17年深耕，奔馳服務(wù)技能大師賽詮釋豪華服務(wù)新高度

當(dāng)汽車行業(yè)邁入電動化與智能化的深度變革期，服務(wù)體驗(yàn)的專業(yè)性與創(chuàng)新性成為衡量豪華品牌實(shí)力的核心維度。2025年12月11日，2025年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽在上海圓滿落幕，這場延續(xù)17年的行業(yè)盛典，以“惟奔馳，為大師”為初心，通過全方位升級的賽制設(shè)計與直面消費(fèi)者的傳播創(chuàng)新，不僅展現(xiàn)了奔馳服務(wù)人才的頂尖技藝，更彰顯了品牌在服務(wù)領(lǐng)域堅守長期主義、引領(lǐng)行業(yè)升級的堅定決心。

本屆大賽自啟動以來便備受矚目，吸引了全國授權(quán)經(jīng)銷商近5800名服務(wù)精英參與角逐。歷經(jīng)5個月的區(qū)域選拔、技能比拼與層層篩選，最終來自全國各地的頂尖團(tuán)隊與個人站上總決賽舞臺，展開巔峰對決。

團(tuán)隊榮譽(yù)的爭奪中，合肥利之星汽車服務(wù)有限公司憑借全面扎實(shí)的專業(yè)能力與高效協(xié)同的團(tuán)隊表現(xiàn)摘得最佳團(tuán)隊獎冠軍，安徽鵬龍融富汽車銷售服務(wù)有限公司緊隨其后斬獲亞軍，濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司榮獲季軍。

商務(wù)車細(xì)分領(lǐng)域同樣亮點(diǎn)紛呈，濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司獲評商務(wù)車最佳團(tuán)隊，合肥元星汽車服務(wù)有限公司拿下商務(wù)車先鋒團(tuán)隊獎，鄭州利星汽車有限公司榮獲商務(wù)車匠心團(tuán)隊獎。個人獎項方面，六位行業(yè)精英憑借精湛技藝脫穎而出：鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司的張曉星當(dāng)選最佳車主管家，成都中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司的鄭發(fā)文獲評最佳服務(wù)顧問，安徽鵬龍融富汽車銷售服務(wù)有限公司的丁四澤斬獲最佳保養(yǎng)技師，濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司的孫慶彪與佟全利分別拿下最佳動力系統(tǒng)技師和最佳診斷技師稱號，鄭州利星汽車有限公司的耿芳超榮獲最佳底盤及電器系統(tǒng)技師，他們用實(shí)力詮釋了“大師”的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“服務(wù)技能大師賽走過17年，早已成為奔馳服務(wù)生態(tài)的重要組成部分。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧女士在賽事閉幕式上強(qiáng)調(diào)，品牌始終與經(jīng)銷商伙伴攜手，以“長期主義價值觀”培養(yǎng)服務(wù)人才，打造行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系。

作為梅賽德斯-奔馳全球規(guī)格最高的年度賽事之一，本屆大賽在傳承“以賽代練、以賽促學(xué)”核心宗旨的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了多重突破與創(chuàng)新。針對行業(yè)電動化、智能化的發(fā)展趨勢，賽事全面升級測試場景，新增標(biāo)準(zhǔn)化檢測與標(biāo)準(zhǔn)化操作環(huán)節(jié)，更貼近客戶真實(shí)用車需求與行業(yè)技術(shù)變革方向。尤為值得關(guān)注的是，大賽首次設(shè)置車主觀賽席位并開啟全程直播，讓消費(fèi)者得以親身見證服務(wù)團(tuán)隊在診斷維修、客戶溝通等環(huán)節(jié)的專業(yè)表現(xiàn)，這種開放透明的形式，不僅拉近了品牌與客戶的距離，更讓“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”變得可感可知。

