此前,湛江赤坎的許大爺因病住院,急需用錢時卻發現社保卡遺失,行動不便的他無法到網點補辦,家人焦急趕到霞山營業部求助。內勤行長聽聞情況后,當即打消距離顧慮,迅速安排兩位熟悉社保卡業務的經理上門服務,全力解決老人的燃眉之急。
兩位經理攜設備抵達醫院病房,剛進門便迎來家屬的熱忱相迎。他們先清晰說明業務流程,隨后有條不紊地開展身份核查、填寫憑證、確認信息、指導簽署單據等工作。面對老人輸密碼遲緩、對流程理解不暢的情況,兩人耐心等候、細致講解,全程溫柔細致、專業嚴謹,順利為許大爺補辦社保卡,及時解了“救命錢”取用難題。
“太感謝你們跑這么遠幫忙,不然我的救命錢都取不出來!”年過七旬的許大爺連連致謝。霞山營業部以實際行動踐行溫情服務初心,盡顯農行專業素養與大行擔當。金融服務從不止于三尺柜臺,更能跨越距離、打破局限,把貼心便利與暖心關懷,穩穩送到每一位群眾心坎上。
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通訊員:梁睿 陳曉婷
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