惟奔馳，為大師 2025年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽圓滿閉幕

2025年12月11日，2025年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽于上海落下帷幕。堅持“以客戶為先”的賽事宗旨，本屆大賽首次引入車主觀賽席位及現場直播等面向終端消費者的多重觀賽機制，并聚焦行業電動化和智能化的發展趨勢，全面升級測試場景，全方位鍛造踐行“奔馳標準”的技能大師。

來自全國授權經銷商的近5,800名選手歷經5個月激烈角逐，最終合肥利之星汽車服務有限公司、安徽鵬龍融富汽車銷售服務有限公司、濟南之星汽車服務有限公司分獲最佳團隊獎冠亞季軍；濟南之星汽車服務有限公司、合肥元星汽車服務有限公司、鄭州利星汽車有限公司分獲商務車最佳、先鋒和匠心團隊獎，還有六位優秀的車主管家、服務顧問、保養技師、動力系統技師、底盤及電器系統技師和診斷技師分獲所在崗位最佳個人獎。

“歷經17年迭代，服務技能大師賽的意義已遠超賽事本身。它不僅是無數奔馳服務人才成長蛻變的見證者，更是我們與經銷商伙伴攜手，踐行服務人才培養‘長期主義價值觀’，打造最強梅賽德斯-奔馳客戶服務體系的重要平臺。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士表示，“我們通過標準化人才培養、標準化服務流程和標準化專業工具應用三大模塊，在全網落實‘奔馳標準’服務體驗，為全國超過680萬車主的每一次出行，提供堅實可靠的安全保障。”

（北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士）

體系化人才培養，成就專業有溫度的服務大師

作為梅賽德斯-奔馳全球系統內規模最大、規格最高的年度賽事之一，服務技能大師賽17年來恪守“以賽代練、以賽促學”宗旨，緊密圍繞客戶真實需求，并持續升級賽制與考核項目。本屆賽事新增標準化檢測和標準化操作等環節，在提升考核實用性的同時，系統試煉團隊的專業素養與應變能力。而首設的車主觀賽席位與直播機制，則讓客戶得以親鑒一線服務團隊對于專業、細節與匠心的堅守。

除了服務技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳通過全鏈條服務人才培養及發展體系，為每一位在職服務技師規劃清晰成長路徑。以一線技師為例，從新員工成長為最高級別的診斷技師，須累計完成超100小時在線培訓、近500小時面授課程、并通過三重認證考試。目前，梅賽德斯-奔馳全網認證診斷技師已近千名，成為助力客戶隨時隨地、放心奔馳的堅實力量。

標準化服務，保障全程可期的無憂體驗

梅賽德斯-奔馳以“奔馳標準”為準繩，依托精確到像素級的服務流程，系統化保障用戶的養車與用車安全。從預約、接待、預檢、診斷，到保養/維修、交付及回訪，嚴格實施7大服務環節，至高900多項標準化服務流程，服務項目“先明示、后消費”，確保服務全程可預期、可視化、可信賴。

同時，梅賽德斯-奔馳還致力于通過探索數字化服務創新，持續優化客戶體驗及運營效率。從線上預約、實時查看工作人員上門取車后的車輛定位，到通過星徽透明車間遠程查詢維修保養進度、確認單據、完成付款，全流程清晰、透明、安心又省心。在此基礎上，梅賽德斯-奔馳在嚴格遵守數據使用法規并保證個人數據安全的前提下，前置洞察客戶需求并實時傳遞給經銷商，打通線上/線下、客戶/經銷商端供需的體系化實力，提高服務效率及精準性。

標準化工具，守護每一程放心奔馳

標準化人才培養和標準化服務流程配合精密的原廠標準化工具設備，為客戶的行車安全帶來多重保障。車間操作層面，梅賽德斯-奔馳以500多種專用工具及其標準使用為基礎，因“車”制宜、因“需”制宜，結合AI等科技提升維修精度與效率。以變速箱維修為例，IPR智能診斷基于全球奔馳車輛維修大數據，可在數10秒內評估分析超10,000個信息源并生成維修建議，實現“質效雙升”。

此外，梅賽德斯-奔馳原廠配件憑借優異材質、至臻工藝、對精準絕配的苛求以及交付前的嚴格質檢，確保其與專業工具及技術標準完美匹配，從源頭上守護客戶出行安全。本次大賽現場特設“真假配件對比區”，通過展示剎車盤/片、空氣濾芯、火花塞等真偽配件的區別，讓現場及線上觀眾直觀感知“因為匹配，所以安全”不僅是一句服務承諾，更是梅賽德斯-奔馳以細節保障車主駕乘安全的切實行動。

十七年傳承，初心未改。梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽，既是高手過招的“競技場”，也是品牌展示“硬實力”的舞臺，生動詮釋了“奔馳標準”的核心理念。除服務技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳每年還舉辦銷售技能大師賽和客戶權益官精英賽，以“年度三大賽”，強化全體系在售前售中售后全客戶旅程的服務能力，致力于為客戶提供有價值、不可復制的體驗。未來，梅賽德斯-奔馳將繼續攜手全體授權經銷商，保障每一位車主安心馳騁，詮釋“惟奔馳，為大師”的長期追求。