AI驅動與全球化雙輪加速，亞馬遜SPN服務商網絡邁入“新能力競爭時代”

【億邦原創】2025年對跨境電商行業或許是“歷史性”的一年。

貿易環境的波詭云譎、全球合規政策的不斷收緊變化、AI大規模應用......行業波蕩起伏，跨境賣家需要找到合適的服務商，來抗風險、抗脆弱；隨著AI在跨境電商領域的應用落地，能力不斷拔高、產品不斷創新的服務商也想要尋找到更好的發展機會。

這是雙方共同的愿景，也是亞馬遜SPN服務商網絡始終不變的初心和價值所在。而站在年底的關口，回望過去一年，亞馬遜SPN服務商網絡已經有了長足的發展。

過去一年，SPN服務商網絡下的服務類目從原來的8大類34小類，拓展至9大類44小類；服務商數量也從去年的400多家躍升至約1000家。其中，新興站點的服務商數量增長迅猛，巴西站點和墨西哥站點均有近50%的增長。

這一年，SPN服務商網絡在搜索、展示和詢盤上都有新的產品。比如，上線了目標站點、亞馬遜專項服務、城市標簽；也優化了詢盤接待的設置，不定期上線補貼和促銷活動。數據顯示，今年三季度，SPN服務商網絡賣家詢盤量環比增長46%，同比增長76%，月活也來到了52000人。

從戰略方向上，SPN服務商網絡也從原本的“增量”“提質”，開始更具體地落地。亞馬遜全球開店走過跨境電商十年，新的階段主題是“向優、向新、向全球”，作為與全球開店緊密配合的SPN服務商網絡，未來的重點則瞄向了AI和全球化。

12月5日，亞馬遜SPN服務商網絡大會于杭州舉辦。會上，亞馬遜SPN服務商網絡公布了2026年的全新戰略，也為服務商指明了全新的發展方向。

按照亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區市場及業務拓展負責人邱勝的話來說，SPN服務商網絡正在走得“更寬”“更深”。

01

三大戰略方向：精細化管理、智能化運營、全球化服務

在亞馬遜全球開店跨境峰會上，亞馬遜全球開店全球副總裁、亞馬遜全球開店全球業務負責人戴竫斐公布了亞馬遜最新的業績進展：今年1-10月，中國賣家通過亞馬遜全球站點售出了數十億件商品。在美歐等成熟站點，中國賣家的銷售額增長超過15%；在新興站點，中國賣家的銷售額增長更是超過了30%。

此外，不同規模賣家的收入較去年也增幅明顯，2025年銷售額超過200萬、500萬、800萬美金的中國賣家數量增長都超過了20%。而銷售額超過1000萬美金的中國賣家數量增長更是接近30%。

隨著行業不斷進步、中國賣家業績不斷增長，亞馬遜全球開店也隨之提出了跨境電商最新的發展方向：“向優、向新、向全球”。而與之契合，亞馬遜SPN服務商網絡在2026年將圍繞三大戰略方向推進：精細化管理、智能化運營、全球化服務。

在精細化管理方面，SPN服務商網絡將繼續扎根產業帶，根據產業帶需求，精準、高質量地招募與賦能服務商，針對性地解決不同產業帶的痛點；同時，SPN服務商網絡還將升級精細化標簽體系，根據目的地站點履約能力和所在城市服務覆蓋，在精準的基礎上滿足賣家就近服務的需求。

此外，SPN服務商網絡還將推出服務商成長計劃，為不同發展階段的服務商提供針對性支持。比如，新服務商更多提供入門培訓，成熟服務商則會在培訓之外提供相應的資源和項目機會。

智能化運營更多基于AI應用。SPN服務商網絡將對產品進行升級，打造對話式的智能搜索體驗，讓賣家能夠更精準、快速地找到最合適的服務商，提升對接效率；將引入AI標簽系統，展示在數據分析、內容創作、流程優化等方面具備AI服務能力的服務商；還將推出《跨境服務商AI指南》，分享AI工具在各個領域的應用，幫助服務商提升服務效率和質量。

全球化服務，是SPN服務商網絡過去數年來的重點之一。2026年，SPN服務商網絡將繼續在新興站點發力，針對新興站點痛點定向招募新服務商，尤其是墨西哥、巴西、土耳其等站點，并培養、支持現有的服務商拓展自身業務能力到新興站點。除此之外，SPN服務商網絡也支持服務商“服務出海”，如果服務商在新興站點有在地/近岸辦公室，也將在系統中添加相應標簽，服務不同地區的本土賣家。

而為了保證新興站點的服務商具備對應的服務能力，SPN服務商網絡也將開啟國家特定服務能力驗證，審核服務商在特定站點的經驗和資質。

值得注意的是，SPN服務商網絡還公布了服務商清退機制。若服務商存在資質或數據造假、虛假/過度宣傳、公司經營異常、欺詐、不再經營亞馬遜相關業務等行為，一經核實便會被下架。據悉，今年，SPN服務商網絡已經清退了30余家服務商。

