“舊衣回收預(yù)估200元實(shí)際僅七毛”續(xù)：當(dāng)事人獲200元補(bǔ)償

（來源：中國環(huán)境網(wǎng)）

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此前引發(fā)關(guān)注的“舊衣回收預(yù)估44.5-200元實(shí)際僅七毛”一事近日有了新進(jìn)展。11月27日，杭州快收俠信息科技有限公司（下稱快收俠公司）負(fù)責(zé)人聯(lián)系杜女士，就此前回收過程中產(chǎn)生的問題與誤解致歉，并提出按此前預(yù)估的最高價(jià)200元進(jìn)行補(bǔ)償，杜女士已接受道歉與賠償方案。

12月8日，快收俠公司負(fù)責(zé)人李先生聯(lián)系澎湃新聞，表示此前向用戶支付的200元屬于“情緒價(jià)值安撫與補(bǔ)償”，而非“賠償”，并表示平臺(tái)在流程公開、質(zhì)檢透明方面優(yōu)于傳統(tǒng)按公斤回收模式，同時(shí)承認(rèn)在客戶服務(wù)和工商信息更新上存在疏忽。

澎湃新聞此前報(bào)道，今年10月，杜女士通過微信小程序“綠衣俠”寄出18件舊衣，平臺(tái)最初預(yù)估回收價(jià)范圍為44.5至200元，但質(zhì)檢后以多數(shù)衣物“發(fā)黃、污漬、不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)”為由，最終僅結(jié)算0.7元。杜女士認(rèn)為平臺(tái)存在虛假宣傳，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。后因公司聯(lián)系不暢、經(jīng)營地址不明，杭州錢塘區(qū)河莊市場(chǎng)監(jiān)管所將該公司列為經(jīng)營異常并終止調(diào)解。

平臺(tái)預(yù)估回收價(jià)為44.5元至200元，最終實(shí)際結(jié)算價(jià)僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

多件衣服被評(píng)判為品相問題不可回收。

11月27日，“綠衣俠”負(fù)責(zé)人主動(dòng)與杜女士取得聯(lián)系，對(duì)其消費(fèi)體驗(yàn)表示歉意。杜女士在溝通中表示“事情已過去”，愿意接受按預(yù)估最低標(biāo)準(zhǔn)44.5元進(jìn)行補(bǔ)償，但平臺(tái)方堅(jiān)持按照估價(jià)上限200元進(jìn)行補(bǔ)償，希望得到諒解。目前，杜女士已通過小程序賬戶收到全部款項(xiàng)。

12月8日，該舊衣回收平臺(tái)創(chuàng)始人之一的李先生聯(lián)系澎湃新聞，進(jìn)一步說明與杜女士的糾紛事宜。李先生稱，該筆款項(xiàng)是出于“服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、用戶情緒安撫不到位”給予的“情緒補(bǔ)償”，并非承認(rèn)平臺(tái)估價(jià)或質(zhì)檢機(jī)制存在問題。他表示，小程序在用戶寄件前已明確公示回收規(guī)則、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及“最終以質(zhì)檢為準(zhǔn)”的提示，質(zhì)檢后亦提供帶實(shí)物照片的報(bào)告，流程“公開透明、可追溯”。

針對(duì)此前市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系不到公司的情況，李先生解釋稱，原主體“杭州熱收品牌管理有限公司”注冊(cè)地址為工廠所在地，工廠搬遷后信息未及時(shí)更新，聯(lián)系電話為財(cái)務(wù)代理公司所有，導(dǎo)致未能及時(shí)接聽。目前運(yùn)營主體已變更為“杭州快收俠信息科技有限公司”，相關(guān)工商信息正在更新中。

監(jiān)管部門介入調(diào)查后，將該公司列入“經(jīng)營異?！薄?/p>

李先生表示，未來他們將繼續(xù)完善服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)廢舊紡織品資源化利用的標(biāo)準(zhǔn)化與透明化。