南陽網訊(全媒體記者杜增波) 為全面提升服務水平、筑牢燃氣安全防線,12月12日,合心匯能(南陽)燃氣有限公司第一供應站召開專題攻堅會議。會議以“深化服務、嚴守安全”為核心,系統部署下一階段服務質量提升與安全生產的重點工作。
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會議明確提出,全體燃氣配送人員要深入學習胖東來“真誠、專業、以人為本”的服務理念。要求將這種極致服務的精髓融入日常工作的每一環節,在為用戶提供配送服務時,做到態度熱情、解釋耐心、行為規范,通過每一次高質量的互動,傳遞企業溫度,構建穩固的用戶信任。
針對用戶端安全檢查,會議強調必須堅持實事求是的原則。會議要求所有配送人員在上門服務時,必須嚴格按照標準流程進行專業安檢,并確保每一項記錄真實、準確、可追溯。公司已建立并強化監督機制,對安檢信息的真實性進行常態化核查,對任何形式的弄虛作假行為實行嚴肅問責,確保安全底線牢不可破。
會議對老舊不合格燃氣灶具的排查更新工作進行了專項安排。作為直面用戶的安全前哨,配送人員被賦予首要排查責任。在配送與例行安檢過程中,需主動、細致地檢查用戶灶具狀況,對存在超期服役、無熄火保護裝置等安全隱患的產品,要耐心向用戶闡明風險,積極引導更換為安全合規產品。公司已配套建立隱患灶具信息登記與跟蹤處置流程,形成管理閉環,切實守護用戶居家安全。
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此外,會議進一步嚴格規范了配送人員自身的作業標準。從入戶規范、氣瓶檢查、泄漏測試到安全告知,均明確詳盡的操作規程與質量要求。公司將通過強化培訓與現場督導,確保每一位配送人員都能熟練掌握并嚴格執行,將安全規范轉化為行動自覺。
合心匯能公司負責人表示,安全是生命線,服務是競爭力。第一供應站將以此次會議為起點,推動服務品質與安全管理水平同步提升,以更高的標準保障南陽市民的用氣安全與體驗。
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