北京聯(lián)通：以暖心服務(wù)守護冬日時光

原標(biāo)題：【聯(lián)通客戶日 暖冬回饋季】北京聯(lián)通以暖心服務(wù)守護冬日時光

冬意漸濃，溫暖未停。北京聯(lián)通“暖冬回饋季”客戶日活動如期而至，為寒意漸深的冬日注入滿滿暖意。11月以來，系列服務(wù)行動精準對接民生需求，在社區(qū)里，便民服務(wù)小隊上門辦理業(yè)務(wù)、排查網(wǎng)絡(luò)隱患，為老年群體答疑解惑。在安全上，反詐宣傳走進街巷，筑牢群眾財產(chǎn)安全防線。此外，專屬流量包、寬帶優(yōu)惠等福利同步上線，讓實惠直達用戶。

聯(lián)通服務(wù)進社區(qū)，貼心答疑暖民心

11月20日，北京聯(lián)通走進社區(qū)送服務(wù)，不僅幫老人調(diào)試手機、解答通信疑問，更上門為行動不便群體檢測寬帶，把便利送到家門口。

在客戶日的活動現(xiàn)場，72歲的王阿姨攥著手機反復(fù)戳著屏幕，平時掛號需要兒女幫忙操作的她，抱著不麻煩孩子的心態(tài)嘗試自己操作，卻在復(fù)雜的預(yù)約流程里栽了跟頭，眼花誤觸廣告彈窗，連續(xù)三次輸錯驗證碼導(dǎo)致賬號鎖定，老人沮喪地和現(xiàn)場工作人員說起自己的情況，工作人員小林看出她的慌亂，立刻細心安撫：“阿姨別急，咱們一步步來”。他先調(diào)出手機設(shè)置，把顯示大小拖到最大檔，又找來紙筆手寫操作步驟。同時想起自家老人曾被“人臉識別”難住，小林更主動開啟語音引導(dǎo)：“聽到‘眨眨眼’時您慢慢眨眼，鏡頭框住全臉就行”。他把寫滿操作口訣的A4紙交給王阿姨，并加了微信，告訴王阿姨“您要是還有不清楚的隨時找我，一定教會您”。

“小伙子不僅幫我把手機調(diào)成了大字體，還教會我怎么掛號，交水電費，真是太貼心了！”當(dāng)天，有二十余位居民像王阿姨這樣獲得了耐心的指導(dǎo)和暖心的服務(wù)，工作人員還特意上門為3位行動不便的老人安裝反詐APP、檢測寬帶信號，讓服務(wù)不留死角。

網(wǎng)絡(luò)檢測與惠軍服務(wù)，讓百姓用網(wǎng)更流暢

北京聯(lián)通海淀客戶日活動現(xiàn)場，聚焦節(jié)假日等用網(wǎng)高峰易出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題，為客戶提供免費網(wǎng)絡(luò)檢測、提速推薦服務(wù)，還專設(shè)惠軍窗口，守護特殊群體購物體驗。

“之前看直播搶貨總卡頓，以為是手機問題，沒想到工程師一來就找到癥結(jié)！”當(dāng)天，海淀分公司資深工程師來到現(xiàn)場，通過專業(yè)設(shè)備檢測信號強度、排查線路故障，為30余戶家庭解決了“網(wǎng)速慢、斷連”問題，還根據(jù)“直播購物、家庭共享”等不同需求，推薦適配的提速套餐。考慮到軍人及退伍軍人的服務(wù)需求，網(wǎng)點特別開設(shè)惠軍窗口，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、專屬套餐優(yōu)惠，退伍軍人李先生感慨：“不僅網(wǎng)速快了，還能享受專屬福利，這份尊重讓我們很暖心。”

暖冬回饋活動，辦寬帶送福利獲好評

北京聯(lián)通推出的“爆款終端版存費得電子券合約”活動，將通信剛需與購物福利結(jié)合，讓客戶享受“一舉兩得”的暖冬回饋。

客戶張先生說到：“比較了三個電商平臺，沒想到在聯(lián)通辦業(yè)務(wù)還能省下一大筆！”原來，張先生的兒子剛上大學(xué)，一直想給孩子換部新手機。他在各大平臺比價多日，正猶豫時看到了北京聯(lián)通“暖冬回饋季”客戶日的福利活動。預(yù)存1980元寬帶年費，不僅享千兆網(wǎng)速，還獲贈大額蘋果手機電子券，外加一臺品牌小家電。“本來就要辦寬帶，現(xiàn)在直接省了千元購機款，真是太值了！”

北京聯(lián)通緊扣“暖冬回饋季”主題，通信剛需與購物好禮一舉兩得，讓客戶在冬日里既享受到高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，又收獲了實實在在的購物驚喜。

北京聯(lián)通在服務(wù)的過程中，始終堅守“人民至上”的核心理念，將用戶需求放在首位，以高效響應(yīng)和貼心服務(wù)打通便民“最后一公里”，始終以實際行動踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用有溫度、高效率的通信服務(wù)，切實滿足人民群眾多元化、高品質(zhì)的需求。

（新華社）