指尖傳遞城市溫度 靈璧騎手變身“流動哨兵”

本文轉自：人民網-安徽頻道

“發現隱患隨手拍、上傳反饋解民憂，還能累計積分換實惠，這事兒辦得地道！”外賣騎手田某某的話，道出了靈璧縣眾多新就業群體的心聲。不久前，他在萊迪購物街送餐途中，發現人行道上一處廢棄鐵架影響通行，當即拍照上傳至專屬工作群。短短10分鐘，社區工作人員與物業人員便火速抵達現場，5分鐘內便徹底清除了這一安全隱患。

這一高效處置的背后，是靈璧縣委社會工作部創新推出新就業群體積分制推廣工作。該工作以積分制為紐帶，將每日穿梭于城鄉街巷的快遞員、外賣騎手等新就業群體，轉化為基層治理的“移動傳感器”“流動哨兵”，讓城市治理的“神經末梢”更靈敏、服務群眾的“最后一公里”更暢通。

從“治理旁觀者”到“共治主力軍”

隨著數字經濟蓬勃發展，快遞員、外賣騎手等新就業群體已成為城市運轉不可或缺的“生力軍”。他們日均行程超50公里，足跡遍布30余個小區、20余條主次干道，80%的騎手能第一時間發現城區道路隱患、設施破損等各類問題，是基層治理中極具潛力的潛在力量。

然而，這一群體曾面臨組織歸屬感不強、社會參與渠道不暢等困境。靈璧縣委社會工作部在深入調研中敏銳意識到，若能以科學機制激活其參與熱情，就能為基層治理注入全新動能。基于新就業群體“覆蓋面廣、流動性強、感知力敏”的特點，構建起“發現問題—上報反饋—快速處置—積分獎勵”的閉環治理鏈條，通過積分量化貢獻、獎勵兌現價值，讓治理參與可感知、可積累、可獲益。

“小積分”激活“大熱情” 參與隊伍持續壯大

積分激勵機制的設計兼具科學性與實用性。靈璧縣委社會工作部精心制定積分兌換標準，涵蓋基礎參與、政策學習、治理貢獻、文明倡導四大模塊，其中騎手通過“隨手拍”上報安全隱患、交通擁堵、設施損壞等問題，單次最高可獲200積分，積分累積后可兌換生活用品、服務體驗等實物獎勵。

“這段時間積極參與，已經攢了200多分，剛兌換了一筐雞蛋！”外賣騎手邱某某拿著兌換的獎品分享道，“這份認可讓我們真切感受到自身的社會價值，參與治理的勁頭更足了。”為推動積分制落地見效，該縣創新采用“外賣員例會宣講”“單線聯絡人對接”等方式精準動員，參與的新就業群體從最初的20余人迅速發展至240余人，各社區微信群成為大家反饋問題、交流經驗、互動互助的“線上陣地”。

“微問題”快處置 治理成效看得見摸得著

積分制實施以來，基層治理效能顯著提升。僅靈城鎮的騎手群體就精準發現并上報社會治理“小微問題”200余件，涵蓋基礎設施、環境整治、安全隱患等多個領域，各社區接單后均第一時間現場處置，真正實現“民有所呼、我必有應”。截至目前，全縣新就業群體累計獲得積分超2000分，50余名騎手成功兌換獎勵，問題處置率、群眾滿意度均達100%。

這一機制更催生出多方共贏的良好局面。外賣騎手倪某在尚東國際小區發現自來水管漏水后，立即拍照反饋至工作群，平臺迅速派單給對應社區與物業，工作人員10分鐘內到場排查，20分鐘內完成修復，及時避免了資源浪費和居民出行不便。美團平臺負責人表示：“積分制讓騎手從‘被動接受管理’轉變為‘主動參與服務’，不僅助力了城市治理，平臺騎手的投訴率也顯著下降，服務質量持續提升。”

全方位“暖新” 構建服務保障生態圈

靈璧縣的探索并未止步于積分激勵。針對新就業群體“進門難、停車難、找路難、休憩難”等核心痛點，該縣整合資源、精準施策，構建起全域覆蓋的友好服務場景體系。目前，全縣已打造38個“暖新驛站”，發展100家“友好商家”，將全縣各家銀行服務大廳納為“友好銀行”網點，這些服務點位串珠成鏈，形成“15分鐘暖‘新’服務圈”，為新就業群體提供飲水充電、避暑取暖、臨時休憩等貼心服務。

與此同時，靈璧縣聯合縣總工會為520名快遞員、外賣騎手贈送意外傷害互助保險，常態化開展道路交通安全培訓、健康義診、政策宣講等活動，全方位解決新就業群體的后顧之憂。傍晚時分，結束一天忙碌的外賣員田某某走進“暖新驛站”，倒上一杯熱水、給手機充上電，臉上洋溢著滿足的笑容：“有驛站遮風擋雨，有平臺讓我們實現價值，真切感受到了城市的溫暖與重視。”

從“城市服務提供者”到“基層治理參與者”，靈璧縣以“小積分”撬動“大治理”，用“暖心服務”凝聚“治理同心”。這場城市與新就業群體的雙向奔赴，不僅讓基層治理更精準、更高效，更讓城市充滿溫度與活力，書寫出共建共治共享的基層治理新篇章。（徐寶同）