中原區“未訴先辦”激活基層治理新活力

大象新聞記者 池里軍 羅雅靜

“我還打算讓兒子找咱們社區打聽高齡津貼的事呢，你就主動上門來辦了，真是太貼心了！”近日，中原區保利心語社區居民王大爺對著上門服務的網格員連連點贊。這一暖心瞬間，正是中原區通過網格化治理預服務平臺，以數據賦能“未訴先辦”帶來的民生新圖景。

基層治理千頭萬緒，如何讓服務精準對接群眾需求？中原區給出了“數治答案”——打造網格化治理預服務平臺，用數據“跑路”替代群眾“跑腿”，構建起主動服務、精準響應的現代化治理新模式。

一、數據融合，構建治理“一張網”

針對基層治理中數據分散、協同不暢、服務被動等問題，中原區以預服務平臺為載體，縱向貫通區、街道、社區(村)三級體系，匯聚“人、地、事、物、情、組織”六要素基礎數據、安全巡查數據及政務服務數據超千萬條，輔助網格員實時掌握轄區范圍內的大情小事，不用登門打擾就能認識鄰里街坊。橫向打通公安、民政、醫保、市場監管等十余個部門數據壁壘，通過智能算法分析，網格員能夠實時感知社區態勢、預判服務需求，為精準治理提供有力支撐，織就了一張全域覆蓋、動態更新的基層治理“數據感知網”。

二、預判先行，推動服務“上門辦”

數據驅動之下，政務服務生態正在悄然重塑，數據的深度碰撞，形成了“需求識別-對象鎖定-流程指引”的智慧治理體系。圍繞“一老一小”的服務重點，平臺開發了城鄉居民參保、高齡老人津貼等8項主動服務事項以及幼、小、中適齡學生入學3項潮汐性事項。通過模型比對、數據碰撞，平臺能夠在政策申報節點、民生事項辦理期前，篩選出轄區內與各類政策適配的服務對象；通過聯通市政務服務網，為網格員提供服務指南，如何辦理、需要準備哪些材料一目了然。依托預服務平臺，網格員主動開展“靶向服務”，讓基層治理“向前一步”。

例如，在新生兒參保等場景中，平臺可以自動關聯戶籍、生育登記等信息，讓網格員們第一時間掌握新生兒家庭情況，主動對接提供服務；高齡津貼申領時，平臺自動篩選數據，符合條件的老人信息會精準推送給網格員，上門幫辦成為常態。業務數據的實時共享，讓“多頭跑”變為“一網辦”，基層治理逐漸從“單打獨斗”邁向“協同聯動”。今年以來，平臺先后在8個街道29個社區先行試用，累計推送預服務信息1.2萬余條，服務居民9000余人。

三、賦能基層，減負增效“雙提升”

預服務平臺，服務的不僅是群眾也是基層網格員。平臺嵌入了DeepSeek使用指南模塊，為網格員配備AI思維“工具箱”；開發了智能助手“原格格”，實時推送任務提醒、解答業務疑問，實現了“一板在我手、網格事全知”；標準化制定12項常見證明材料模板，居民可直接套用填寫，網格員無需反復校驗格式，事項辦理流程進一步精簡提速……

如今在社區里，政策不再靜待查詢，服務不再被動申請，網格員帶著政策和關懷主動叩響家門，中原區以“數據導航”重塑治理路徑，用“未訴先辦”詮釋為民初心。未來，將持續深化“數治”賦能，讓“未訴先辦”成為常態，讓主動服務、靶向服務惠及更多群眾，在扎實推進基層治理體系和治理能力現代化的道路上，不斷書寫更有溫度、更富活力的民生答卷。

編輯：張鄧乾

二審：白 松

三審：池里軍