“承諾保過”變泡影：學員輕信“內部渠道”，數萬元培訓費打水漂

齊魯晚報·齊魯壹點 史安琪

近日，多名市民反映，在向山東慈海教育咨詢有限責任公司（以下簡稱：慈海教育）繳納高額“內部渠道”培訓費后，因考試未過退款遇阻，部分學員損失高達十余萬元。盡管機構聲稱運營正常，但其多地分校已關閉，經營狀況堪憂，消費者維權陷入困境。

“內部渠道”“承諾保過”

兩年考試未過后退款遇阻

“我想報名中醫醫術確有專長人員醫師資格考核，但害怕自己考不過便想著找一個輔導機構，通過網絡廣告聯系到慈海教育武漢分校。”來自湖北武漢的張女士（化姓）回憶起報名的一幕仍是后悔，“這個考試比較難，我考了一次沒過，這時候機構的一位‘王老師’主動聯系了我，說有內部渠道”。

根據張女士提供的聊天截圖，2024年4月11日，王老師向其發送了一條信息，內容大致為：“慈海教育與衛健委中醫主管部門達成內部渠道戰略合作，開通內部定向委培通關密訓，名額僅限15個，周期未過可退費32000元。”

“我最初交了22800元，后被告知可升級服務，班型變為47800元，需要補繳25000元。看到‘內部渠道’‘保過’和‘限時名額’，我當時真的很想考過，也比較信任他們，就補交了錢。”張女士告訴記者。

然而，這筆高昂的費用并未帶來預期的結果。張女士去年和今年兩次參加考試，均未能通過。考試失敗后，她了解到武漢校區已經關門，便開始與機構溝通退款事宜。溝通記錄顯示，面對張女士的質疑，機構另一位“江老師”在今年8月的溝通中承認，濟南總部確實資金有一定困難，所以分期退，有些人還沒退完，并強調公司“正常運營”，部分學員已經退完了費用。

在12月初的溝通中，江老師提出新的解決方案是“繼續服務，直到考過為止”，服務期為5年，并可重新簽訂協議。張女士拒絕了繼續服務的提議，堅持要求退款，但截至目前，她共計47800元的費用一分錢也未退回。

有學員15萬“渠道費”打水漂

機構回應“按合同辦”

記者根據線索來到位于濟南歷下區的慈海教育總部。當天雖為工作日，但辦公區僅有一位員工在場。在現場，記者遇到了從威海專程趕來退費的學員王先生（化名）。

王先生因家傳中醫技術，希望通過考證獲得合法執業資格，由于機構承諾有內部渠道通過考試，遂前后累計繳費高達15萬元。然而，在經歷了三次考試均未通過后，王先生要求退款。

針對學員們的退款訴求，記者通過現場工作人員聯系到一位自稱班主任主管的齊姓負責人。她在電話中回應稱，所有退款事宜必須“跟著合同走”，學員需要先與班主任對接并簽訂退費協議后才能申請。

至于退款的具體到賬時間，她表示“并不清楚”。對于學員反映的“聯系不暢”和“退款拖延”等問題，齊老師解釋，自己是負責售后服務的，前端的招生承諾“并不清楚”，且自己“不在武漢辦公”，對當地具體情況不了解。

此外，齊老師在溝通中提到，此類“中醫醫術確有專長人員醫師資格考核”考試是由各省衛健委組織的正規考核，其機構僅提供報考輔助服務。她透露，該考試通過率確實較低，“像山東今年整體的通過率大概只有3%”。

此外，記者從該公司員工處了解到，公司目前經營面臨壓力，已從原先較大的辦公地點搬遷至現址，以縮減開支，武漢等地的分校也已關閉。

部門回應：

已涉嫌虛假宣傳立案調查

針對慈海教育退費一事，記者咨詢到濟南市歷下區市場監督管理局。其工作人員表示，已針對該機構涉嫌虛假宣傳的行為正式立案。調查顯示，該公司總部位于濟南，在全國多地設有分支，部分分支機構目前已關閉。

在調解退款事宜過程中，該企業表示經營困難，暫無資金可退還消費者。該工作人員指出，虛假宣傳的立案查處與消費者的退款訴求分屬不同程序。若查實虛假宣傳行為，將依法對涉事企業進行行政處罰，具體金額將根據調查結果確定。該處罰不影響企業的正常經營資格，但處罰信息會依法向社會公示，可能對其信用造成影響。

針對消費者退款問題，監管部門表示主要通過調解途徑處理，若調解不成，建議消費者依據雙方合同約定，通過民事訴訟等法律途徑維權。

但同時指出，如企業確無財產可供執行，消費者維權可能存在實際困難。對于公眾關心的機構是否仍在招生授課的問題，工作人員稱，對過往虛假宣傳的查處不直接禁止其繼續開展業務，但會加強日常監管，可依法進行約談。

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