朋友們,今天我去銀行辦了件大事——提前還房貸。整個過程真的是求爺爺告奶奶,感覺自己不是在辦業務,而是打了一場辯論賽。
我一上來就說:“你好,我想提前把房貸全部還了。”
客服那邊立馬傳來標準回應:“好的,先生,您這邊有預約嗎?”
我當時就納悶了:“我還錢還要預約?為什么要預約啊?”
對方給了一套標準話術,說柜臺辦理要提前2個月,手機銀行也要提前1個月。
這我就不理解了,當場反問:“這個錢是你的還是我的?怎么我還錢還得你們說了算?”你猜怎么著?人家直接告訴我:“不好意思,先生,現在到了年底,預約名額已經沒有了。”
我的媽呀,送錢還送不出去了?那行,我也不客氣了,說:“那這樣,你給我開一個證明,證明今天我帶著錢來給你們銀行還款,是你們不讓我還的。那從今天開始產生的所有利息,得由你們銀行承擔。”
他還堅持說系統不支持,必須走流程填申請表。我說:“走流程可以,但咱們要說清楚。現在生意不好做,我好不容易能回款還上,萬一等到你們流程走完,我生意黃了,這錢還不上了,你們得給我證明,不是我不想還,是你們各種理由拖延。要是有違約責任,那得你們來承擔。”他當然做不了這個主,說要領導審批。我說:“審批要多久?”他讓我先回去等電話。
我哪能同意?我說:“如果你們審批期間不算我的利息,那隨便你審多久;但如果扣我的利息,那就不行。”
他說:“所有銀行都這樣,給您說了,沒有額度。”
既然所有銀行都這樣,那我就問問管銀行的機構了。”
我直接說,“那我打12378問問銀保監會的投訴電話,是不是這么回事?”
這句話簡直是通關密碼,他立馬說:“您稍等,先生,我先申請一個特殊名額,您簽個字就行了。”
我拿過單子一看,又氣上來了:“為什么還有一個月的違約金?”他說這是特殊名額的代價。可我們簽的按揭合同上面白紙黑字寫著,還款半年之后就可以提前還款,不收違約金。合著這個合同白寫了?“要不我再問問銀保監會,這個違約金是不是必須交?”
他徹底沒轍了,說:“等一下先生,我跟領導申請一下。”果然,三分鐘之后,態度180度轉變:“你好,先生,現在可以直接把錢存進來,辦理還款了。”
所以朋友們,通過這一次的經歷,我想跟大家講三點:
第一,合同一定要看清,屬于自己的權利一定要爭取;
第二,態度要堅決,合理的訴求一定要堅持;
第三,記住一個電話——12378,銀保監會的投訴電話,該用的時候就得用,比什么都好使。希望大家都能順順利利辦業務,不要吃啞巴虧。
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