用僅退款225次薅走5萬(wàn)，廣州商家怒曝：山東一人半年來(lái)零成本作案

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最近，廣州一位從事電商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者情緒低落到了極點(diǎn)，連飯都吃不下。他在梳理上半年財(cái)務(wù)狀況時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)里憑空蒸發(fā)了5萬(wàn)元！這筆數(shù)目對(duì)中小商家而言，絕非小數(shù)目。

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經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)排查，真相浮出水面：這筆損失全部來(lái)自山東煙臺(tái)的一名買(mǎi)家，利用“僅退款”機(jī)制實(shí)施惡意操作，累計(jì)作案高達(dá)225次，幾乎每周都在得手。

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常言道，“占便宜一時(shí)爽，長(zhǎng)期占便宜更爽”，可一旦東窗事發(fā)，代價(jià)也必然沉重?zé)o比……

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女子的“教科書(shū)級(jí)”套路

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說(shuō)出來(lái)恐怕令人難以置信，這名買(mǎi)家的手法并不高深，卻精準(zhǔn)擊中了平臺(tái)規(guī)則與物流流程中的多個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，堪稱(chēng)漏洞收割機(jī)。

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她的下單策略極具迷惑性——每次都將十幾元的小商品和價(jià)值數(shù)百甚至上千元的高價(jià)商品組合購(gòu)買(mǎi)。

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例如，用一支普通牙刷搭配一副高端降噪耳機(jī)組成一個(gè)訂單，看似正常消費(fèi)，實(shí)則暗藏算計(jì)。

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一旦商家發(fā)貨，快遞剛進(jìn)入運(yùn)輸狀態(tài)但尚未簽收，她便立即針對(duì)那件貴重耳機(jī)發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)。

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接下來(lái)的操作才是真正令人瞠目結(jié)舌的關(guān)鍵步驟：她竟能成功攔截正在途中的包裹。

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而這一點(diǎn)極為反常——普通消費(fèi)者根本無(wú)法接觸或操作快遞攔截功能，這通常是快遞公司內(nèi)部權(quán)限才有的操作。

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涉事電商老板推測(cè)，此人極有可能與個(gè)別快遞員或驛站工作人員存在私下勾結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)物流鏈路的控制。

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最陰險(xiǎn)的一環(huán)在于后續(xù)調(diào)包：她會(huì)將原本貼在低價(jià)牙刷上的快遞面單撕下，完整地轉(zhuǎn)移到裝有高端耳機(jī)的包裹上。

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反過(guò)來(lái)，再把耳機(jī)原包裹的面單貼到一個(gè)空盒或者廉價(jià)物品上，偽裝成退貨寄回。

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這樣一來(lái)，退回商家倉(cāng)庫(kù)的那個(gè)“耳機(jī)包裹”，實(shí)際內(nèi)含的卻是毫無(wú)價(jià)值的牙刷。

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倉(cāng)庫(kù)人員按慣例核對(duì)面單信息即可入庫(kù)，并不會(huì)逐件拆封查驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程就這樣被完美蒙混過(guò)關(guān)。

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這套手法竟然持續(xù)運(yùn)作長(zhǎng)達(dá)半年之久，直到一次意外暴露——她在匆忙中未將面單粘牢，導(dǎo)致底層露出低價(jià)商品的標(biāo)簽，這才讓真相大白于天下。

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不止一家受害：涉案金額或達(dá)20萬(wàn)

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事件曝光后，該電商老板憤而將經(jīng)歷發(fā)布至社交平臺(tái)，本意是警示同行，沒(méi)想到瞬間引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。

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大量來(lái)自不同電商平臺(tái)的賣(mài)家紛紛私信聯(lián)系，表示自己也曾遭遇完全相同的欺詐模式。

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經(jīng)多方比對(duì)收貨地址、聯(lián)系電話及訂單特征，所有線索高度一致，指向同一人作案。

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目前警方已介入調(diào)查并初步評(píng)估，此案涉及的總金額可能接近二十萬(wàn)元人民幣。

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顯然，這不是偶然為之的試探行為，而是有組織、有計(jì)劃的職業(yè)化詐騙，專(zhuān)挑各大電商平臺(tái)之間監(jiān)管差異流竄作案。

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更令人憤怒的是，在事情敗露之后，這名買(mǎi)家竟還主動(dòng)聯(lián)系商家提出“私了”。

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通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式返還部分款項(xiàng)，企圖以金錢(qián)擺平法律追責(zé)。

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然而，這位電商老板果斷拒絕。在他看來(lái)，成年人必須為自己的錯(cuò)誤付出代價(jià)，正義不容交易。

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目前案件已被公安機(jī)關(guān)正式立案?jìng)刹椋瑢⒁陨嫦釉p騙罪依法處理，等待她的將是應(yīng)有的法律審判。

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規(guī)則成“幫兇”，物流藏貓膩

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深入剖析此事，背后暴露出的問(wèn)題遠(yuǎn)不止個(gè)體作惡這么簡(jiǎn)單。一個(gè)騙局能橫行半年，說(shuō)明整個(gè)生態(tài)鏈條中存在系統(tǒng)性漏洞。

