近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”出現虛假宣傳及退款難題。
11月17日,云南省的王先生向電訴寶反映稱,其在聚師網遭遇了連續的消費誘導:銷售人員先以1980元承諾“基礎班保過”,繳費后立即改口需追加3960元升級VIP班才能保證合格,之后又進一步推銷“保過”密卷。對于VIP課程,聚師網宣傳“未學完隨時可退”,卻未告知任何退款限制條件。
王先生學習一個月后因時間不足暫停課程,未參加考試。近期嘗試退費時,發現課程直播內容已消失,客服渠道均無法聯系,APP界面也無客服入口。王先生要求退還全部費用,但聚師網始終未予處理。
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網經社企業庫顯示,聚師網所屬公司為北京聚師網教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龍。
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根據“電訴寶”2025年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),聚師網排名第18位。其他被投訴的類似平臺依次為:中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網校、高教通、恒企教育、環球網校、深海教育、中職通、聚力成師教育、蕓學教育、中公教育、學慧網、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育等。
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【案例一】用戶投訴“聚師網”誘導購買課程后無法報考 存霸王條款拒絕退費
2024年11月2日,甘肅省的張女士向電訴寶平臺反映,其于2022年10月被武漢正心谷科技有限公司旗下“聚師網”以專升本課程名義誘導消費,支付7000元費用后,2023年發現課程無法報考意向學校。
張女士要求退款時,聚師網以服務協議中存在“暫不支持退費”條款為由拒絕其退款請求。張女士指出,購課前后宣傳與實際服務嚴重不符,銷售人員曾承諾“保過班”可確保錄取,但實際課程多為錄播內容,且無法對接報考院校。
盡管多次通過平臺客服投訴,但始終未得到有效解決,目前課程端口已關閉,原對接人員失聯,合同也無法查閱。截至發稿,聚師網尚未就此事給出實質性解決方案。
【案例二】用戶投訴“聚師網”課程服務缺失且售后失聯 協議承諾未兌現拒絕退費
2024年7月10日,湖南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱,其先后購買了聚師網“2021下零基礎快學班小學”與“2021下全國VIP協議全程班(第二期)小學”兩項課程,共計支付2897.27元。
報名時聚師網招生老師承諾“未通過考試可退費”,但肖女士在更換手機號后無法登錄聚師課堂APP,原有課程無法繼續觀看。她多次聯系聚師網客服尋求協助解決賬號問題或申請退費,均未獲得任何回應。肖女士指出,聚師網不僅未按約定提供持續的課程服務與學員對接支持,在售后階段更是處于完全失聯狀態,此前承諾的“包退費”條款形同虛設。
盡管她多次通過聚師網官方渠道投訴,問題至今未得到解決,現要求平臺退還全部課程費用2897.27元。接到用戶投訴后,平臺已將案件移交聚師網方面處理,但截至發稿前未收到任何回應。
【案例三】用戶投訴“聚師網”課程服務中斷且售后失聯 承諾包過條款未兌現
2024年6月11日,陜西省的保女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年3月28日通過網絡廣告購買了北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”的全國教師VIP在線課程,支付費用1999.20元。
保女士表示,購買時銷售人員明確承諾課程會持續更新至通過考試為止,若未通過可免費續學,并同步提供線下資料,還承諾簽訂電子合同(但實際未將已簽署蓋章的合同提供給保女士)。然而自2024年4月起,保女士發現課程內容停止更新,此前聯系的招生老師不回復、電話無人接聽,承諾的線下資料也始終未收到。
她多次通過聚師網官方客服渠道嘗試溝通,均未獲得任何回應,售后處于完全失聯狀態。保女士認為聚師網的行為已構成虛假宣傳與服務違約,要求平臺全額退還課程費用1999.20元。
【案例四】用戶投訴“聚師網”涉嫌虛假宣傳且課程停滯 售后失聯拒不退款
2024年5月27日,江蘇省的崔女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021年5月28日通過百度網頁廣告接觸到聚師網的課程銷售,隨后進行深入溝通。銷售人員多次保證購買課程后可通過相關考試,并承諾提供持續輔導服務。
崔女士支付費用后發現,實際課程內容與銷售描述嚴重不符,不僅教學質量未達承諾標準,聚師網還在考前以各種形式推送“考前秘籍”,說服她購買高價試卷。更令人不滿的是,考試未能通過后,崔女士試圖通過聚師網官方客服等多種渠道申請售后或退款,均無法取得有效聯系,課程內容也長期處于未更新狀態。
她指出,聚師網在銷售階段存在明顯的虛假宣傳行為,而售后階段則完全失聯,現要求平臺介入退還全部課程費用。公開信息顯示,聚師網此前已多次因“宣傳與實際不符”“退款難”“聯系不上客服”等問題遭到用戶投訴,在“電訴寶”2023年職業教育領域投訴榜中排名第十六位,平臺評級為“不予評級”。接到用戶投訴后,我們已將案件移交聚師網方面處理,但截至發稿前未收到任何回應。
【案例五】用戶投訴“聚師網”誘導刷課承諾無效證書 售后推諉拒絕全額退費
2024年4月18日,河北省的盧女士向“電訴寶”投訴稱,其于2021年4月3日購買聚師網課程后,因無時間學習要求退費,聚師網客服人員誘導其通過“刷課時”方式快速完成課程,并承諾無需學習即可獲得證書。
盧女士發現所獲證書無效后,于2021年4月通過熱線投訴退費,聚師網以“已提供證書”為由拒絕退款。2023年,盧女士再次投訴后,聚師網聯系她,提出退還50%至70%費用的方案,理由是其“三年未學習”,并要求盧女士提供工商號、協議等材料,但僅給出一個400客服電話。2024年4月,盧女士第三次投訴時,聚師網客服態度草率,堅持“7折費用分6個月支付”的方案,并威脅稱不接受則視為協商失敗。
盧女士指出,聚師網不僅存在誘導消費、虛假承諾的行為,售后過程中還多次更換聯系方式、推諉責任,現要求平臺介入全額退還課程費用。
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