“三愛”潤心 “如我”踐行——贛南衛生健康職業學院育人體系的創新實踐

來源：環球網

在教育高質量發展與衛生健康事業蓬勃推進的時代背景下，高職院校育人工作面臨著新的使命與挑戰。近年來，贛南衛生健康職業學院深入貫徹“以師生為中心”的發展理念，響應贛州市委、市政府“如我+”行動號召，立足衛生健康辦學特色，創新構建了“三愛”與“如我”深度融合的育人體系。該體系實現了服務理念與實踐行動的無縫銜接，校園關懷與育人目標的有機融合，為培養高素質衛生健康人才、打造有溫度的校園生態探索出了一條有效路徑。

學校創新性地建立了貫穿校園服務全流程的角色共情體系，實現了“三早”服務目標——早感知需求、早對接訴求、早解決難題。該體系突破傳統行政服務中“供需錯位”的壁壘，將換位體驗有機融入校園服務各環節。

在體系設計上，采用“認知-實踐-優化”三階段遞進式服務路徑。初期通過角色轉換開展需求認知，組織干部教師以師生身份沉浸式體驗；中期聚焦教學研、吃住行等全場景開展實踐體驗，精準捕捉服務痛點；后期根據體驗結果優化服務流程，提升服務質效。服務環節設置方面，構建了“四位一體”的實踐服務模塊，包括“如我聽課”“如我報賬”“如我住校”“如我就醫”等，各模塊相互銜接、全面覆蓋，形成完整的需求響應鏈條。特別是在特色服務設計中，將“如我科研”“如我護考”等專項任務納入服務清單，拓展了育人服務空間。為保障服務體系有效運行，建立了完善的換位體驗管理制度，明確各任務的實施標準、責任主體和反饋機制。

學校創新構建了“收集-處置-反饋-提升”四維一體的訴求響應平臺網絡，為高效解決師生急難愁盼提供了堅實支撐。

在平臺網絡架構方面，形成了層次分明、協同聯動的立體化布局。第一層次以職能部門為核心處置單元，重點負責各類訴求的直接辦理與回應；第二層次以跨部門專班為協調樞紐，統籌解決涉及多領域的復雜問題；第三層次以師生代表為監督力量，全程跟蹤訴求辦理進度；第四層次以線上平臺為便捷渠道，提供報修、咨詢、申領等一站式服務。在運行機制創新方面，建立了“四協同”管理模式：訴求收集協同推進，通過座談、調研、線上渠道等多途徑匯聚意見；問題處置協同發力，明確部門職責與協作流程；結果反饋協同落實，及時向師生告知辦理情況；服務提升協同優化，結合反饋持續改進工作。在質量保障方面，建立了常態化溝通機制，定期召開訴求辦理推進會，組織師生代表開展滿意度測評，不斷提升服務平臺運行效能。

學校立足辦學實際，通過系統構建“組織-流程-制度-考核”四維一體的長效育人機制，實現了短期行動與長期建設的有機融合。

在組織保障方面，成立由學校主要領導任組長的“如我育人”工作專班，每月召開推進會，統籌解決跨部門難題，確保“三愛”行動與日常工作深度融合。在流程優化方面，推行政務服務線上化改革，宿舍報修、獎助學金申領等流程線上化率達100%，實現“一件事一次辦”，辦理時限壓縮至3個工作日內。在制度創新方面，教學領域制定《教學質量提升專項方案》，開展信息化教學培訓、優質課案例分享等活動；合作領域與本地醫療企業簽訂“訂單式培養”協議，新增實習崗位，提升畢業生本地就業率。在考核激勵方面，將“如我育人”行動成效納入學校年度考核，與部門評優、干部考評掛鉤，同時落實“三個區分開來”，為服務創新提供制度保障。

學校充分發揮衛生健康專業優勢，創新構建了“關愛+服務”雙輪驅動的育人路徑。秉持“以愛育人、以文化人”的理念，通過“三愛”行動與“如我”理念深度融合，搭建了多元化的育人平臺。

學校重點打造了三大育人品牌項目。“愛生如子”項目聚焦學生成長需求，新增圖書館自習座位、優化實訓設備預約系統、開通直達公交，為畢業生清洗消毒舊物，為特困生提供專項幫扶，2024年累計資助學生170人次；“愛師如親”項目關注教師發展訴求，設立“愛師日”，開展感恩活動，打造茶歇專區，搭建“科研服務直通車”，優化職稱評審流程與福利保障，推動多名教師完成聘任及崗位晉級；“愛校如家”項目凝聚師生合力，通過全員參與校園建設、共創文明校園等活動，增強集體歸屬感與責任感。通過深度參與各類育人項目，師生不僅獲得了實際需求的滿足，更深化了對校園文化的認同，培養了愛崗敬業、團結協作的職業素養與價值追求。

學校順應職業教育發展趨勢，突破傳統評價模式局限，創新構建了“成效與滿意度并重”的多元化育人評價體系。

在考核方式上，采用“量化數據+定性反饋”相結合的評價模式。量化指標涵蓋服務響應時長、問題解決率、流程優化成效等具體數據，如課程實操案例占比、報賬時長縮短比例、訴求響應時效提升幅度等；定性評價通過師生滿意度問卷調查、座談會等形式，收集對服務質量、育人效果的主觀反饋。在評價內容上，注重服務實效與人文關懷并重。考核指標不僅包括硬件設施改善、流程優化等具象成果，更設置了師生共情體驗、校園氛圍營造等專項評價項目，全面考察育人工作的綜合成效。學校還建立了完善的評價反饋與持續改進機制，定期開展“回頭看”，結合月度調研、季度測評結果，更新換位體驗任務清單與服務改進措施，針對評價中發現的問題形成閉環整改，促進育人工作良性循環。

贛南衛生健康職業學院通過不斷探索改革，構建了特色鮮明的“三愛”+“如我”育人體系，為衛生健康事業發展輸送了大批優秀人才。未來，學校將進一步深化育人機制創新，持續優化服務流程，強化實踐育人成效，讓關愛理念融入校園血脈，為培養更多高素質衛生健康人才、服務地方醫療衛生事業發展注入不竭動力。