神龍汽車“冬季暖心行動”啟動：新三重新氣象迎市場回暖

剛剛過去的11月，中國汽車市場呈現(xiàn)出“冰火兩重天”的復(fù)雜格局。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月狹義乘用車市場零售量環(huán)比持平，同比下滑8.7%，整體市場承壓明顯。

然而，在這樣的背景下，神龍汽車卻實(shí)現(xiàn)了銷量環(huán)比9%的穩(wěn)健增長，成為寒冬中的一抹亮色！

這一增長并非偶然。12月1日，神龍汽車正式啟動“冬季暖心行動”，為全國650萬法系車主提供包括防凍液更換、空調(diào)系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)、全車安全檢查等在內(nèi)的多項(xiàng)暖心服務(wù)。

這一行動，恰似一扇觀察窗口，透過它，我們可以窺見神龍汽車在新管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，如何通過體系化實(shí)力構(gòu)建與溫情化用戶溝通，在變革的市場中重新錨定方向、積蓄力量！

新團(tuán)隊(duì)履新，開啟合資車企“中國式創(chuàng)新”新范式

10月28日，神龍汽車召開“向新前行、復(fù)興有我”干部大會，呂海濤出任總經(jīng)理，程軍擔(dān)任黨委書記、副總經(jīng)理，師建興任黨委副書記，全新管理團(tuán)隊(duì)正式就位。

短短一個(gè)月后，銷量即實(shí)現(xiàn)環(huán)比9%的增長，這不僅是數(shù)字上的回升，更是市場對新團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略方向和管理能力的初步認(rèn)可。

11月7日，Stellantis集團(tuán)執(zhí)行副總裁、中國及亞太區(qū)負(fù)責(zé)人奧立維親赴神龍汽車調(diào)研，明確表態(tài)力挺神龍汽車“在中國 為全球”戰(zhàn)略發(fā)展，全力支持新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)輝煌。股東方的堅(jiān)定支持，為這家老牌合資企業(yè)注入了難得的穩(wěn)定預(yù)期和戰(zhàn)略動能。

“冬季暖心行動”正是新團(tuán)隊(duì)上任后，迅速響應(yīng)用戶需求、展現(xiàn)新氣象的縮影。

與以往不同，此次行動并非簡單營銷，而是建立在對用戶冬季用車痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察之上——免費(fèi)防凍液更換、空調(diào)系統(tǒng)清洗等服務(wù)，直擊低溫環(huán)境下車輛養(yǎng)護(hù)的核心需求。這種從用戶真實(shí)場景出發(fā)的服務(wù)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了新團(tuán)隊(duì)“以客戶為中心”理念的實(shí)踐深化。

“五心守護(hù)”的系統(tǒng)化演進(jìn)

2020年，“五心守護(hù)行動”正式發(fā)布。

2023年，升級為“五心守護(hù)伴知音”用戶品牌，這不僅是名稱的變化，更是用戶關(guān)系定位的根本轉(zhuǎn)變。“知音”意味著相互理解、彼此認(rèn)同的價(jià)值伙伴關(guān)系，超越了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系或服務(wù)提供者與接受者關(guān)系。

2025年，在“發(fā)動機(jī)終身質(zhì)保”基礎(chǔ)上，再推“冬季暖心行動”。這一演進(jìn)軌跡清晰地表明，神龍汽車的服務(wù)體系并非零散舉措的堆砌，而是有理念、有層次、可持續(xù)的系統(tǒng)化構(gòu)建。

今年的“冬季暖心行動”，車主到店不僅獲得免費(fèi)服務(wù)，還將收到由服務(wù)顧問轉(zhuǎn)交的品牌感謝信。

這一細(xì)節(jié)看似微小，卻極具象征意義，它讓服務(wù)互動從單純的交易行為，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊那楦薪涣鳌Ｆ放撇辉龠b遠(yuǎn)，而是通過一線員工傳遞品牌的感謝，變得可觸可感。

