讓消費(fèi)透明成為另一種沃爾沃安全標(biāo)簽

6月26日，沃爾沃全新XC60煥新上市，限時(shí)尊享價(jià)低至25.49萬(wàn)元。作為沃爾沃中期改款的重磅車型之一，新車不僅在設(shè)計(jì)與配置上全面進(jìn)化，更將品牌最核心的“安全”理念推向新的高度。

對(duì)于沃爾沃而言，安全從不是一項(xiàng)單一的技術(shù)指標(biāo)，而是一套貫穿產(chǎn)品、服務(wù)乃至品牌哲學(xué)的完整體系。從年初以來(lái)，沃爾沃持續(xù)從多個(gè)維度詮釋“安全”的真正內(nèi)涵：它不僅是車身結(jié)構(gòu)的堅(jiān)固、智能系統(tǒng)的加持，更是一種始終陪伴用戶的責(zé)任感。

在此次全新XC60的上市發(fā)布會(huì)上，沃爾沃邀請(qǐng)車主走進(jìn)品牌體驗(yàn)中心，通過(guò)“假人家族”的沉浸式演繹，真實(shí)還原生活中的用車場(chǎng)景，讓用戶親眼見證那些“看不見的安全”。更重要的是，全新XC60不僅是沃爾沃技術(shù)進(jìn)化的代表作，更是一場(chǎng)“全維安全觀”的落地實(shí)踐。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司價(jià)值鏈業(yè)務(wù)副總裁李敬業(yè)所說(shuō)，一臺(tái)車如果要用六年作為一個(gè)期限，它的售后服務(wù)占據(jù)其中最長(zhǎng)時(shí)間，這一階段對(duì)用戶價(jià)值的影響至關(guān)重要。因此，沃爾沃不僅將售后服務(wù)納入價(jià)值鏈的核心板塊，更以此作為“安全觀”的延伸陣地，圍繞用車全場(chǎng)景，為用戶構(gòu)筑一張看不見但始終在線的安全網(wǎng)絡(luò)。

沃爾沃用一款全新XC60，再次定義了豪華中型SUV應(yīng)有的安全高度，也刷新了用戶對(duì)“真正安全”的認(rèn)知：它既在看得見的硬件之中，也藏在看不見的每一次售后問(wèn)候、每一次貼心服務(wù)之中。

260萬(wàn)用戶選擇背后，是價(jià)值與信任的雙重兌現(xiàn)

截至目前，沃爾沃XC60（參數(shù)丨圖片）全球累計(jì)銷量已突破260萬(wàn)輛，在中國(guó)豪華中型SUV市場(chǎng)中穩(wěn)居前三，市占率超過(guò)15%。這也意味著，每七位選擇豪華中型SUV的用戶中，就有一位選擇了XC60。

這不僅是數(shù)字的堆疊，更是一種長(zhǎng)期信任的集中體現(xiàn)。在豪華SUV這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的細(xì)分賽道中，為什么它能成為如此多家庭的共同選擇？答案或許很簡(jiǎn)單，除了品牌自帶的安全和健康標(biāo)簽外，它也是市場(chǎng)上少有真正“物超所值”的豪華SUV。

首先是安全的“超值”：它不僅承襲了旗艦車型XC90的主被動(dòng)安全配置，達(dá)到“超五星”級(jí)別，還以更親民的價(jià)格將安全拉滿，為家庭提供無(wú)可妥協(xié)的守護(hù)。其次是健康的“超值”：從瑞典皇家醫(yī)學(xué)院合作研發(fā)的人體工程學(xué)座椅，到全系標(biāo)配的空氣凈化系統(tǒng)，XC60以“頂配級(jí)健康”作為基本配置，為用戶帶來(lái)超出期待的舒適與安心。

最后，XC60還具備性能的“超值”：T8插電混動(dòng)版本搭載P1+P4雙電機(jī)架構(gòu)，可油可電，綜合續(xù)航超1100公里；自適應(yīng)底盤與空氣懸架的加持，更讓它在豪華SUV中具備一流的操控與駕乘體驗(yàn)。

正是這種在安全、健康、性能等多維度全面均衡且領(lǐng)先的產(chǎn)品力，讓XC60贏得了260萬(wàn)車主的集體選擇，也造就了其歷久彌新的產(chǎn)品魅力。

“安全”是一場(chǎng)始終如一的全周期守護(hù)

