山東
信訪問題解決難始終是社會治理的難題，有人戲稱其是基層工作的“天下第一難”。
解決信訪問題最主要還是得有同理心，換位思考、設(shè)身處地地思考信訪人提出的問題，切忌“冷處理”。
所謂“冷處理”就是指對信訪人提出的問題，常念“拖”訣和“耗”字經(jīng)，把“等等看”、“盡快解決”、“研究研究”等掛在口邊，導(dǎo)致信訪常年不息，甚至形成新的信訪。
如何妥善應(yīng)對信訪，應(yīng)從理念認(rèn)知與工作方法上加以改進(jìn)。
一、是及時主動引導(dǎo)：
及時暢通信訪渠道，及時回應(yīng)問題，及時跟進(jìn)說明，如果漠視拖延，只會加重群眾的焦慮情緒，引發(fā)各種猜疑，催生不安定因素。
二、是及時有效溝通：
不能放置等待，要及時與涉信訪各方積極溝通，讓他們把話說完，把理講清。每次溝通都必須充分準(zhǔn)備、有的放矢。堅決杜絕無論你咋說，我都一句話：“回家等通知”。第一要認(rèn)真傾聽，真心溝通；第二要主動通報進(jìn)展情況；第三明確慎重一次性告知信訪人應(yīng)提供的證據(jù)支持，堅決杜絕多次多頭甚至矛盾答復(fù)，擴(kuò)大事態(tài)。
三、是及時有效調(diào)處：
涉信訪部門必須第一時間組織調(diào)查、聽證、調(diào)解，讓信訪人體會到有人管。對情緒過度、言語過激者，既要指出其錯誤或不足，更要開導(dǎo)其解決問題的合適方法。對于少數(shù)性格偏執(zhí)、固執(zhí)己見者，也不能置之不理地“冷處理”，也必須及時答復(fù)并告知其后果。
許多信訪問題都是陳年舊事，物是人非，絕對無理的信訪應(yīng)該比較少見，更多的是有一分理想獲得十分利的關(guān)系，這就更要求不能推拖等靠，不能“冷處理”。
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