齊魯晚報·齊魯壹點 史安琪
近日,多名市民反映,在向山東慈海教育咨詢有限責任公司(以下簡稱:慈海教育)繳納高額“內部渠道”培訓費后,因考試未過退款遇阻,部分學員損失高達十余萬元。盡管機構聲稱運營正常,但其多地分校已關閉,經營狀況堪憂,消費者維權陷入困境。
“內部渠道”“承諾保過”
兩年考試未過后退款遇阻
“我想報名中醫醫術確有專長人員醫師資格考核,但害怕自己考不過便想著找一個輔導機構,通過網絡廣告聯系到慈海教育武漢分校。”來自湖北武漢的張女士(化姓)回憶起報名的一幕仍是后悔,“這個考試比較難,我考了一次沒過,這時候機構的一位‘王老師’主動聯系了我,說有內部渠道”。
根據張女士提供的聊天截圖,2024年4月11日,王老師向其發送了一條信息,內容大致為:“慈海教育與衛健委中醫主管部門達成內部渠道戰略合作,開通內部定向委培通關密訓,名額僅限15個,周期未過可退費32000元。”
“我最初交了22800元,后被告知可升級服務,班型變為47800元,需要補繳25000元。看到‘內部渠道’‘保過’和‘限時名額’,我當時真的很想考過,也比較信任他們,就補交了錢。”張女士告訴記者。
然而,這筆高昂的費用并未帶來預期的結果。張女士去年和今年兩次參加考試,均未能通過。考試失敗后,她了解到武漢校區已經關門,便開始與機構溝通退款事宜。溝通記錄顯示,面對張女士的質疑,機構另一位“江老師”在今年8月的溝通中承認,濟南總部確實資金有一定困難,所以分期退,有些人還沒退完,并強調公司“正常運營”,部分學員已經退完了費用。
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在12月初的溝通中,江老師提出新的解決方案是“繼續服務,直到考過為止”,服務期為5年,并可重新簽訂協議。張女士拒絕了繼續服務的提議,堅持要求退款,但截至目前,她共計47800元的費用一分錢也未退回。
有學員15萬“渠道費”打水漂
機構回應“按合同辦”
記者根據線索來到位于濟南歷下區的慈海教育總部。當天雖為工作日,但辦公區僅有一位員工在場。在現場,記者遇到了從威海專程趕來退費的學員王先生(化名)。
王先生因家傳中醫技術,希望通過考證獲得合法執業資格,由于機構承諾有內部渠道通過考試,遂前后累計繳費高達15萬元。然而,在經歷了三次考試均未通過后,王先生要求退款。
針對學員們的退款訴求,記者通過現場工作人員聯系到一位自稱班主任主管的齊姓負責人。她在電話中回應稱,所有退款事宜必須“跟著合同走”,學員需要先與班主任對接并簽訂退費協議后才能申請。
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至于退款的具體到賬時間,她表示“并不清楚”。對于學員反映的“聯系不暢”和“退款拖延”等問題,齊老師解釋,自己是負責售后服務的,前端的招生承諾“并不清楚”,且自己“不在武漢辦公”,對當地具體情況不了解。
此外,齊老師在溝通中提到,此類“中醫醫術確有專長人員醫師資格考核”考試是由各省衛健委組織的正規考核,其機構僅提供報考輔助服務。她透露,該考試通過率確實較低,“像山東今年整體的通過率大概只有3%”。
此外,記者從該公司員工處了解到,公司目前經營面臨壓力,已從原先較大的辦公地點搬遷至現址,以縮減開支,武漢等地的分校也已關閉。
部門回應:
已涉嫌虛假宣傳立案調查
針對慈海教育退費一事,記者咨詢到濟南市歷下區市場監督管理局。其工作人員表示,已針對該機構涉嫌虛假宣傳的行為正式立案。調查顯示,該公司總部位于濟南,在全國多地設有分支,部分分支機構目前已關閉。
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在調解退款事宜過程中,該企業表示經營困難,暫無資金可退還消費者。該工作人員指出,虛假宣傳的立案查處與消費者的退款訴求分屬不同程序。若查實虛假宣傳行為,將依法對涉事企業進行行政處罰,具體金額將根據調查結果確定。該處罰不影響企業的正常經營資格,但處罰信息會依法向社會公示,可能對其信用造成影響。
針對消費者退款問題,監管部門表示主要通過調解途徑處理,若調解不成,建議消費者依據雙方合同約定,通過民事訴訟等法律途徑維權。
但同時指出,如企業確無財產可供執行,消費者維權可能存在實際困難。對于公眾關心的機構是否仍在招生授課的問題,工作人員稱,對過往虛假宣傳的查處不直接禁止其繼續開展業務,但會加強日常監管,可依法進行約談。
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