從新生兒到老年人，這張卡終身護航

　　如何在“青年之城”寫好養老金融大文章，既是深圳金融機構的試金石，也是市場新藍海。

　　早在今年5月，深圳發布養老金融實施意見，17條舉措支持深圳探索大型城市養老發展道路。面對時代新課題，交通銀行深圳分行（以下簡稱“深圳交行”）近年來通過持續創新，將社保卡打造為集社保保障、金融服務、跨境便利、社區應用于一體的全生命周期綜合服務平臺，覆蓋從“新生兒第一張卡”到“老年人終身保障卡”的各個階段，構建有溫度、有速度、有深度的養老金融服務生態。

　　全流程線上聯辦模式

　　護航新生兒家庭　　

　　面對新生兒家庭在辦理出生手續時遭遇的環節多、耗時長等問題，深圳交行率先推出了全流程線上聯辦模式。該模式深度整合了社保卡申領、出生醫學證明、戶口登記、醫保參保等9項業務，依托“粵省事”App實現了“一張表單、一次申報、一網通辦”的便捷服務。針對早產兒、重癥監護等特殊家庭，該行還開辟了“綠色通道”，提供上門服務，確保醫療報銷等需求得到及時響應。據統計，截至今年11月末，該服務已惠及超過6000組新生兒家庭，辦理效率提升了80%，成為便民服務的典范。　　

　　社銀服務“一窗通辦”

　　完善養老保障體系　　

　　2024年7月，深圳交行成為深圳首批“廣東社保服務合作網點”試點銀行之一，共設立3家社銀網點。2025年，新增13家社銀網點，形成了覆蓋全市各行政區及深汕合作區的16家社銀合作網點格局，網點占比達19.5%，目前在深圳地區商業銀行中排名領先。與此同時，深圳交行在分行營業部社銀示范網點設置了交銀康養區、社保自助區、社保宣傳區、社保窗口區、致敬勞動者區、社保進萬家活動區、榮休儀式區等7大主題區域。于榮休儀式區定期為前來辦理退休業務的深圳靈活就業人員舉辦光榮退休儀式，向其贈送鮮花和禮包，借此表達對他們為深圳建設所作貢獻的敬意與感謝，傳遞深圳的養老關懷。所有合作網點均設立了標準化的“社銀合作專窗”，以便市民辦理參保登記、養老金、失業金、工傷報銷等全量社保窗口業務，同時還能辦理金融社保卡、個人養老金開戶入金等銀行業務，實現社保與銀行服務的“一窗通辦”，切實達成“數據多跑腿，群眾少跑路”的目標，進一步完善養老保障體系。

　　此外，深圳交行創新推出了“社保+跨境金融”服務，依托社保卡為跨境人士提供便捷的社保信息查詢、繳費、待遇申領等基礎服務，并配套提供跨境結算、外匯兌換等專業金融支持。

　　提升線下適老服務體驗

　　豐富養老產品“貨架”　　

　　在優化適老服務體驗方面，網點全面升級了“銀發服務區”，配備了愛心座椅、老花鏡等適老設施，并開通了“銀發綠色通道”，安排專人引導；與此同時，全市各網點均配置了便捷式發卡機，為有需求的長者、家庭及企業提供上門服務；此外，常態化開展“社保服務進萬家”活動，聯合社保局、新家園等機構深入社區，并在重陽節等重要節點舉辦如福中福社區“九九重陽節，濃濃敬老情”主題沙龍活動，提供即時辦卡、金融知識普及等貼心服務。

　　在豐富養老產品供給方面，根據客戶養老生命周期不同階段提供超200款個人養老金專屬產品、超300款“頤養”優選產品系列，引入了具備分紅功能的長期限理財產品及最大投保年齡至70周歲及以上的保險產品，結合手機銀行養老待遇測算功能，滿足客戶長期、穩健的養老資產配置需求。　　

　　從線上申領到郵寄到家

　　持續優化社保卡數字化服務　　

　　深圳交行持續優化社保卡的數字化服務。開通包括“i深圳”、交行官微、手機銀行等在內的線上線下10余條申請渠道，保障社保卡高效辦理與養老金順暢領取；推出了“線上申領+郵寄到家”服務，市民足不出戶即可完成社保卡的申辦。同時，創新引入了免提交數碼回執的拍照功能，將制卡周期從12天大幅縮短至3天。此外，分行還在網點部署了智能終端，實現了社保卡信息查詢、密碼修改等60余項業務的即時自助辦理；創新推出個人養老金開戶與借記卡開立聯動服務，通過一體化線上開戶功能，客戶在申辦社保卡后可授權綁定個人養老金資金賬戶，實現“開戶+綁卡”一步完成，進一步優化了客戶體驗。　　

　　未來前瞻

　　踐行“金融為民”，添彩夕陽“圳”美　　

　　深圳交行以社保卡為紐帶，不斷創新服務模式，深化養老金融等戰略領域的布局。未來，深圳交行將繼續秉持金融為民的初心，不斷拓展服務場景，提升服務質效，為市民提供更加全面、優質的金融服務。 推廣　　

　　文：盧亮

　　制版：李斌 章玲 嚴文靜