營商環境品牌再升級！“寶你會”主題幫辦推動成本降低、效率提升

近年來，寶山區以“一網通辦”為抓手，不斷深化政務服務領域改革創新，將數字技術作為賦能手段，推動數字化應用嵌入政務服務環節，創新打造了寶你“HUI”政務服務品牌，首創“寶你慧智能填表”“寶你繪智能繪圖”等創新應用，優化流程再造定制“寶你會一件事”服務專區，推出“寶你惠政策直通車”“寶你匯直播間”等創新舉措，推動辦事成本降低、辦事效率提升。

今年，寶山圍繞解決企業群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的難點、堵點、重點問題，建立寶山區數據局等部門牽頭，覆蓋全區各街鎮、各審批部門的“3+13+31”幫辦服務體系，與招服一體化中心協同聯動，推出“寶你會”主題幫辦，開展每年一次的主題幫辦月和貫穿全年的常態化幫辦服務。

創新場景，讓服務更精準

將幫辦從原有的單事項幫辦進一步拓展到以企業群眾訴求為導向的各類型主題幫辦，首批聚焦企業落地、項目建設、政策申兌、產業發展等方面企業遇到的難點問題，推出審批幫辦、總部幫辦、事項幫辦、產業幫辦、南大專項幫辦等主題幫辦事項，強化發現問題、瞄準問題、解決問題、督辦問題的閉環工作機制，以領導幫辦推動問題解決提質增效，實現精準辦、高效辦。

今年以來，寶山區領導帶頭開展幫辦75人次，累計為重大項目解決24個建設審批、資產對接、用地支持和產業準入等方面的難題。各部門領導積極協調資源，在審批、注冊、政策申請等方面為企業和市民疏通、解決難點、堵點問題106條。

技術賦能，讓服務更智能

依托DeepSeek等人工智能技術，開發“一網通辦”政務服務數字人“寶你HUI”AI小寶。集成自然語言大模型的AI小寶具有很強的語義分析和邏輯思考能力，并經過大量審批業務知識訓練，可以提供在線咨詢、無感幫辦、快速繪圖等多樣化、智慧化服務。同時，各部門持續落實基礎數據支撐，動態完善知識庫與政策庫，將規范化、標準化事項交由“小寶”智能處理，依托人機協同，更好地推動政務服務精準化與智能化升級。今年，寶山“最深”與“最高”的兩家一尺花園新店雙雙開業，“智能開店一件事·餐飲服務專區”所發揮的作用不小。以“最高”一尺花園（定海神針店）為例，其經營場所跨越多層，動線復雜，施工耗時長。企業通過“智能開店一件事·餐飲服務專區”提前審圖、線上預約、線上整改，節省了大量的時間，從源頭避免因設計不當導致的施工返工問題，切實降低運營成本?！白钌睢币怀呋▓@（礦坑花園店），則通過智能客服“AI小寶”，“智能繪圖”提前準備辦證資料，通過“匯寶工作室”進行專人幫辦，快速取證。

跨前一步，讓服務更便捷

聚焦工程建設審批領域，有機融合“樁基先行”“五證齊發”“開工一件事”“單體竣工驗收”等創新舉措，以部門跨前指導、跨部門并聯審批等作為幫辦著力點，強化“容缺承諾+并聯審批+幫辦代辦”的服務模式，確保項目審批不同環節銜接順暢，實現工程建設審批全鏈條優化提速。今年8月，大銳科技研發基地生產廠房項目在竣工驗收階段同步獲發《建設工程竣工規劃資源驗收合格證》《建筑工程綜合竣工驗收合格通知書》和《不動產權證書》，實現“一日三證、竣工即交證”，這得益于區規劃資源局積極推動的“測算合一、驗登合一”改革，它將規劃驗收、綜合竣工驗收和不動產登記壓縮成一個審批環節，實現“減時、減材、減成本”。原本需企業分3次申請，累計約20個工作日的流程，壓縮至“一次申請、1個工作日同步辦結”，同時，依托數據共享平臺，企業無需重復提交身份證明、項目批復等材料，申報材料量減少約60%。此外，通過實行“一次測量、一套數據”，避免重復測繪，縮短測繪時間，綜合測繪費用可降低20%以上，直接為企業節省測繪成本與時間。

一年來，寶山區各級領導干部深入基層、貼近一線，通過親自參與、協調和指導各類政務服務與行政審批，實現關口前移、力量下沉、問題快處，領導幫辦服務實現了從“被動響應”向“主動服務”轉變，從“單點突破”向“系統集成”升級。全年累計開展各級領導幫辦334人次，累計服務企業及市民276家次，開展跨部門聯合幫辦26次，成功解決各類訴求224個。

原標題：《營商環境品牌再升級！“寶你會”主題幫辦推動成本降低、效率提升》

欄目主編：祝越 文字編輯：占悅

來源：作者：文匯報 王嘉旖