二十載匠心筑魂新征程服務破局—2025中國汽車金扳手獎的行業啟示

2025年12月11日，第二十屆中國汽車金扳手獎頒獎典禮在北京落下帷幕。這場橫跨二十年的行業盛典，早已超越單純的獎項評選，成為觀察中國汽車服務產業進化的核心窗口。在新能源浪潮重塑產業格局、用戶需求邁向價值升級的關鍵節點，本屆金扳手獎的榜單歸屬與價值倡導，既回望了中國從“汽車大國”到“汽車強國”的服務蛻變，更勾勒出行業未來高質量發展的清晰路徑。

作為國內首個由媒體發起的汽車服務專業評選，金扳手獎二十年的堅守，本質上是一部中國汽車服務生態的“進化編年史”。從2006年創立之初聚焦燃油車時代的維修保養規范，到如今形成覆蓋自主、合資、豪華、新能源四大組別，其評選維度的迭代始終與產業變革同頻共振。本屆評選以“專業、體驗、創新、品質”為核心標尺，結合用戶投票與專家評審的雙重考量，最終誕生的獲獎名單極具行業風向標意義：極氪、問界斬獲新能源組獎項，印證了新能源品牌在服務體系構建上的后發優勢；廣汽傳祺、吉利等自主車企的突圍，彰顯了中國品牌服務向上的堅實底氣；而一汽奧迪、廣汽豐田等品牌的持續上榜，則體現了成熟品牌在服務領域的長期主義堅守。

值得注意的是，本屆特別設立的“20周年卓越貢獻獎”，將視角延伸至行業發展的全周期，10家獲獎車企恰是中國汽車服務體系從無到有、從弱到強的見證者與構建者。這一獎項的設立絕非簡單的情懷致敬，而是對行業發展底層邏輯的深刻洞察：汽車服務的核心競爭力，從來不是短期的營銷噱頭，而是長期積累的體系能力與用戶信任。正如中國汽車維修行業協會最新調查顯示，新能源品牌售后服務滿意度已全面反超燃油車品牌，其核心優勢便在于補能網絡布局、數字化服務流程等體系化創新，這與金扳手獎的評選導向高度契合。

本屆金扳手獎的另一大亮點，是對服務生態全鏈條的關注與賦能。同期舉辦的“全國十佳售后服務主播”評選，精準捕捉到新媒體時代的服務變革趨勢。在短視頻、直播成為用戶獲取信息主要渠道的當下，讓專業技師化身服務主播，既能破解“原廠價值”傳播不足的行業痛點，更能搭建起品牌與用戶的直接溝通橋梁，這正是對“以用戶為中心”理念的創新實踐。而“服務百強質選店”“匠人匠心獎”等評選，則分別從渠道端與人才端入手，夯實了服務品質的基礎——前者通過標準化評價體系樹立渠道標桿，后者則致敬堅守一線的技術人才，凸顯了“服務升級，人才為基”的行業共識。

主辦方發布的《金扳手20年特別倡議》，更是為行業未來發展劃定了清晰坐標。倡議中“堅守誠信初心”“鑄就專業根基”“驅動創新升級”“踐行長期主義”四大核心主張，直指當前行業存在的服務透明度不足、專業人才短缺、線上服務實用性差等痛點。在汽車行業從“產品競爭”轉向“價值競爭”的今天，服務已從“成本中心”升級為“價值中心”，這一倡議的提出，為行業構建高質量發展生態提供了行動綱領。尤其是在新能源汽車定損難、智能駕駛信任度不足等新問題凸顯的背景下，倡議倡導的“技術同步”“場景適配”理念，更具現實指導意義。

站在二十周年的歷史節點回望，金扳手獎的價值早已超越評選本身，它不僅記錄了中國汽車服務行業的成長軌跡，更通過樹立標桿、搭建橋梁、倡導規范，持續推動著行業的迭代升級。當中國汽車產業在全球市場展現出強大競爭力時，售后服務的高質量發展已成為品牌出海、價值提升的關鍵支撐。未來，隨著新能源技術的持續迭代與消費需求的不斷升級，汽車服務行業必將面臨更多新挑戰與新機遇。而金扳手獎所倡導的誠信底色、匠心精神與創新思維，必將成為行業突破困局、實現高質量發展的核心動力，助力中國汽車產業在全球競爭中形成產品與服務雙輪驅動的核心優勢。