11月27日下午,農行宜興城南支行迎來一名神色焦急的女性客戶,聲稱需緊急取現5萬元。由于臨近下班,業務量較大,但柜員在審核過程中敏銳發現,該客戶賬戶資金處于凍結狀態,這一異常立即引起網點警覺。
客服經理隨即啟用反詐核查流程,通過反電詐平臺查詢后發現,凍結資金來源可疑,存在較大風險隱患。內勤行長迅速做出部署:一人穩住客戶情緒,避免其繼續受騙;另一人立即向反詐中心上報情況并聯系屬地網格民警。
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幾分鐘后,民警趕到網點,將客戶帶回派出所進一步核查。經反詐中心確認,該客戶已深陷“殺豬盤”騙局,不但被騙走20余萬元,還被不法分子誘導充當“工具人”接收涉案資金。由于支行員工反詐意識強、識別精準、處置及時,詐騙鏈條被迅速阻斷,成功避免了客戶遭受更大損失。
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這一處置過程,見證了警銀聯動機制的高效運轉,也展現了網點員工扎實的風險識別能力與高度的社會責任感。守住客戶的“看不見的安全”,這也正是宜興農行踐行“有點暖的銀行”形象品牌中最硬核的擔當。
下階段,宜興農行將持續強化風險防控與反詐宣傳,以專業與速度筑牢客戶資金安全防線,守護每一份信任與財富。
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