退網苦等4個月，退費一拖再拖 記者介入后，消費者收到退款

杜先生向記者展示辦理長城寬帶的退款申請表。半島晨報、39度視頻攝影記者孫振芳

7月30日，大連市民杜先生因網速慢、時?？D掉網等因素，決定從長城寬帶退網退費。然而，歷經4個多月的苦等，長城寬帶承諾的退款日期一拖再拖，應退的1000元仍沒有到賬。杜先生通過多個渠道投訴維權，并特意前往長城寬帶營業廳催促，但結果始終未能如愿。具體情況如何？記者進行了采訪。

退網4個月，遲遲未退費

杜先生家住甘井子區運達諾維溪谷小區，于2021年首次辦理長城寬帶。他記得，當時的帶寬僅為100M，使用體驗一般，但勝在價格便宜。2024年8月，臨近寬帶套餐到期，杜先生接到了長城寬帶方的推銷電話。對方在電話中聲稱寬帶線路獲升級，使用體驗已改善，力勸杜先生將寬帶服務升級至300M的五年期套餐，價格僅需1799元。杜先生心動之下，通過微信支付了升級費用。“剛用幾個月，我就后悔了?！倍畔壬硎?，套餐升級后，他的使用體驗并沒有明顯升級，網絡依然卡頓，時不時還會掉線。在此期間，他聯系了長城寬帶安裝人員上門調試，但結果仍然沒有改善。堅持使用近一年時間后，杜先生決定從長城寬帶退網。

今年7月30日，杜先生在長城寬帶營業廳交還光貓等產品，辦理了退費手續。扣除一年的寬帶使用費、安裝費等，杜先生應獲退款為1000元?！爱敃r，工作人員說大概得一兩個月打款到賬。但到現在，這筆錢也沒有到我手上?！?2月7日，杜先生接受采訪時表示，距其辦理退網已超過4個月。根據杜先生的說法，長城寬帶承諾退款的日期從9月拖延至10月，又改至11月初、11月中旬、11月底等多個時間點。“現在已經不說大概日期了，就是讓我等著。”杜先生表示，長城寬帶多次推遲退款、屢次失信的行為，讓杜先生難以理解。氣憤之下，他通過多個渠道投訴維權，還特意前往長城寬帶營業廳催促，但結果始終未能如愿。

本報介入后，消費者已獲退費

記者在杜先生提供的付款截圖上看到，其于2024年8月29日支付1799元用于升級寬帶套餐，收款的商戶名稱為大連長寬科技服務有限公司（以下簡稱“長寬科技”）。一張長城寬帶退網申報單顯示，應退金額為1000元，簽字日期為2025年7月30日。

12月8日，記者致電采訪長寬科技相關負責人。負責人表示，長寬科技與長城寬帶是合作關系，其為長城寬帶代理維護寬帶設施，服務寬帶用戶等?！坝行┯脩舻膶拵зM也由我們來收，然后轉交給長城寬帶?！必撠熑苏f，退費仍是長城寬帶負責。

“現在退費流程確實走得有點慢，正在改善。”記者反映杜先生退費難的問題后，該負責人如此表示。他查詢杜先生相關信息后表示，“這一兩日，最晚到后天，錢就能退。”

12月9日上午，杜先生給記者發來消息，興奮地表示：“長城寬帶給我退費啦，十分感謝半島晨報?！?/p>

半島晨報、39度視頻記者卓澤玉