騎手最怕的不是暴雨,是“已出餐”卻拿不到袋子——12月7日傍晚,北京西三旗萬象匯“茉莉奶白”把這點恐懼拍成短視頻:店員一句“我后面長手再給你裝”讓全網血壓飆升。門店秒關、品牌道歉,可劇情反轉比奶茶封口還快:騎手剛走,顧客就“沒收到餐”?這波操作,明擺著把平臺算法當槍,把騎手當靶,把圍觀群眾當傻子。
扒完企業征信更來氣。北京西裕餐飲服務中心,今年7月才拿到食品證,開業不到半年就敢玩“提前點出餐+拖延打包+疑似假投訴”三連擊,哪來底氣?答案在加盟合同里。茉莉奶白總部對加盟商的KPI只看“出餐速度”和“差評率”,卻不考核“打包完成時間”,等于默許門店把倒計時炸彈塞給騎手。騎手超時扣款50元起,門店最多被平臺“提醒”一次,算盤珠子崩臉上了。
![]()
更惡心的是后續劇本。騎手曬出的平臺錄音里,客服親口說“商戶進線稱顧客沒收到餐”,但訂單截圖顯示顧客已簽收,甚至還給騎手發了“謝謝大哥”的表情包。同一時間,門店電話打不通,后臺卻緊急把騎手訂單狀態改成“配送異常”。老騎手透露:這叫“補刀客訴”,先假裝配合調查,再反手一個“未收餐”投訴,平臺會凍結騎手賬戶余額,逼騎手回店“求饒”。只要騎手低頭刪視頻,門店就能寫“和解說明”全身而退。算盤聲太大,全國騎手群都聽見了。
![]()
關店一晚就想冷處理?網友把萬象匯商場客服電話打爆,逼出一句“門店正內部培訓”。培訓啥,培訓手速還是演技?外賣平臺也被迫升級規則:12月10日起,北京區域試點“商家點擊出餐必須同步后廚攝像頭截圖”,一旦發現餐品未打包,平臺直接下架門店當日流量。消息一出,騎手評論區刷屏:建議全國推廣,別讓“長手”成為新工種。
![]()
網友熱評——“老子點外賣不是為了看宮斗劇,手速慢就認罰,玩陰的真下頭。”“半年新店就敢這么野,總部不管等于共犯,以后看到茉莉奶白先滑走。”“罰騎手50心疼,罰門店50萬才叫疼,平臺別和稀泥。”“別說騎手了,我顧客都后怕,萬一哪天給我整個‘未收餐’,我地址電話不全曝光?”“希望小哥頂住,今天你不發聲,明天被‘補刀’的就是別人。”
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.