湖北
極目新聞記者 黃永進
通訊員 陳祺民 方婷婷 蔡瓊玉
實習生 李秉坤 曹亞丹
“現在跟著駕駛室后的指南操作，刷碼上車一氣呵成，再也不用慌慌張張了！”12月9日，武漢公交333路乘客李先生順利完成電子支付后連連稱贊。近日，該線路駕駛員與車隊工作人員自發設計的“乘客支付操作指南”已全面張貼在全線25輛公交車上。
這一舉措的推出，源于線路運營中的實際痛點。據武漢公交五公司七車隊相關負責人介紹，武漢公交333路串聯光谷多個產業園區、商圈、院校與居民區，連接光谷七路與關山大道兩大公交場站，單程16.6公里設26個站點，沿途覆蓋光谷軟件園、光谷生物城等客流密集區域，早晚高峰時段客流量大，上車節奏快。
線路駕駛員近期發現，不少乘客因不熟悉手機電子支付開通及操作流程，常在前門停留摸索，不僅耽誤后續乘客上車、加劇高峰擁堵，還存在站立不穩摔倒的安全隱患。
“早晚高峰大家都趕時間，乘客操作不熟練會導致上車擁堵，后面的乘客也容易焦躁。”駕駛員彭沖表示，看到乘客的困擾和潛在風險，他便牽頭聯合線路其他駕駛員及車隊工作人員集思廣益，決定設計一份清晰易懂的操作指南。
這份指南聚焦支付寶、微信（武漢城市碼）兩種主流支付方式，詳細列出完整操作流程。指南包括微信搜索“i武漢”小程序、登錄賬戶、選擇公共交通場景、開通免密支付，以及支付寶領卡、勾選協議、確認支付等關鍵步驟，并配上清晰的圖文說明。
指南推出后獲得乘客們的紛紛稱贊。“以前總擔心手機付不了錢，現在看著指南一步步來，很快就開通好了。”中年乘客符先生坦言，自己對手機操作不熟練，這份指南不僅幫他解決了難題，還避免了在車門處堵住他人的尷尬。
在駕駛員彭沖看來，作為駕駛員，不僅要把車開好，更要力所能及地為乘客解決實際困難。指南不僅讓乘客上車更順暢，車廂秩序也變好了，行車安全更有保障，特別有意義。武漢公交五公司七車隊隊長羅韜表示：“公交服務無小事，乘客的需求就是我們的努力方向。”
（來源：極目新聞）
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