服務消費新標桿｜益壽光年以醫養溫度重構養老服務新生態

當山東把服務消費高質量發展作為激活經濟新動能的重要抓手，一批兼具品質與創新的服務品牌應運而生。在銀發經濟蓬勃發展的浪潮中，山東頤養健康集團醫養（集團）有限公司傾力打造的“益壽光年”品牌，憑借“身心愉悅，煥發生命活力”的核心價值主張，從眾多參評品牌中脫穎而出，成為山東省服務消費新品牌陣營里的亮眼代表。這個承載著“益壽增年、光年相伴”美好寓意的醫養服務品牌，正以專業與溫暖重構養老服務生態，為齊魯長者托起幸福晚年。

“益壽光年”已在全國6個省市布局，實現山東省16地市服務全覆蓋，運營111余家醫養機構，年度服務人群超300萬人次。從“2023中國醫養結合十大品牌”的殊榮，到蟬聯三屆養老機構口碑榜“最受歡迎養老機構”，再到入選“2024健康中國促進大會暨健康中國實踐典型案例”，這份成績單既是品牌實力的證明，更是山東服務消費升級的生動注腳。

高起點布局是“益壽光年”的立身之本，更是其引領服務消費升級的基礎。為打破傳統養老模式局限，品牌以“品質尊享、溫暖如家”為目標，累計投入近20億元打造高標準醫養項目，將醫養床位數從最初的5000余張提升至近5.6萬張，規模位居2023年“克而瑞·中國康養企業床位榜”第三位。在濟南，醫院暨頤養中心實現醫療與養老無縫銜接；在章丘，逸樂頤養中心依托50余年辦院經驗與國開行政策性貸款支持，建成山東省知名五星級養老機構，一期、二期項目入住率接近100%，以“六個示范”體系成為普惠性養老的標桿，其“一床難求”的現象印證了市場對高品質養老服務的迫切需求。

醫養融合的特色化路徑，讓“益壽光年”在服務消費市場中構建起核心競爭力。品牌堅持“醫養齊發、優選中醫”理念，通過“醫院建養老”“養老設醫療”“機構強協作”三種模式，實現16地市醫養項目醫療服務全覆蓋，形成“醫療賦能養老，養老依托醫療”的良性循環。在認知癥照護專區，專業團隊用科學照護緩解患者與家屬的焦慮；在康復理療中心，針灸、按摩等40余種中醫特色服務助力長者恢復機能；在濟南、泰安等示范區，“醫康養深度融合”示范項目讓老年病診療更具針對性，將醫療保障的安全感融入養老服務的每一個細節。

從機構養老到居家社區協同，“益壽光年”以全域服務網絡拓寬服務消費場景。17家社區嵌入式養老機構構成服務支點，打造集“日間照料、銀齡活動、應急保障”于一體的綜合平臺，配備康復器材、閱覽室等設施，成為長者的“第二家園”。針對居家養老需求推出的“益壽光年·小康到家”服務，創新“三師入戶評估”機制，由醫師、護理師、康復師定制“5+1”動態服務包，涵蓋助餐助浴、陪診陪護等全場景服務，已累計服務超4000人次。借助政府購買服務政策，品牌還為80萬人次居家老人提供專業服務，完成2000余戶失能老人適老化改造，讓優質服務走進千家萬戶。

數字化與標準化的雙重賦能，讓“益壽光年”的服務品質可感可及。總部-平臺-機構三級智慧養老管理系統實現資源調度與風險管控的精準高效，累計提供上門服務超50萬次，獲評山東省“數字強省”典型案例并亮相數字中國建設峰會，陽谷伏城醫養中心更獲評省級智慧養老院。在標準化建設方面，品牌整合國家與地方標準編制的2.0版醫養服務管理標準，經民政部國標委專家論證，實現“業務流程化、標準親情化”，濰坊高密中心等項目成為省級標準化示范點，為行業樹立服務規范。

服務消費的創新永無止境。“益壽光年”聯合山東郵政保險、人民保險等機構定制個性化服務方案，創新“養老+旅居”模式，整合海南、濰坊等五地資源開發7條康養旅居線路，累計服務超10萬人次，讓長者在旅途間享受健康保障。這種“基礎服務做扎實、特色服務有亮點、創新服務領潮流”的發展路徑，正是山東省服務消費新品牌的核心特質。

從一張床位的溫暖到一個體系的支撐，從一次上門的服務到一種生活的守護，“益壽光年”用專業、創新與溫度詮釋著服務消費的內涵。在山東推動銀發經濟高質量發展的進程中，這個年輕而穩健的服務品牌，正以標桿之力帶動養老服務消費升級，讓“老有所養、老有所安、老有所樂”的美好愿景成為現實，為山東服務消費新品牌建設寫下濃墨重彩的一筆。