回顧2024年上半年，沃爾沃相繼舉辦了四場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，貫穿始終的主線，是“安全”的全方位演繹。從全新XC90的透明車體結(jié)構(gòu)展示，到S90發(fā)布會(huì)上全球領(lǐng)先制造工藝的展示，沃爾沃用一場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)秀將“安全”具象化，也再次強(qiáng)調(diào)了其“產(chǎn)品安全是基礎(chǔ)，消費(fèi)安全是延伸”的理念。

但在沃爾沃看來(lái)，安全的邊界，遠(yuǎn)不止于交付那一刻的安心，更應(yīng)覆蓋整個(gè)用戶生命周期。簡(jiǎn)而言之，安全不再只是抵御碰撞、保護(hù)乘員，而是如何在消費(fèi)者用車的整個(gè)周期中，持續(xù)、穩(wěn)定、透明地提供服務(wù)保障。

在新能源、智能化趨勢(shì)加速演進(jìn)的當(dāng)下，安全的內(nèi)涵在不斷延展。李敬業(yè)認(rèn)為，售后安全舉措同樣舉足輕重。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)客戶的全方位照顧，包括提供個(gè)性化服務(wù)，可以讓安全更周全。二是極致的透明化可以讓產(chǎn)品安全得到有效落實(shí)。三是專業(yè)的售后流程，統(tǒng)一的售后流程，專業(yè)的售后工具有效提升用戶安全感。

而這，也就是沃爾沃全新XC60在上市時(shí)再次強(qiáng)調(diào)的六大售后服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，涵蓋從數(shù)字化工具、透明價(jià)格體系，到技師培訓(xùn)、服務(wù)響應(yīng)速度優(yōu)化等全鏈條，形成了產(chǎn)品安全向服務(wù)安全的自然延伸。每一項(xiàng)升級(jí)，都圍繞一個(gè)核心目標(biāo)，保障用戶權(quán)益，降低使用焦慮。

產(chǎn)品安全加消費(fèi)安全才是更周全的安全，這是沃爾沃對(duì)安全的理解。

消費(fèi)透明才能保住“消費(fèi)安全”

在“智能+新能源”轉(zhuǎn)型過(guò)程中，消費(fèi)安全被提升到了前所未有的高度。沃爾沃敏銳捕捉到了這一用戶痛點(diǎn)，并率先以“消費(fèi)透明”做出響應(yīng)。

為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，今年12大服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，沃爾沃推出了消費(fèi)透明承諾。基于沃爾沃汽車APP，用戶可實(shí)時(shí)查看每一次維保記錄、消費(fèi)明細(xì)、配件更換情況等信息，不僅保障了維保環(huán)節(jié)的透明性，也提升了后期二手車的保值可信度。這種“全流程可視化”的數(shù)字服務(wù)體系，是沃爾沃構(gòu)建消費(fèi)安全的技術(shù)支撐。

此外，李敬業(yè)指出服務(wù)流程中應(yīng)更加人性化，比如為不同性別客戶提供定制化的租車服務(wù)，以增加客戶黏性和品牌互動(dòng)。在售后網(wǎng)絡(luò)的管理機(jī)制上，沃爾沃也在通過(guò)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、技能大賽等方式不斷提升服務(wù)人員能力。這不是簡(jiǎn)單的“服務(wù)好”，而是對(duì)“透明、可信、專業(yè)”的長(zhǎng)期構(gòu)建。

李敬業(yè)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)透明不僅有利于消費(fèi)安全，其也能圍繞汽車售后滿意度進(jìn)行真實(shí)反饋，避免了第三方機(jī)構(gòu)可能帶來(lái)的數(shù)據(jù)水分。從“看得見”的透明流程，到“看不見”的技術(shù)積累，再到“感受得到”的服務(wù)體驗(yàn)，沃爾沃構(gòu)建出一套獨(dú)具特色的消費(fèi)安全模型。這背后，其實(shí)也是沃爾沃對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持。

當(dāng)其他品牌仍在強(qiáng)調(diào)加速、空間與配置時(shí)，沃爾沃始終堅(jiān)持對(duì)“安全”這一品牌原點(diǎn)的持續(xù)深耕。全新XC60正是這種堅(jiān)持下的時(shí)代產(chǎn)物，其不只是一次產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)迭代，更是沃爾沃“安全觀”的一次全景呈現(xiàn)。