女子購買價值1260元的包，給商家退回一塊布還退款成功！商家：已報警，一定會找到人

近日，女子在網上購買了一個價值1260元的包，稱商家寄出的是一塊布。商家不認同，女子用一張圖申請退款成功。商家發視頻表示“無法理解”，表示商品有發貨時的重量、有空包重量和快遞的證明，平臺為什么能支持她“僅退款”。

“這個女生在我們家買了個1260的包，收到包裹之后，她告訴我里面是空包，只有一塊布。然后她僅僅用一張圖片，平臺就支持她完成了‘僅退款’。讓她把外包裝拍給我們，她答應了但是一直沒有發給我們，后來我找順豐的站點，幫我調取了監控。取快遞時她戴著頭盔，手上拿的包裹是完好無損的。”

商家表稱：“順豐也幫出了證明，帶包裹的重量是0.95公斤，一個空盒子的重量是0.5，為什么平臺的官方客服人員，客戶僅僅只用了一張圖片，就能支持她僅退款。”

商家表示，目前已報警，一定會找到該女子。

新聞多看點

僅退款技術又更新了……

這回是AI

被一些人利用來造假圖

近日，江蘇蘇州一位賣螃蟹的電商工作人員在社交平臺發帖稱，廣東一位顧客在她這里網購了8只螃蟹說死了6只，并發來圖片和視頻證明，雖然后來退了款，但自己很快發現，顧客發來的死蟹圖片和視頻疑似AI合成。

其稱，11月17日晚，一位顧客網購螃蟹，18日，該顧客便稱收到了6只死蟹，客服索要圖片作證，對方發來的圖中顯示，蟹腳是翹起的，與正常死蟹狀態不一樣。隨后，對方又發來一段視頻，視頻中，死蟹蟹腿朝上且蟹臍翻折，這種情況并不正常，懷疑AI合成。對方又發來一段用手指逐個指螃蟹的視頻，因未發現破綻，便做了退款處理。

但客服仍舊覺得此事不對勁，回看了兩段視頻后發現，第一段視頻中，6只死蟹為2公4母，而在第二段視頻里，死蟹為3公3母。客服就此再次與客戶溝通，但客戶沒有回應。

此外，客服曾表示，當時賣給顧客的8只螃蟹中有4只公蟹和4只母蟹。

11月27日，在接受采訪時，該商家表示，“依照平臺規則和法律程序，我已經向對方發律師函了，要求承認所做行為，返回退款并道歉。”

12月3日，媒體從商家處獲悉，已拿到警方處理結果，AI造假死螃蟹的買家被行政拘留8日，退款的195元被全額追回。

AI造假退款案例已經不是少數。

近期，浙江義烏以店家接到顧客退款要求，顧客稱網購的鞋子開線了要求僅退款，店家要求其將鞋子剪開。

隨后店家收到了顧客發來的視頻，但由于視頻實在太假，顧客連實拍都懶得拍，視頻中剪的是商品圖，被客服一眼看出是AI視頻。更別提右下角十分明顯的AI平臺logo。

客服表示，鞋子十幾塊錢，穿了幾天后她說有一些開線，因為已經穿過影響二次銷售，所以讓她把鞋子剪掉，對方卻發來了一個AI的視頻。后續是讓她真剪了。

能被及時發現的AI造假圖能造成的損失有限。一旦沒被及時發現，其中的損失就不可控了。

一家嘉興經營的生鮮網店就曾連續遭遇9起“僅退款”事件，店主女兒調查后發現，這幾起“僅退款”的買家均提供了開箱圖片——箱內的柑橘要么腐爛變質、要么干癟失水，甚至出現蟲蛀痕跡。

店主最開始以為是快遞運輸環節出了問題，前幾單均同意了退款申請。

但隨著類似情況越來越多，他與快遞公司多次溝通未果，只得求助女兒：“我一張一張仔細查看，注意到其中一張圖的角落留有疑似水印的痕跡，像是被裁剪過。”

店主女兒隨即向平臺提交封箱視頻和疑似AI修改的圖片申訴，卻因“憑證不足”被駁回，平臺建議她與買家協商解決。“但這類買家通常已將我們拉黑，根本無法聯系。”

她進一步致電平臺客服，對方回復稱“無法判定圖片是否由AI生成”。由于涉及訂單總金額不足1000元，未達到詐騙罪立案標準，報警途徑也難以走通。

如何有效識別AI生成的虛假證據、平衡消費者權益與商家利益，成為亟待解決的問題。

對此，媒體采訪了京東、拼多多、抖音、淘寶（天貓）等電商平臺。

京東方面表示，目前，針對普通商品不提供“僅退款”，僅對生鮮商品提供“壞損包退”的按比例退款服務。京東平臺生態有關部門通過開展有關智能判責項目，已針對生鮮商品全面構建了多模態AI假圖識別能力，正處于試運行階段，可識別和攔截包括AI假圖等在內的虛假憑證，預計年底將正式上線。

拼多多方面也表示，平臺高度重視此類問題，將繼續依照相關規定加強售后技術支持。如商家遇到此類問題，可保留相關憑證聯系平臺，平臺會盡快核實處理，保障商家與消費者的正當權益。

抖音電商相關負責人談到，平臺目前并未提供“僅退款”服務，但在售后流程中，若消費者發起售后時申請平臺介入處理，平臺將根據雙方舉證、售后方案等進行綜合評估，最終根據雙方提供的證據進行判定。為保障商家合法權益，平臺持續迭代技術，目前已建立相關AIGC識別能力，正在測試運行中，正式上線后能實現對利用AI假圖進行惡意售后等違規行為的攔截和識別。同時，平臺持續專項治理薅羊毛等黑灰產行為，保證良好的平臺經營環境。

對此，淘寶（天貓）客服回應稱，平臺有嚴格的風控系統會核實憑證真實性，建議消費者遇到問題時提供真實有效的憑證，避免惡意行為。

同時，針對退款方面，隨著政府規范的不斷推進，電商平臺已逐步對“僅退款”服務規則進行優化調整，調整的內容主要是對以往平臺介入判定“僅退款”的適用情形進行了限制，擴大了平臺內經營者自主決定是否同意“僅退款”的適用情形。

中安在線、此前報道

編輯：大俠

審核：INN LUU

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