熱線連民心服務解民憂 青島“建管熱線”筑牢民生保障線

來源： 信網 責編：王榮 2025-12-04 11:18:01

為暢通群眾溝通渠道，精準高效解決群眾房屋質量急難愁盼問題，青島市建管中心持續優化“建管熱線”（85062620）服務機制，將熱線打造成回應群眾訴求、化解矛盾糾紛的重要平臺。2025年以來，“建管熱線”累計接聽群眾來電300余次，應答率保持100%，所有問題均獲得合理的解答和辦理，以快速響應、精準處置贏得群眾廣泛認可。

每一次鈴聲背后，都是一場“急群眾之所急”的暖心行動。“家里窗戶一直在漏水，這雨再下下去可怎么辦啊！”今年夏天，市民李女士撥通“建管熱線”時，聲音里滿是焦急。市建管中心工作人員沉著處置、立即調度，第一時間協調建設單位上門核查，發現是大風天氣導致窗戶合頁松動引發滲漏。維修工人當天下午便入戶進行維修施工，迅速解決了漏水問題。看著修好的窗戶，李女士特意再次致電：“沒想到這么快就解決了，你們真是幫了大忙。”

住房問題關乎民生福祉，超保修期房屋維修難題更讓群眾憂心。市民張先生家的屋面滲水問題持續了半個月，聯系建設單位卻被告知“已過保修期，不予維修”，這讓他又氣又急：“自己攢錢買的房子，漏雨了卻沒人管，這日子怎么過？”抱著試一試的心態，他撥通了85062620。工作人員了解情況后會同行業專家趕赴現場，爬上樓頂仔細查看滲水點，對照相關政策文件，為業主量身尋求解決方案。得知公共維修基金可用于此類維修后，工作人員“跨界”服務，聯合建設單位協助張先生辦理申請手續。張先生緊緊握著工作人員的手：“要是沒有你們，我真不知道該找誰，太感謝了。”

鄰里間住房糾紛的調解，更顯熱線服務溫度。市民趙先生家衛生間漏水問題持續一個多月，因樓上住戶遲遲未同意維修，多次溝通無果導致建設單位維修工作難以推進，趙先生與建設單位之間也因此產生矛盾，在撥通熱線時情緒激動：“我知道不是你們的問題，但是樓上鄰居不讓維修，作為老百姓我只能找政府！”青島市建管中心工作人員主動牽頭組織趙先生、樓上住戶和建設單位坐在一起協商，宣傳鄰里互助的道理和相關政策，詳細講解維修方案。經過反復溝通，樓上住戶終于同意配合維修。趙先生特意打來電話，語氣里滿是感激：“多虧了你們從中調解，不僅修好了房子，還化解了我和鄰居的矛盾，這條熱線真是管用。”

85062620，一串簡單的數字，卻承載著無數群眾的期待與信任。“建管熱線”始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，用一次次高效響應、一件件務實舉措，讓群眾感受到“民生無小事，枝葉總關情”的溫暖。未來，這條熱線將繼續堅守初心，以更優質、更高效的服務守護群眾住房幸福，切實筑牢這條服務群眾的“民生保障線”。文/記者 耿潤

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