運(yùn)營(yíng)商到底懂不懂技術(shù)？

前兩天在行業(yè)微信群聊天，碰到兩個(gè)人吵架。

原因是一個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商不懂技術(shù)，這幾年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一直在被設(shè)備商牽著鼻子走。而另一個(gè)人則認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商是行業(yè)的甲方爸爸，也是技術(shù)的主導(dǎo)者，設(shè)備商只是在給運(yùn)營(yíng)商做代工（OEM）。

吵架吵了半天，感覺(jué)雙方都挺有道理。很多不明覺(jué)厲的吃瓜群眾也加入其中。

其實(shí)，關(guān)于“運(yùn)營(yíng)商到底懂不懂技術(shù)”這個(gè)問(wèn)題，這幾年（或者是幾十年）一直都有爭(zhēng)論。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然不可能完全不懂技術(shù)，真正的問(wèn)題，應(yīng)該是——“運(yùn)營(yíng)商到底懂多少技術(shù)？”。或者說(shuō)，“到底是運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)強(qiáng)，還是設(shè)備商的技術(shù)強(qiáng)？”。

正方觀點(diǎn)（運(yùn)營(yíng)商技術(shù)強(qiáng)）的論據(jù)，我整理了一下，大概是：

運(yùn)營(yíng)商作為通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)者，雖然沒(méi)有制造設(shè)備，但對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)有深刻的理解，具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、設(shè)備操作、維護(hù)和優(yōu)化的能力。運(yùn)營(yíng)商每年都招聘了大批優(yōu)秀的畢業(yè)生，而且運(yùn)營(yíng)商也有自己的研究院和設(shè)計(jì)院。特別是研究院，深度參與全球通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，還牽頭推動(dòng)一些對(duì)自身發(fā)展有利的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（例如SPN、GSE等），擔(dān)任主席等關(guān)鍵職位。

反方觀點(diǎn)（運(yùn)營(yíng)商技術(shù)弱）的論據(jù)，則是：

設(shè)備商造設(shè)備，運(yùn)營(yíng)商用設(shè)備。用設(shè)備的人，不可能比造設(shè)備的人更懂技術(shù)。運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，更多是負(fù)責(zé)一些管理和流程上的工作，很多底層的工作都甩給了設(shè)備商和外包商。很多在一線(xiàn)穿運(yùn)營(yíng)商馬甲干活的人，其實(shí)都不是運(yùn)營(yíng)商的人。運(yùn)營(yíng)商基層員工的技術(shù)能力正在空心化。C端市場(chǎng)也就擺擺攤、賣(mài)賣(mài)卡。B端市場(chǎng)出去和客戶(hù)談方案，都要帶上設(shè)備商。運(yùn)營(yíng)商各大研究院搞的東西都不實(shí)用，“屬于自嗨”。之所以在標(biāo)準(zhǔn)組織任職，都是因?yàn)樾袠I(yè)給甲方面子。運(yùn)營(yíng)商新員工入職沒(méi)幾年，技術(shù)都荒廢了，一個(gè)個(gè)都變成了“跑腿的”和“寫(xiě)PPT的”。

對(duì)于這個(gè)爭(zhēng)論，小棗君首先想到的，是美國(guó)的AT&T公司。

AT&T曾經(jīng)是人類(lèi)歷史上最牛掰的通信運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有之一。當(dāng)年貝爾發(fā)明電話(huà)后，創(chuàng)辦了貝爾電話(huà)公司。后來(lái)，分割長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，成立了AT&T。在后續(xù)將近一百年的時(shí)間里，AT&T都是美國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商，相當(dāng)于我們當(dāng)年的中國(guó)郵電。著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室，就屬于AT&T。貝爾實(shí)驗(yàn)室的實(shí)力，就不用我多說(shuō)了吧？十多個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)擺在那呢。

后來(lái)，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境和反壟斷的原因，AT&T被拆分成很多公司，還拆出了朗訊公司，貝爾實(shí)驗(yàn)室也被拆走了。沒(méi)有壟斷優(yōu)勢(shì)之后，整個(gè)AT&T就陷入了沒(méi)落。

小棗君覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)商之所以是運(yùn)營(yíng)商，說(shuō)白了，就是社會(huì)和行業(yè)精細(xì)化分工的產(chǎn)物，也是市場(chǎng)規(guī)范化競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。運(yùn)營(yíng)商不造設(shè)備，不是因?yàn)椴幌朐旎虿荒茉欤鞘袌?chǎng)環(huán)境不允許它造。

設(shè)備制造和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，分別交給設(shè)備商和運(yùn)營(yíng)商，有利于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)。有多個(gè)設(shè)備商，有利于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行選擇。有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，有利于用戶(hù)進(jìn)行選擇。有選擇，就會(huì)打破壟斷，促進(jìn)價(jià)格的下降，實(shí)現(xiàn)普惠服務(wù)。

基于這個(gè)背景，必然會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商之間的商業(yè)和技術(shù)博弈，以及運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商之間的技術(shù)路線(xiàn)博弈。這種現(xiàn)象目前非常普遍。例如在傳輸網(wǎng)和有線(xiàn)接入網(wǎng)方面，表現(xiàn)得更加明顯。

