海南
隨著海南社會(huì)老齡化程度逐步加深，老年群體的金融服務(wù)需求日益凸顯。如何讓“銀發(fā)族”在數(shù)字化金融時(shí)代享受到便捷、貼心的服務(wù)?民生銀行海口分行營業(yè)部以廳堂為紐帶，用“適老化”服務(wù)破解老年客戶的“數(shù)字困境”，讓金融服務(wù)更有溫度。
“原本我對這些新東西一竅不通，多虧了你們耐心教我!”近日，在民生銀行?？诜中袪I業(yè)部廳堂，67歲的居大爺順利辦完定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了手機(jī)銀行的基礎(chǔ)操作，臉上露出了舒展的笑容。此前，面對智能設(shè)備，居大爺曾手足無措——這也是不少老年客戶在金融服務(wù)中的共同困擾：既依賴儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)，又難適應(yīng)線上化、智能化的服務(wù)模式，操作智能機(jī)具、理解復(fù)雜產(chǎn)品都成了“難題”。
為打通服務(wù)“銀發(fā)族”的“最后一公里”，民生銀行?？诜中袪I業(yè)部在廳堂服務(wù)中打出“適老化”組合拳：針對老年客戶操作不便的問題，工作人員主動(dòng)提供“一對一”引導(dǎo)，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，用清晰緩慢的語速拆解智能機(jī)具操作流程;面對金融產(chǎn)品理解難的痛點(diǎn)，理財(cái)經(jīng)理摒棄專業(yè)術(shù)語，用“存款利息類比收益”“紅綠燈比喻風(fēng)險(xiǎn)”等生活化舉例，匹配老年客戶的養(yǎng)老需求與風(fēng)險(xiǎn)承受力;業(yè)務(wù)辦理后，還會(huì)協(xié)助下載手機(jī)銀行并切換至“長輩大字版”，手把手教學(xué)余額查詢、明細(xì)查看等常用功能。
“不僅要解決當(dāng)下的業(yè)務(wù)難題，更要幫老人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！保裆y行海口分行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將把“適老化”服務(wù)延伸至更多場景，讓廳堂成為傳遞溫暖的金融港灣，以有溫度的服務(wù)助力海南老年群體共享金融發(fā)展成果。(林春苗)
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