蹲下交流、引導自主操作……一起和志愿者學習專業助殘禮儀

全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會各項賽事正在進行中，本屆殘特奧會上，共有1.5萬名殘特奧會“小海豚”賽會志愿者提供服務。今天一起了解助殘志愿者培訓，來學習幫助殘疾人時一些特殊的知識與技巧。

這里是幾條清晰、實用的助殘禮儀核心原則。

• 忽略對方的殘疾，圍繞雙方共同參與的事務或興趣展開交流。
• 殘疾人不接受就停手，如果對方婉拒幫助，那就坦然接受，不必堅持。
• 向物不向人，聚焦環境障礙的消除，而非殘障人士本身。

全國第十二屆殘運會暨第九屆特奧會廣州賽區賽會志愿服務專項培訓講師 李小娜：“物”指的是物理的環境，在幫助殘疾人的時候，我們希望志愿者是一個支持者跟協助者的角色。如果我們看到他們要準備往這個方向進來，我們可以幫他把門打開。發現這個電梯門關的很快，那就可以幫他按一下電梯。不要只當他們的眼睛，不要當他的手，我們的幫助要慢慢地減少，成為一個協助者的角色，協助他適應這個環境，融入這個環境。

與輪椅使用者溝通時，如果對話時間超過一分鐘，服務人員就應該蹲下來或者坐下來，和對方目光平視。這不光是為了消除“俯視感”，更是為了保護他們頸椎健康。

全國第十二屆殘運會暨第九屆特奧會廣州賽區賽會志愿服務專項培訓講師 李小娜：長時間交流，我們建議蹲下來跟肢體殘疾人朋友來交流。如果我們是站著的話，她是需要抬起頭，而且是長時間交流，一直這樣子是非常不舒服。

不要隨意挪動視力殘疾人的物品，也不要堅持替他們拿隨身行李。和他們同行時，請對方扶住你的胳膊。

和視障人士同行，需要進門時，許多人會下意識地直接開門。其實，通過清晰的提示引導，協助對方自主操作，是更尊重和專業的方式。

全國第十二屆殘運會暨第九屆特奧會廣州賽區賽會志愿服務專項培訓講師 李小娜：告訴她，我們現在到了門前了，可以用另外一只手來引導她抓住門把手，然后告訴她這個門是往內推的，引導她往內推，她就會慢慢地感受這個門。

在平時表述時，請用“健全人”對應“殘疾人”，不要使用“正常人”。不過多關注殘障部位。不主動詢問殘疾的原因。不主動觸碰輪椅、拐杖、盲杖、助聽器等輔具。不議論殘疾的不便與不同。

（總臺央視記者 卞曉妍 苗毅萌）

來源：央視新聞客戶端