“云”上數據跑 “掌”上服務到——菏澤魯西新區佃戶屯街道探索智慧治理新路徑

12月1日8時，魯西新區佃戶屯街道，網格員鄧華超的手機提示音響起。江南水發印象小區一位居民通過“一佃通”小程序，反映小區內有建筑垃圾堆積。收到系統派單后，鄧華超立刻協調物業完成了清理，整個過程不到半小時。

處理完這單任務，他又開始沿街走訪商戶，推廣起了“一佃通”小程序的注冊使用。別看剛上線不久，“一佃通”智慧管理服務平臺已成功化解了60余項佃戶屯街道居民的“憂心事”，緊密串聯起街道5萬余名居民的日常生活。

數據活了，心里亮堂了

“全街道32個村（社區），光九小場所就有2000多家。靠兩條腿跑，一個月都跑不完一遍。”鄧華超邊說邊更新著商戶信息，“現在手機一點，居民、商戶的信息都清清楚楚。”

面對轄區管理難題，2024年6月，佃戶屯街道謀劃打造“一佃通”智慧管理服務平臺，以數字化手段打通基層治理“神經末梢”，讓數據跑在“云”上，服務落在“掌”上。數據庫信息采集完畢后，今年11月初，該平臺進入試運行階段。

點擊進入“一佃通”小程序，5萬多條人口信息、2萬多條房屋數據、2000多家商鋪情況一目了然，幫扶對象、獨居老人、殘疾人員等特殊人群都被特別標注。

手機點一點，事情就能辦

河新城小區內有兩塊地磚松動。居民李娟掏出手機，打開“一佃通”小程序，拍照、上傳。不到十分鐘，網格員劉夢琳點擊接單。兩小時后，指派的維修人員便維修完成，李娟在手機上點了“滿意”。

這個“隨手拍”功能試運行以來，成了最受歡迎的功能之一，也激發出轄區居民的“共治”熱情。垃圾清運、管道維修、鄰里糾紛……居民隨手一拍，系統自動派單，處理結果拍照反饋，形成閉環。群眾端簡便，網格員端高效。超時未辦，系統會自動“亮燈”。開鎖、保潔、月嫂、老人護理等便民服務事項，15分鐘即響應。社區大食堂、四點半課堂、燈塔書屋等場所，居民動動手指就能預約。

“我們不僅要接得快，還要辦得好。”佃戶屯街道網格辦主任馮盼盼說，平臺把過去的“多口受理”變成“一口歸集”，工作人員的辦事效率大幅提升。

數字有了溫度，治理有了溫情

最近，佃戶屯街道志愿者楊超的積分又漲了不少。“參加志愿服務能攢積分，積分能換物品，重要的是臉上有光。”他笑著說。

平臺把志愿服務全程線上化，活動發布、志愿者招募、服務記錄、積分激勵，一套流程清清楚楚。積分制管理激發了居民參與治理的內生動力，參與的人越來越多。如今，從“政府干、群眾看”到“一起想、一塊干”，共建共治共享的基層治理新格局在佃戶屯街道漸漸成型。

“以前組織志愿活動，要靠熟人招呼。現在組織志愿活動在平臺發布，服務時長還能累積積分，將來能在‘積分超市’兌換物品。”馮盼盼說，“積分不只是物質獎勵，也是一種參與共治的榮譽和認可。”

在佃戶屯街道，數字化不是冷冰冰的技術，而是暖融融的生活。“最開心的是看到處理前后的對比照片。”劉夢琳翻看著手機相冊，“垃圾堆清理了，路燈亮了，路面平整了。每一個變化，都是居民生活的改善。”

從“治理”到“智理”，數字有了溫度，治理有了溫情。馮盼盼表示，平臺將增加“包辦代辦”功能，網格員上門為特殊群體辦事。“政務服務模塊”將接入更多審批事項，也會進一步完善政務評價體系，讓群眾監督更有效。

菏澤報業全媒體記者 馬源劭