
隨著 AI 重塑設計行業與電商體驗升級,如何定義 AI 時代大型營銷項目中設計師的核心價值、借助 AI 突破傳統設計瓶頸、聚焦用戶認知關鍵維度,同時探索 AI + 電商的未來趨勢與下一代設計師的核心能力,成為行業關注的重要課題。
IXDC 有幸采訪到京東集團高級體驗設計師陳曾力,他就 AI 時代設計師在大型營銷項目中的核心價值、AI 突破傳統設計的真實案例、用戶認知的關鍵關注點、AI + 電商體驗的未來趨勢、人機協同下設計師的必備能力,進行了深入的探討和分享。
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IXDC:您和團隊在 AI 重塑設計角色的過程中,如何定義大型營銷項目中設計師的核心價值?
陳曾力:團隊的戰略正逐步向 AI 化傾斜,AI 不僅沒有弱化設計師的要求,反而對人的能力提出了更高標準,核心價值體現在三個螺旋式提升的板塊。一是 “會用”,這是底層要求,設計師需熟練運用主流 AI 工具為工作賦能;二是 “會應用”,結合京東實際業務場景,創新性解決業務難題,為集團創造價值;三是 “會創造價值”,通過業務中的解決方案與工作流,賦能整個業務線,不僅助力設計師,還能為業務、交互、產品等相關同學提供支持。
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IXDC:您能否分享一個 AI 幫助突破傳統設計瓶頸的真實案例?
陳曾力:最典型的是政府消費券項目。2022 年起,我們曾投入大量人力精力處理相關設計需求,損耗巨大。AI 介入后,我們發現大量工作可拆解為模塊化、原子化處理,明確模板、人工、定制化的邊界,進而打造出 “設計流水線” 模式。該模式通過消費券項目的 MVP 試驗,驗證了其降本增效的巨大價值,也為其他一級營銷項目提供了可復用的思路,實現了傳統設計模式的跨時代突破。
IXDC:當 AI 極大提升效率后,您認為設計師最應關注哪些影響用戶認知的關鍵點?
陳曾力:作為直面用戶的體驗設計師,核心需關注三個關鍵點。一是 “真實感”,要避免 AI 生成內容給用戶帶來虛偽、虛假的感受,這是普通用戶難以接受的;二是 “場景感”,根據用戶所處的具體場景提供適配設計,比如雨天推薦雨傘、生理期推薦暖寶寶,讓設計更貼合實際需求;三是 “親切感與熟悉感”,AI 時代更需維護品牌調性與品牌資產,強化品牌護城河,避免內容泛濫導致品牌辨識度降低。
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IXDC:未來 AI + 電商體驗結合,您認為最值得期待的趨勢是什么?
陳曾力:核心趨勢是從 “貨品邏輯” 轉向 “體驗邏輯”,始終聚焦于人,主要包含三個方向。一是場景智能化,根據用戶習慣、行為、興趣等,精準推薦商品并實現場景泛化匹配;二是互動沉浸式,除界面體驗外,探索虛擬現實等更貼近用戶生活的新穎方式,深化互動體驗;三是體驗無處不在,將品牌體驗自然融入用戶生活的方方面面,避免廣告式的生硬植入,讓用戶感受不到違和感。
IXDC:您能談談面對人機協同的未來,下一代設計師應優先具備哪些能力和思維?
陳曾力:設計師不會被 AI 取代,但需具備三大核心能力。一是主動跨界學習能力,主動探索 AI 前沿趨勢與動態,將其與品牌、業務結合,進行創新與商業化想象遷移;二是AI 思維,不把 AI 僅視為工具,而是聚焦其能解決的問題,創造性地達成目標,而非局限于工具本身;三是共情力,設計面向用戶與人,需關注用戶的場景與情緒價值,讓用戶直觀感受到被關心,這是 AI 難以替代的核心能力。
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IXDC:請談一下您的參會體驗以及對 IXDC的祝福寄語
陳曾力:非常榮幸受邀參加本次“人機共生”主題的大會,IXDC 作為中國最具影響力的用戶體驗大會,讓我清晰看到了用戶體驗的未來方向,也通過與參會人員的深入溝通收獲頗豐。未來設計師將從 “腦力體力工作者” 轉變為純粹的 “腦力工作者”,不再局限于執行,而是聚焦 AI 策略把控。祝愿 IXDC 越辦越好,希望在人工智能與人機協作時代,能為更多設計師指明發展方向。
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圖源 | IXDC國際體驗設計大會
編排 | 李亦然
終審 | 蘇 菁
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