買麻薯“送老鼠”！山姆還值得信任嗎？

12月8日晚，深圳一名消費者通過山姆App的“極速達”服務，購買了鮮奶、橙汁以及原味麻薯。然而令人意想不到的是，在其購買的24枚裝“Member's Mark”原味麻薯中，竟然發現一只深灰色活老鼠，而且部分麻薯表面還留有疑似被啃食的痕跡。

當天晚上，該消費者便在平臺上給出了“一星差評”并附照投訴。

據封面新聞，當事人對于“老鼠是否原本就在盒中”問題回應稱，“我沒必要騙人”。并且其已將相關視頻、照片以及購物憑證等證據保存，計劃通過多渠道維權。

12月9日，據《每日經濟新聞》，山姆官方回應此事稱，在收到反饋后已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查。

公司聲稱一直執行嚴格的蟲害消殺制度，并回溯了商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。

經過第三方專業蟲害技術人員對取貨點現場的檢查，發現該地點位于室外，周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。

綜合調查結果，山姆初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。目前，公司已與消費者及時溝通并妥善解決問題，并承諾后續將加強包裝管理和配送服務。

山姆已經屢次三番陷入爭議

近年來，山姆已多次因食品安全問題登上熱搜。

此前，有消費者發現山姆線下售賣的MM芥味籽肉松面包，其外包裝配料表被隱去，僅標注“配料成分見散裝食品標簽或線上產品信息”。

然而線上產品信息顯示該面包含有“轉基因大豆油”，這一差異引發了消費者對配料表透明度的質疑。

此外，山姆還被曝有機大豆質量從1級降至3級，且商品標簽刪除了“非轉基因”標識。

同年，一款紫色抽紙被消費者發現，雖然價格未變，但紙張克重從2022年的144.8克/包降至2025年的132.9克/包，降幅達8.2%。

信任出現裂痕？

作為一家會員制倉儲超市，山姆的核心價值建立在消費者對“篩選機制”和“品質保證”的深度信任之上。

有分析指出，山姆在中國市場的成功，本質上是提供了一個“可依賴的生活方式”和“信任場景”。

然而，近年來的一系列事件正在動搖這一根基。不僅是食品安全事件，還包括備受爭議的選品策略變化。

例如之前山姆因上架低糖好麗友派、衛龍魔芋爽等“普通超市就可以購買”的零食，引發了消費者的強烈不滿。

據報道，部分會員直言：“我們支付會員費，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌。”。

當下，山姆似乎正面臨一道選擇題，是堅持“更稀缺”的獨特選品以維系核心用戶，還是走向“更便宜”的大眾化路線以追求規模擴張。

這一矛盾如今尤為突出，隨著山姆在中國市場加速擴張，計劃開出8家新店創年度開店數量新高，其供應鏈和品控體系面臨前所未有的壓力。

行業觀察指出，山姆正經歷著從“寧缺毋濫”的精選邏輯向“能賣則賣”的擴張邏輯轉變。這種轉變雖然符合商業擴張的需要，卻不可避免地與早期核心用戶的期待產生沖突。

在山姆會員店深圳首店開業近三十年后，這只突然出現在麻薯盒中的老鼠，象征意義遠大于事件本身。

當一個品牌賴以生存的“信任基石”出現第一道裂痕，修復的難度遠大于建立。對任何會員制企業而言，信任一旦被打破，即使商品仍在貨架，那個“可以閉眼買”的時代可能已經一去不復返。