放心寄 超時(shí)賠”，順豐行業(yè)首推“超時(shí)賠付”服務(wù)

用順豐特快寄件，超過承諾送達(dá)時(shí)間，就能獲得現(xiàn)金賠付？是的，12月1日起順豐于行業(yè)內(nèi)首次推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r(shí)，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、石家莊等10城并預(yù)計(jì)最終覆蓋全國。

對選擇順豐特快的客戶來說，時(shí)效精準(zhǔn)至關(guān)重要。“順豐特快”作為順豐標(biāo)志性服務(wù)產(chǎn)品，以高時(shí)效、穩(wěn)定性著稱，此次服務(wù)升級主打“放心寄、超時(shí)賠”，將服務(wù)承諾與賠付標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤，為客戶提供一份安心可靠的寄遞保障。

具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時(shí)，順豐會(huì)以快遞員攬收時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時(shí)長短以及客戶會(huì)員等級，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時(shí)時(shí)長退回基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)比例20%~30%不等的金額，以保障廣大客戶權(quán)益；同時(shí)會(huì)員按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%~10%，以感謝會(huì)員的長期支持與信任。

這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對應(yīng)的現(xiàn)金賠付，或兌換成價(jià)值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)，順豐對此不承擔(dān)賠付責(zé)任。

此次服務(wù)在賠付定責(zé)方面，也絕非簡單歸咎于個(gè)人。順豐將基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對快件流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)進(jìn)行智能分析與責(zé)任拆解，通過技術(shù)和管理升級來解決問題。并且此項(xiàng)賠付產(chǎn)生的成本完全由公司承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)任何賠付責(zé)任或賠償。

針對可能存在的惡意賠付情況，順豐也將依托智能化的風(fēng)控系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)模型，對每一筆賠付進(jìn)行自動(dòng)追蹤與多維度分析，精準(zhǔn)識(shí)別異常模式。

據(jù)悉，順豐特快“超時(shí)賠付”目前率先在大連市、深圳市、青島市、武漢市、南京市、紹興市、石家莊市、廈門市、西安市（包含咸陽市）、成都市（包含資陽市、眉山市）等10城上百條互寄流向上線。以首批核心城市為“樣板”，預(yù)計(jì)在模式成熟后進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，產(chǎn)品方面擴(kuò)展至順豐標(biāo)快、半日達(dá)等多種服務(wù)，流向方面最終覆蓋全國。

順豐的“超時(shí)必賠”承諾，是建立在順豐多年來在基礎(chǔ)設(shè)施、科技投入和運(yùn)營管理中積累的深厚“內(nèi)功”之上。這既是順豐對自身營運(yùn)能力堅(jiān)實(shí)的信心，也是“以客戶為中心”理念的直接體現(xiàn)。

未來，順豐將持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，讓每一份托付都更加高效、穩(wěn)定。同時(shí)，順豐希望通過這一機(jī)制，繼續(xù)探索行業(yè)服務(wù)中更加有效的舉措與創(chuàng)新路徑，推動(dòng)快遞物流企業(yè)“服務(wù)質(zhì)量”健康轉(zhuǎn)型，讓每一份托付都更加安心。（吳欣）