運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)能力現(xiàn)狀，客觀來(lái)說(shuō)，確實(shí)有所下降。這主要集中在省公司和地市公司方面。這個(gè)事情怎么說(shuō)呢，并不是培訓(xùn)不到位，也不是公司沒(méi)要求，而是日常工作界面和內(nèi)容決定的。網(wǎng)絡(luò)變得復(fù)雜后，操作網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任變得越來(lái)越大，技術(shù)難度也越來(lái)越高，所以，作為設(shè)備的提供者，更多要依賴(lài)設(shè)備商員工進(jìn)行，依賴(lài)于設(shè)備商的文檔和方案。設(shè)備商員工，也不敢隨便操作，后面一堆研發(fā)在提供支撐。

網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化水平越來(lái)越高，將來(lái)還要變得智能化，實(shí)現(xiàn)自智網(wǎng)絡(luò)。操作和運(yùn)維就變得更加“簡(jiǎn)單”。從事物基本規(guī)律的角度來(lái)說(shuō)，如果長(zhǎng)時(shí)間不操作，就會(huì)變得陌生。自動(dòng)化，反而讓人的作用和能力弱化，產(chǎn)生對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)。

運(yùn)營(yíng)商員工在基層的很多工作內(nèi)容也偏向項(xiàng)目執(zhí)行和流程要求，瑣碎的事情太多，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)太多，合規(guī)和審計(jì)的事情多，會(huì)議多。花在技術(shù)上的時(shí)間，自然就少。對(duì)技術(shù)掌握的要求，沒(méi)有行政任務(wù)上那么迫切。這也變相導(dǎo)致了員工對(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)的忽視。

運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)層也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。這幾年，小棗君接到過(guò)不少來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)培訓(xùn)需求，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭就說(shuō)：“我們一線(xiàn)員工的技術(shù)越來(lái)越弱了，不僅對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不了解，對(duì)前沿科技也不了解，急需補(bǔ)課。”

這幾年運(yùn)營(yíng)商大力推動(dòng)算力建設(shè)，其實(shí)也是由通信向計(jì)算轉(zhuǎn)型。技術(shù)這塊，也在惡補(bǔ)。

此外，運(yùn)營(yíng)商加大在政企市場(chǎng)的投入，搞B端新興市場(chǎng)。中國(guó)的行業(yè)這么多，每個(gè)行業(yè)都有自身的專(zhuān)屬信息化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)商員工來(lái)說(shuō)，確實(shí)屬于新領(lǐng)域。這也需要產(chǎn)業(yè)方面和技術(shù)方面的學(xué)習(xí)。在早期，不可避免需要帶上設(shè)備商員工，一起去談。作為運(yùn)營(yíng)商，確實(shí)應(yīng)該加大對(duì)基層員工的方案和技術(shù)培訓(xùn)，以及對(duì)應(yīng)的支撐。

再說(shuō)說(shuō)研究院。

運(yùn)營(yíng)商研究院是運(yùn)營(yíng)商技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的部門(mén)。它的存在意義，并不是裝飾門(mén)面，而是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展利益。它重點(diǎn)關(guān)注的是技術(shù)選型，以及產(chǎn)業(yè)鏈引導(dǎo)。選擇哪條技術(shù)路線(xiàn)，不能只聽(tīng)設(shè)備商的。而且，設(shè)備商那么多，各自代表各自的利益（專(zhuān)利布局、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)）。如果運(yùn)營(yíng)商盲從，很可能會(huì)掉坑，被設(shè)備商深度綁架。

所以，運(yùn)營(yíng)商研究院會(huì)對(duì)技術(shù)進(jìn)行深度研究，包括測(cè)試和驗(yàn)證，然后給集團(tuán)決策提供輔助。運(yùn)營(yíng)商研究院推動(dòng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，往往會(huì)服務(wù)于自身現(xiàn)有的組網(wǎng)和技術(shù)體系。通過(guò)控制標(biāo)準(zhǔn)話(huà)語(yǔ)權(quán)，進(jìn)而促進(jìn)自家產(chǎn)業(yè)鏈的做大做強(qiáng)，也為后續(xù)減少項(xiàng)目資金投入打下基礎(chǔ)。

這幾年AI帶動(dòng)算力產(chǎn)業(yè)，運(yùn)營(yíng)商研究院和云業(yè)務(wù)子公司明顯加大了這方面的技術(shù)研究投入。某種程度上來(lái)說(shuō)，也是抱AI的大腿，希望趁這個(gè)機(jī)會(huì)構(gòu)建計(jì)算領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，避免陷入傳統(tǒng)通道管道的窘境。但客觀來(lái)看，研究院的一些工作確有“浮于形式”之嫌，是為了研究而研究，創(chuàng)新力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，基礎(chǔ)研究的投入仍然不夠，實(shí)用性和前瞻性略顯不足。技術(shù)研究是成本部門(mén)，花錢(qián)多，賺錢(qián)少甚至不賺錢(qián)。不好管，也容易出問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)能力總體上還是有很大提升的。但是面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的技術(shù)敏感性還是不太夠，部分員工和部門(mén)忽視了對(duì)技術(shù)的關(guān)注，整體反應(yīng)要慢半拍。

這個(gè)問(wèn)題，需要從管理、制度、培訓(xùn)、企業(yè)文化等多個(gè)維度進(jìn)行改變，絕非一日之功。

AI浪潮對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和崗位的沖擊剛剛開(kāi)始，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商裁員已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工也需直面這樣的挑戰(zhàn)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)等各方面能力上進(jìn)行精進(jìn)和迭代，才能確保自己不被時(shí)代淘汰。