除此之外，SPN學習中心的《運營寶典》也已經在官網上線，涵蓋主頁信息優化、咨詢響應效率提升、服務類目管理等實操指南。

02

AI時代，服務商應該如何構建自己的護城河？

今年，亞馬遜全球開店公布了2026年的四大戰略，其中，“AI驅動，賦能優品創新篇”被放在四大戰略的首位。

戰略背后，是AI在跨境電商領域的全面爆發，今年或許可以說是AI在跨境電商領域全面應用的一年。Listing優化、內容生成、廣告投放......每個環節都有著AI的身影。

從消費者端來說亦是如此。各式各樣的AI購物助手層出不窮，深刻地影響了消費者決策。Adobe數據顯示，53%的消費者計劃今年通過GenAI購物，大多數消費者正在轉向GenAI進行產品研究(55%)和推薦(47%)。“GEO”已經成為今年最為火熱的詞匯之一。

AI已經悄無聲息地滲入了商家經營的每一個環節。來自亞馬遜的一份數據顯示，近2/3的受訪賣家已經使用了亞馬遜提供的大數據和生成式AI工具來提升運營效率，改善客戶體驗。

對服務商來說，AI既意味著要求，也是新的機遇：AI時代，服務商需要基于賣家對AI的需求，提供更多專業的服務來構建自身的護城河；這同樣意味著，誰能夠快跑一步，將AI能力內化為自身的能力，誰就能夠在新的時代拿到新的機會。

比如，亞馬遜全球開店跨境峰會宣布了一系列新的AI工具：全新的賣家平臺Seller Central，用生成式AI管理賣家業務；亞馬遜賣家助手Seller Assistant，全面引入Agentic AI功能，可以自主推理、規劃和行動，幫助賣家管理庫存、賬戶健康、合規分析、潛力新品洞察、廣告和營銷優化等業務。

而距離賣家要真正上手、用好這些工具，并使用這些工具切實地產生收益，中間便留給了服務商更多的業務機會和空間。

“作為亞馬遜，我們不僅自身打造AI相關工具，我們也非常看重服務商朋友們的AI能力，既關乎服務商自身如何體校，也更有關如何服務賣家。我們今后在與服務商合作的過程中，也會非常注重服務商在AI能力的建設，以及AI相關解決方案的匹配度。”亞馬遜相關人士表示。

不過，這些基于AI的能力，并不需要服務商從頭做起，甚至是組建一個專門的團隊來自行研發。“很多人認為AI太深奧了，是不是要先建一個算法團隊才能做？事實上，AWS的服務商客戶里，八成以上都沒有自己的算法團隊。”AWS相關負責人表示。

SPN服務商網絡與AWS合作，推出了一系列基于電商行業的demo、源代碼腳本，比如研發和產品List、商品管理、供應鏈數字化營銷、風控、效率提升等，基于亞馬遜過往的經驗，可以免費給到服務商做應用。

03

全球化，服務商繼續走向新的戰場

全球化同樣也是本次會議上被反復強調的趨勢。

正如亞馬遜一位負責人所言：“全球化已經不再是一個要不要做的選擇，而是怎么去做的更好的一道必答題。”亞馬遜數據顯示，中國賣家在新興站點第三方賣家業務中的占比已經超過25%；中國賣家入駐亞馬遜新興站點的數量也已經實現年對年增長50%。

隨著賣家不斷走向新的站點，新的需求也伴隨而來。

比如，稅務、產品合規、物流，往往是賣家在新興站點需求最高的三個領域。賣家們需要一站式的稅務解決方案，巴西一度被稱為“萬稅之國”，巴西的CNPJ和墨西哥的RFC稅號都是“重災區”；在進入不同的站點前，也需要提前準備好不同的產品認證，比如印尼帶電產品需要強制BI認證等；物流服務就更不用說，頭程、尾程、海外倉、大件物流等，均是每個新興站點大量需求的服務。

為了更好地服務用戶，許多頭部服務商已經開始實現“服務出海”，將業務遷移至海外本土，建立本土化的團隊，進一步拓展其自身的業務。

除此之外，亞馬遜全球開店還全新推出了“下一代跨境鏈”，賣家只需要一次在亞馬遜上架選品、一次在貨源所在地倉庫入倉，即可實現全球銷售。簡單來說，就是亞馬遜包攬了后續的全球訂單配送。

這背后，依舊需要亞馬遜與各領域的服務商通力合作，也給服務商帶來了新的機會空間。

比如，賣家需要選出一個一次上架就能賣向全球的商品，需要更好的選品能力，并需要不斷地測品；亞馬遜包攬全球訂單配送，也需要更多物流、海外倉領域的能力；以及商品售出后的分析、復盤等等。一個新的模式，全新的環節，有著數不清的復雜需求和機會空間。

“亞馬遜主導、SPN服務商輔助的協同模式將持續存在、不斷進化。我們希望能夠更好地和服務商一起建立一個多元的服務體系，覆蓋物流、海外倉、清關、稅務等領域，為賣家提供一體化的解決方案。”邱勝談道。

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