蚌埠市司法局“四個(gè)提升”做優(yōu)做實(shí)法律援助民生實(shí)事

蚌埠市司法局以滿足困難群眾法律需求為導(dǎo)向，緊扣法律援助的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”為目的，多舉措做優(yōu)做實(shí)法律援助民生實(shí)事。截至12月初，全市受理各類法律援助案件5125件，完成率98%；辦結(jié)案件4337件，辦結(jié)率84.6%；接待解答來電來訪咨詢5000余人次。

提升平臺(tái)覆蓋率。建立健全市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）四級(jí)法律援助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，形成了由全市8個(gè)法援中心，139個(gè)法援工作站，1077個(gè)法援聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組成的“半小時(shí)法律援助服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾就近咨詢和申請(qǐng)法律援助。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+法律援助”建設(shè)，充分發(fā)揮“12348”安徽法網(wǎng)、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蚌埠司法官方平臺(tái)等線上渠道優(yōu)勢(shì)，為群眾提供法律咨詢、援助申請(qǐng)、投訴處理等“一站式”線上服務(wù)，打破時(shí)間和空間限制。

提升服務(wù)便捷率。全面實(shí)行窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知、個(gè)人誠(chéng)信承諾工作機(jī)制，落實(shí)“一站式受理”。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人、殘疾人，實(shí)行電話預(yù)約、郵寄申請(qǐng)、上門受理等服務(wù)，減輕申請(qǐng)人往返跑負(fù)累。推進(jìn)公共法律服務(wù)智能終端設(shè)備的增設(shè)使用，提升群眾辦事便利感。截至目前，全市已投放使用36臺(tái)公共法律服務(wù)智能終端設(shè)備。

提升群眾滿意率。堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，創(chuàng)新開展法律援助滿意度測(cè)評(píng)工作，將前臺(tái)咨詢?nèi)藛T、工作人員、案件承辦律師等納入測(cè)評(píng)范圍；通過滿意度信箱、電話回訪、線上評(píng)議等方式，讓辦事群眾獨(dú)立參與測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果與服務(wù)補(bǔ)貼直接掛鉤，對(duì)群眾反映的不滿意事項(xiàng)及時(shí)整改，以責(zé)任倒逼服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。今年以來，電話回訪受援人2318人次，回訪率100%，滿意率超96%。

提升社會(huì)知曉率。在全市持續(xù)開展“法援惠民生”系列品牌活動(dòng)，加大對(duì)特殊群體法律援助宣傳力度，引導(dǎo)提升依法維權(quán)意識(shí)。充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體優(yōu)勢(shì)，在蚌埠司法微信公眾號(hào)、蚌埠廣播電臺(tái)、省市級(jí)報(bào)刊等平臺(tái)，推送法援經(jīng)典案例、便民舉措和工作成效，全方位提升法律援助知曉率、應(yīng)用率。今年以來，全市共開展各類法律援助宣傳活動(dòng)40余場(chǎng)次，受益群眾超3000人次。