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首當(dāng)其沖的是各大平臺(tái)設(shè)立的“僅退款”政策。

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這項(xiàng)機(jī)制初衷是為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)，保護(hù)其在遭遇假貨、殘損等問(wèn)題時(shí)能快速維權(quán)。

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但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻逐漸偏離軌道。

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平臺(tái)普遍設(shè)定消費(fèi)者處于“弱勢(shì)地位且默認(rèn)誠(chéng)信”，要求商家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款請(qǐng)求。

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若未能及時(shí)處理，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)完成退款操作，資金直接劃走。

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這種設(shè)計(jì)無(wú)形中將風(fēng)控壓力全部轉(zhuǎn)嫁給商家，給了別有用心者可乘之機(jī)。

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其次是物流環(huán)節(jié)存在的灰色地帶。

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理論上，快遞攔截屬于快遞企業(yè)專(zhuān)屬權(quán)限，普通用戶(hù)無(wú)權(quán)干預(yù)。

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然而現(xiàn)實(shí)中，部分驛站管理混亂，代簽收、代退貨現(xiàn)象普遍，且多數(shù)情況下不進(jìn)行開(kāi)箱核驗(yàn)。

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此前廣西警方就曾破獲類(lèi)似案件，發(fā)現(xiàn)某些快遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)退貨包裹僅做形式登記，根本不檢查內(nèi)容物。

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這樣的松散管理無(wú)疑為調(diào)包行為提供了溫床。

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有網(wǎng)友一針見(jiàn)血地指出：“我買(mǎi)東西遇到問(wèn)題，第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是先跟商家溝通協(xié)商；實(shí)在解決不了才會(huì)走平臺(tái)售后流程。‘僅退款’是維權(quán)工具，不是免費(fèi)拿貨的理由。”

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這句話道出了廣大理性消費(fèi)者的共同心聲：原本善意的設(shè)計(jì)，卻被少數(shù)人扭曲成了斂財(cái)手段。

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堵上漏洞才是真保護(hù)

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或許有人認(rèn)為，電商平臺(tái)上的商家資金雄厚，損失幾萬(wàn)塊不算什么。

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但現(xiàn)實(shí)是，絕大多數(shù)中小型網(wǎng)店利潤(rùn)率極低，運(yùn)營(yíng)極其艱難。

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五萬(wàn)元可能是他們半年的凈收益，是用來(lái)支付員工薪資、維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)、采購(gòu)新貨的核心資本。

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這筆錢(qián)被人輕易騙走，不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更是對(duì)創(chuàng)業(yè)信心的巨大打擊。

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值得欣慰的是，自今年4月起，包括拼多多、淘寶在內(nèi)的主流平臺(tái)已開(kāi)始調(diào)整“僅退款”策略。

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取消強(qiáng)制性自動(dòng)退款機(jī)制，改為由商家根據(jù)實(shí)際情況自主判斷是否支持僅退款。

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盡管方向正確，但制度優(yōu)化若缺乏有效落地，依然形同虛設(shè)。

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此次案件恰恰說(shuō)明，現(xiàn)有防控體系仍存明顯短板。

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平臺(tái)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)于同一賬號(hào)頻繁發(fā)起僅退款申請(qǐng)的行為，理應(yīng)觸發(fā)異常預(yù)警機(jī)制。

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同時(shí)，物流端也需加強(qiáng)監(jiān)管力度，每一次快遞攔截、每一次退貨交接，都應(yīng)留下清晰可追溯的操作記錄。

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誰(shuí)操作、何時(shí)操作、責(zé)任歸屬，必須明確到人，確保事后能夠追責(zé)問(wèn)責(zé)。

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不能總是讓守法經(jīng)營(yíng)的商家獨(dú)自承擔(dān)試錯(cuò)成本，還要耗費(fèi)時(shí)間精力去維權(quán)取證。

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這位老板堅(jiān)持不接受私了的態(tài)度，其實(shí)代表了無(wú)數(shù)踏實(shí)經(jīng)營(yíng)者的集體聲音。

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倘若這次選擇妥協(xié)退讓?zhuān)粫?huì)助長(zhǎng)騙子氣焰，下次她或許膽敢索要五十萬(wàn)。

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唯有通過(guò)司法程序給予嚴(yán)厲懲處，才能形成震懾效應(yīng)，讓潛在效仿者望而卻步。

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健康的電商生態(tài)既要保障消費(fèi)者權(quán)益，也不能忽視對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者的公平對(duì)待。

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畢竟，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)可靠的賣(mài)家，再完善的售后服務(wù)體系也無(wú)法真正守護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

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希望本案能成為行業(yè)變革的催化劑，推動(dòng)各方協(xié)同完善機(jī)制，徹底堵住“僅退款”背后的監(jiān)管盲區(qū)。

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別再讓本應(yīng)便民利民的好規(guī)則，一步步演變成“僅騙錢(qián)”的灰色通道。