暖心服務(wù)解民憂 協(xié)作精神顯擔(dān)當(dāng)——農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行以“客戶至上”繪就金融服務(wù)溫情底色

2025年12月5日，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行伊犁肖爾布拉克兵團(tuán)支行營業(yè)廳里的一場(chǎng)“緊急接力”，成為農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。

當(dāng)日午后，一位中年男子神色焦灼地沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，懇請(qǐng)代理因胃出血住院的母親補(bǔ)辦消磁社保卡——這張卡片關(guān)系著老人的就醫(yī)結(jié)算，容不得半分耽擱。客服經(jīng)理第一時(shí)間核實(shí)情況并上報(bào)，一場(chǎng)跨崗位、跨場(chǎng)景的服務(wù)聯(lián)動(dòng)迅速鋪展：行長攜客戶經(jīng)理直奔醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)家屬完成委托授權(quán)，同步對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色通道，男子返回網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，愛心窗口已預(yù)留，內(nèi)勤行長、高柜、低柜人員無縫銜接，從審核流程到材料整理、從信息錄入到制卡出單，全流程高效閉環(huán)。

約30分鐘后，新社保卡順利交到客戶手中，他緊握卡片連連道謝，讓冬日里的營業(yè)廳暖意融融。這場(chǎng)突發(fā)狀況下的有序響應(yīng)，既是基層網(wǎng)點(diǎn)各崗位凝心聚力的協(xié)作成果，更是農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行長期以來深耕“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌的縮影——從優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，到建立應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，從推動(dòng)跨崗位協(xié)同機(jī)制落地，到打通“廳堂+上門”服務(wù)場(chǎng)景，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行始終將客戶急難愁盼放在首位，以有溫度、高效率的金融服務(wù)，讓“農(nóng)行溫度”成為驅(qū)散群眾煩憂的冬日暖陽。

這樣的服務(wù)案例，正持續(xù)書寫在農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行服務(wù)地方民生的答卷上：以基層網(wǎng)點(diǎn)為觸角，以協(xié)同機(jī)制為紐帶，以客戶需求為導(dǎo)向，將金融服務(wù)的“觸角”延伸到群眾最需要的地方，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（張薇 文/圖）