在豪華汽車服務(wù)領(lǐng)域，人才是核心競爭力。梅賽德斯-奔馳深諳此道，構(gòu)建了全鏈條、體系化的服務(wù)人才培養(yǎng)與發(fā)展體系，為每一位服務(wù)人員規(guī)劃了清晰的成長路徑。以一線技師為例，從新員工到最高級別的診斷技師，需要完成超100小時在線培訓(xùn)、近500小時面授課程，通過理論、實(shí)操、案例分析等多重認(rèn)證考試，歷經(jīng)長期打磨方能勝任崗位。如今，梅賽德斯-奔馳全網(wǎng)認(rèn)證診斷技師已近千名，這支專業(yè)隊伍成為保障客戶用車安全的“幕后英雄”。正是這種對人才培養(yǎng)的極致投入，讓“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”得以貫穿服務(wù)全流程，為超過680萬中國奔馳車主提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化是豪華服務(wù)的基石，梅賽德斯-奔馳將這一理念貫徹到服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。品牌建立了涵蓋預(yù)約、接待、預(yù)檢、診斷、保養(yǎng)/維修、交付及回訪的7大服務(wù)環(huán)節(jié)，包含至高900多項標(biāo)準(zhǔn)化流程，精確到像素級的操作規(guī)范確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性與可靠性。所有服務(wù)項目堅持“先明示、后消費(fèi)”，讓客戶在消費(fèi)前清晰了解服務(wù)內(nèi)容、價格與時長，實(shí)現(xiàn)全程可預(yù)期、可視化、可信賴。在數(shù)字化浪潮下，奔馳更將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與數(shù)字技術(shù)深度融合，打造了全流程數(shù)字化服務(wù)生態(tài)：客戶可通過線上渠道便捷預(yù)約，實(shí)時查看上門取車后的車輛定位，借助星徽透明車間遠(yuǎn)程監(jiān)控維修保養(yǎng)進(jìn)度，在線確認(rèn)單據(jù)并完成付款，讓養(yǎng)車用車變得省心高效。同時，品牌在嚴(yán)格保障數(shù)據(jù)安全的前提下，通過大數(shù)據(jù)分析前置洞察客戶需求，打通線上線下服務(wù)鏈路，讓服務(wù)響應(yīng)更迅速、精準(zhǔn)度更高。

專業(yè)的服務(wù)離不開先進(jìn)工具與優(yōu)質(zhì)配件的支撐。梅賽德斯-奔馳為服務(wù)團(tuán)隊配備了500多種專用工具，結(jié)合AI等前沿科技，實(shí)現(xiàn)維修保養(yǎng)的精準(zhǔn)高效。以變速箱維修為例，IPR智能診斷系統(tǒng)依托全球奔馳車輛維修大數(shù)據(jù)，能在數(shù)十秒內(nèi)分析超10000個信息源，快速生成科學(xué)維修建議，大幅提升維修效率與準(zhǔn)確性。在配件方面，奔馳原廠配件經(jīng)過嚴(yán)苛質(zhì)檢，在材質(zhì)、工藝與適配性上達(dá)到完美標(biāo)準(zhǔn)，與專業(yè)工具、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)形成無縫銜接，從源頭保障行車安全。本屆大賽現(xiàn)場設(shè)置的“真假配件對比區(qū)”，通過展示剎車盤/片、空氣濾芯、火花塞等配件的真?zhèn)尾町悾層^眾直觀感受到原廠配件的品質(zhì)優(yōu)勢，深刻理解“因?yàn)槠ヅ洌园踩钡姆?wù)承諾背后的技術(shù)實(shí)力。

十七載深耕不輟，梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽已從單純的技能競賽，成長為品牌服務(wù)生態(tài)的核心載體與行業(yè)標(biāo)桿。除服務(wù)技能大師賽外，奔馳每年還舉辦銷售技能大師賽和客戶權(quán)益官精英賽，通過“年度三大賽”構(gòu)建起覆蓋售前、售中、售后全客戶旅程的服務(wù)能力提升體系。這種全方位的自我革新與能力打磨，正是奔馳能夠持續(xù)引領(lǐng)豪華汽車服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵所在。

面向未來，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)堅守“以客戶為先”的初心，攜手全體授權(quán)經(jīng)銷商，以體系化人才培養(yǎng)為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為支撐，以智能化工具應(yīng)用為助力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗(yàn)。在“惟奔馳，為大師”的長期追求中，奔馳不僅為超過680萬車主提供堅實(shí)可靠的出行保障，更將持續(xù)為中國豪華汽車服務(wù)行業(yè)樹立新標(biāo)桿，用匠心與專業(yè)詮釋豪華服務(wù)的真正內(nèi)涵。

南都N視頻記者 朱可軒