當(dāng)然，此次行動的服務(wù)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了對用戶冬季用車場景的深度理解：防凍液更換應(yīng)對低溫保護(hù)，空調(diào)系統(tǒng)清洗關(guān)注車內(nèi)空氣質(zhì)量，全車安全檢查排除季節(jié)性安全隱患。這些服務(wù)并非創(chuàng)造需求，而是響應(yīng)真實(shí)存在的用戶痛點(diǎn)，體現(xiàn)的是“我們懂你”的知音般關(guān)懷。

它銜接“發(fā)動機(jī)終身質(zhì)保”提供的長期硬件保障，聚焦季節(jié)性、場景化的服務(wù)需求，通過具體的暖心舉措，讓體系化的服務(wù)承諾變得可感知、可體驗(yàn)。從終身質(zhì)保到冬季專項(xiàng)服務(wù)，神龍汽車構(gòu)建了一個(gè)覆蓋車輛全生命周期、兼顧長期保障與即時(shí)需求的立體服務(wù)體系。

神龍?jiān)谧兏镏兄厮軆r(jià)值坐標(biāo)

神龍汽車此次富有溫度的營銷，也為處于深度調(diào)整期的合資品牌提供了多重啟示：

一是展示出了在新能源滲透率預(yù)計(jì)突破60%的市場環(huán)境下，在傳承全球技術(shù)與品牌基因的同時(shí)，傳統(tǒng)合資車企必須找到新的生存與發(fā)展邏輯，不僅是產(chǎn)品適配，更是管理團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略決策、用戶溝通的全方位本土融合，必須進(jìn)行深度的“再本土化”；

二是當(dāng)行業(yè)焦點(diǎn)被各種“流量打法”和營銷噱頭吸引時(shí)，神龍汽車提醒我們：汽車作為大宗耐用消費(fèi)品，其競爭的本質(zhì)依然是產(chǎn)品可靠性、服務(wù)穩(wěn)定性和用戶信任感的長期積累。

三是通過“五心守護(hù)伴知音”和“冬季暖心行動”等舉措，神龍汽車系統(tǒng)化地經(jīng)營用戶關(guān)系，將一次性交易轉(zhuǎn)化為長期陪伴，這或許正是其在市場整體下滑中實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長的情感密碼。

在中國汽車行業(yè)合資合作進(jìn)入深度調(diào)整期的當(dāng)下，神龍汽車新團(tuán)隊(duì)的履新與快速行動，探索著一種“新合資范式”：既傳承全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌基因，又深度融合中國市場需求與用戶習(xí)慣，在變革中尋找可持續(xù)的平衡點(diǎn)。

紅點(diǎn)觀察：溫暖守護(hù)，亦是新征程起點(diǎn)

“冬季暖心行動”從今年12月1日持續(xù)至明年2月15日，跨越整個(gè)寒冬。但對神龍汽車而言，這份溫暖守護(hù)的意義遠(yuǎn)超一個(gè)季節(jié)性的營銷活動。

它是新管理團(tuán)隊(duì)履新后向市場遞交的誠意之作，展現(xiàn)的是快速響應(yīng)、用戶思維的決策新氣象；它是神龍汽車體系化實(shí)力的集中展示，從賽道基因的技術(shù)底氣到五心守護(hù)的服務(wù)耐心，勾勒出一家成熟車企的完整能力圖譜；它更是品牌與650萬用戶的一次深度情感對話，在寒冬中傳遞“知音相伴”的溫暖承諾。

隨著新團(tuán)隊(duì)全面就位、新戰(zhàn)略持續(xù)深化，神龍汽車正在進(jìn)行的，不僅是一場市場反擊，更是一次價(jià)值重塑。

這個(gè)冬天的暖心行動，或許神龍汽車這場深刻變革的溫暖開端。在“在中國 為全球”的戰(zhàn)略指引下，神龍汽車的復(fù)興之路，值得持續(xù)關(guān)注。